BtoBマーケティング事例データベース

従業員50人以下のにおいの官能評価を教える研修の会社では、柔軟剤の妙なにおいの電話を受ける日用品の会社が、異臭の訴えに答えられず全部を製造の不良として検査に回し、回答が遅れて苦情が重なっていた。記事と広報を実施。見本と嗅ぎ比べる訓練の結果、検査に回す件数が24%減った。

従業員1,000人以上の家電まで売るネット通販の大手では、会員の買い物にポイントを付けるカードの会社が、交換の先を冊子の数十品に限り、欲しい品の無い会員がポイントを失効させていた。CM、展示、頁の改修を実施。1ポイントから通販で使える形にした結果、交換が4.1倍になった。

従業員50人以下の各地の和紙を卸す商社では、卒業の証書の注文が年明けに集まる印刷の会社が、漉き手の減った産地の透かし入りの紙が入らず洋紙に替え、学校から刷り直しを求められた。検索広告と頁の改修を実施。前年の秋に量を取り決めた結果、仕入れの決まる時期が10週間早まった。

従業員100〜500人の訪問と通いの介護の事業所を持つ会社では、声から記録の文を起こす機能を出した介護のソフトの会社が、文案が決まり文句に寄り方言もずれ、職員が書き直していた。駅の掲出と配信を実施。場面ごとの文例と方言の表を入れた結果、そのまま使う下書きが21%増えた。

従業員1,000人以上の診断薬も持つ製薬の大手では、試験管を手で振って血液型を判じる中小の病院が、技師2〜3人で術前の検査を受け持ち、技師ごとに判定が揺れ、夕方は検査が重なった。展示、封書、配信を実施。カードの試薬と研修を出した結果、採り入れた検査科が2.8倍になった。

従業員500〜1,000人の手術室の加温の機器の会社では、長時間の手術が続く大きな病院の手術部が、使い捨ての温風式が高く、短い予定の手術では掛けずに始め、長引くと高齢の患者の体が冷えていた。講座と記事を実施。洗える加温のマットを示した結果、実演の求めが月間31件になった。

従業員1,000人以上の感染症内科を持つ医療法人では、来園者にうさぎや小鳥を抱かせる動物の施設が、子がかまれても係が消毒して帰すだけで、腫れて受診した親から苦情を受けていた。広報と手引きを実施。受診の目安と手洗いの場所を示した結果、石けんで洗う比が5ポイント増えた。

従業員1,000人以上の精密機器を運ぶ運送の会社では、計測器を年ごとに校正へ運び込む機械の部品の工場が、数百点を梱包して宅配で送り、戻るまで2〜3週間使えず予備を買い足していた。駅の掲出と動画を実施。専用の箱で月ごとに往復させた結果、63の工場で月内に戻った。

従業員1,000人以上の家電の保証の保険を引き受ける損害保険会社では、美容の家電の大手の通販部門が、1年の保証が切れた後に壊れたとの苦情と返品の求めを受け、修理の手立ても無く、高い機種が売れずにいた。連載と検索広告を実施。3年の延長保証を示した結果、購入が38%増えた。

従業員1,000人以上の全国に支店を置く銀行では、給与の振込を受け持つ軸受の大手の総務が、財形の申込や額の変更の紙の届を工場ごとに集めて手で写し、直しに追われ、若手は制度を知らずにいた。動画、公表、頁の改修を実施。届を画面に改めた結果、382人の若手が積み立てを始めた。

従業員1,000人以上の分譲マンションを管理する会社では、光回線の大手が、電話の線で各戸へつなぐ棟の住人の苦情を受けても、組合の合意が得られず、1棟の決定まで1年以上かかっていた。CMと掲出を実施。総会の段取りを代わった結果、光へ改める棟が84%増えた。

従業員1,000人以上の食品と医薬の工場を建てる建設会社では、えのきを育てる生産の大手が、築30年近い工場で夏に部屋の温度がむらになり菌床を捨てても、止めると出荷が途絶えるため更新を延ばしていた。CM、動画、封書を実施。部屋ごとに改めた結果、受注が3.7倍になった。

従業員100〜500人の大企業の労務を顧問で請ける社会保険労務士法人では、組織の設計事務所の人事が、締切の前に設計者が深夜まで残っても裁量労働のため時間を見ておらず、同意の書面の更新も部署任せだった。講座と配信を実施。協定と記録を照らした結果、点検の受託が月間56件になった。

従業員100〜500人の製造業の商品の数と原価を見直すコンサル会社では、照明の器具の大手の商品企画が、光の色や寸法の違いで型番が膨らみ、年に数個しか出ない品のために部材を抱え、段取り替えで納期が延びていた。記事と封書を実施。売れ筋の表で分けた結果、カタログの型番が39%減った。

従業員50人以下の通販の箱に入れるチラシの枠を仲立ちする広告会社では、生活雑貨のネット通販の大手が、運賃の値上がりで1箱ごとの物流の費用が重くなり、チラシも読まれず、箱を収入の場にできずにいた。手引きと講座を実施。異業種へ枠を売った結果、同梱の収入が2.3倍になった。

従業員1,000人以上の技術者の派遣と人の育成を企画する人材会社では、計装の大手の人材開発が、入社8〜12年目の技術者が担当の設計しか知らず、現場と原価が見えないまま管理職の候補に上がっていた。展示会と検索広告を実施。部材の作り手へ3か月通わせた結果、改良の案が相次いだ。

従業員100人以下の貸し出しと返却の台帳の仕組みを開発する会社では、楽譜の出版の大手の貸し譜の係が、演奏会の後にパート譜が何か月も戻らず、欠けた一枚のために次の楽団へ一式を貸せずにいた。広告と頁の改修を実施。一枚ずつ番号で追った結果、期日どおりの返却が15ポイント上がった。

従業員500〜1,000人の会議室の予約のクラウドを提供する会社では、出社を週3日に戻した石油の元売りの本社の総務が、会議室が埋まって見えるのに人の来ない部屋が多く、打合せを外の貸会議室で開いていた。展示会と配信を実施。来ない予約を15分で解いた結果、部屋の空く日が15日早まった。

従業員100〜500人の和惣菜を一食ずつ凍らせる食品の会社では、障害のある人のグループホームを各地で運営する大手が、世話人が一人で数人分の夕食を作り、調理に追われて入居者の話を聞けず、辞めていた。展示会と手引きを実施。温めて盛るだけの献立を出した結果、世話人も食卓を囲めた。

従業員500〜1,000人の食品と農産の容器を洗う列を設計する機械の会社では、切り花を水に挿して産地と行き来させる花き市場の卸が、戻すバケットを人が手で洗い、残ったぬめりで次の花の水が濁り、産地から苦情が来ていた。業界紙と封書を実施。洗浄の列を据えた結果、洗う時間が44%減った。

従業員100〜500人の樹脂を細い繊維と薄い膜に成形する素材の会社では、バドミントンのシャトルを作るスポーツ用品の大手が、水鳥の羽根の値上がりで練習用の球を値上げし、樹脂の球は打った感じが違うと見送っていた。講座と業界紙を実施。樹脂の羽根を出した結果、発売が3か月早まった。

従業員50人以下のある市の教育委員会で文化財を調べる課では、蔵の残る旧家の持ち主が、相続や建て替えで蔵を壊す時、読めない文書の束や木箱を解体の業者にまとめて処分させ、後で地域の歴史の資料と知った。広報と手引きを実施。学芸員が無料で訪ねた結果、129軒の目録ができた。

従業員50人以下の温室で燕麦の若い芽を鉢で育てる農業法人では、室内で猫と暮らす人が、子猫を迎えて観葉植物や贈られた花を猫がかじって吐き、店の猫草は数日で伸び過ぎて枯れ、置くのをやめていた。記事と配信を実施。鉢を2週ごとに替えて送った結果、契約が月間18件になった。

従業員1,000人以上の音楽教室を百か所ほど持つ会社では、中学の吹奏楽部に入った子の親が、入部の後に十数万円の楽器を勧められ、続くか分からず買うか、学校の古い楽器で音が出ずに子がやめていた。駅の掲出と公表を実施。月ぎめで貸した結果、借りた子が55%増えた。