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概要
従業員19人のにおいの官能評価を教える研修の会社では、柔軟剤の妙なにおいの電話を受ける日用品の会社が、異臭の訴えに答えられず全部を製造の不良として検査に回し、回答が遅れて苦情が重なっていた。記事と広報を実施。見本と嗅ぎ比べる訓練の結果、検査に回す件数が24%減った。
企業プロフィール:
教育・研修
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10人～99人
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1億円～10億円未満
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マーケティング予算規模: 年間約355万円
実施した施策
「異臭 問い合わせ 対応」「におい 官能評価 研修」など相談室の担当が調べる語で、香料の劣化・移り香・使い方の誤りの嗅ぎ比べ方を解く記事を1年間出した。
目的・効果
日用品の会社の相談室から、研修の商談を得る。
金額
月額13万円（記事の制作・1年間）
日用品の異臭の訴えの内訳を調べて公表し、日用品と化学の業界紙へ、半日の講座と月ごとの演習で係が見本と嗅ぎ比べる姿を働きかけた。原因の確定は会社の検査が行うと書いた。
目的・効果
品質保証の検査に回した異臭の訴えを24%減らす。
金額
150万円（調べと公表、取材の対応）
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