医療・ヘルスケアのBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の医療機器販売代理店では、競合からの切り替え提案が増加し既存顧客の契約継続率が80%台に低下。ユーザーコミュニティを立ち上げ、導入施設同士の情報交換の場を提供することで顧客のスイッチングコストを高めた。半年に1回の交流会と月1回のオンライン勉強会を継続し、契約継続率は92%まで回復、追加購入率も前年比1.6倍に増加した。

従業員100〜500人の医療系人材紹介企業では、大手競合に埋もれ自社の指名問い合わせ率が20%台と低迷していた。業界メディアへの継続的な露出とコンテンツ発信を組み合わせ、専門性の認知を高めた結果、指名問い合わせ率が70%に到達した。

従業員100〜500人の医療機器メーカーでは、導入後1年以内の保守契約解約率が15%に達していた。機器の利用状況データをモニタリングし、活用度が低い顧客に自動でフォローメールを配信する仕組みを構築。解約率が7%に半減し、追加オプションの販売も増加した。

従業員100〜500人の臨床検査受託企業では、中小クリニックからの受注が中心で大手医療機関への参入が課題だった。業界専門紙への連続広告で品質管理体制を訴求し、大手医療機関からの問い合わせが前年比2.5倍に増加した。

従業員50人以下の在宅医療支援企業では、対象となる医療機関や介護施設への認知が不足しリード獲得が月2件にとどまっていた。ターゲット施設のリストを構築し、課題別のメールアプローチを実施。月間リードが15件に増加した。

従業員1,000人以上の製薬企業では、新たな治療領域への参入にあたり医療従事者への認知が課題だった。疾患啓発を目的としたTVCMで一般認知を獲得しつつ、医療従事者向けには学術コンテンツを体系化したWebポータルを構築。市場参入から1年で医療従事者の認知率は15%から55%に向上し、MRの面談獲得率も大幅に改善した。

従業員1,000人以上の製薬企業では、新薬上市後の処方浸透が計画を下回っていた。主要学会での展示ブースリニューアルと、オンライン視聴可能な症例解説動画の制作を組み合わせた施策を展開。学会参加医師のうちブース訪問者の処方意向が30%向上し、動画コンテンツのオンライン視聴は累計2,000回を超えた。

従業員500〜1,000人の製薬企業では、MRの訪問規制強化により医師との接点が減少していた。オンラインの医師向けコミュニティを立ち上げ、最新エビデンスの共有や症例ディスカッションの場を提供。デジタルチャネルでの接触頻度が月3回に増加し、処方シェアの回復に貢献した。

従業員50人以下の医療機関向けコンサルティング企業では、病院経営層へのアクセスが困難で新規契約が伸び悩んでいた。院長・事務長宛に経営課題の自己診断レポートを同封したDMを送付し、反応のあった医療機関にオンライン面談で提案を実施。年間30件の新規契約を獲得し、DMの反応率は5.2%を記録した。

従業員100〜500人の医療機器企業では、リスティング広告の運用をインハウス化したものの成果が安定しなかった。業界特化のキーワード設計とA/Bテストの体系化により、月間リード数の安定的な獲得に成功した。