BPO・アウトソーシングのBtoBマーケティング事例

従業員2,500名のBPO企業では、大手企業向けの認知・問い合わせ獲得がテレアポと紹介に依存しており、安定的なリード獲得チャネルの構築が課題だった。バックオフィス業務の効率化をテーマにした自社メディアをゼロから立ち上げ、SEO記事と事例コンテンツを体系的に配信。18ヶ月で月間10万PVを達成し、問い合わせ数がメディア開設前の5倍に増加した。

従業員200名の自治体関連サービス企業では、入札情報の収集と自治体担当者への認知が不足していた。自治体向けの課題解決レポートを定期発信し、業界メディアを通じた広報活動を強化。受注機会が前年比3倍に拡大した。

従業員4,500名のコールセンター運営企業では、大口顧客の解約が年間売上の8%に相当し経営への影響が大きかった。カスタマーサクセス部門を新設し、全社統合型の顧客管理コミュニティを立ち上げ。顧客の満足度スコアと利用状況をリアルタイムで可視化し、課題の早期対応を実現した結果、解約率が3%以下に改善した。

従業員60名の地域インフラ管理企業では、自治体からの受注機会が限られていた。自治体担当者向けの業務実績レポートを四半期ごとに発行し、メールと郵送で100自治体に配信。レポートの専門性が評価され、プロポーザル案件への指名回数が増加し年間受注件数が2倍に拡大した。

従業員200名のサービス業（BPO・清掃等）企業では、リスティング広告の運用をインハウス化したものの成果が安定しなかった。業界特化のキーワード設計とA/Bテストの体系化により、月間リード数の安定的な獲得に成功した。

従業員25名のサービス業（BPO・清掃等）企業では、年2回の展示会出展が主要な新規リード獲得チャネルだったが、獲得名刺の商談化率が低かった。ブース設計の刷新と事前集客の強化、展示会後のフォロー体制整備により、有効商談数を大幅に増加させた。

従業員150名のサービス業（BPO・清掃等）企業では、コロナ以降の営業活動のオンライン化に苦戦していた。業界課題をテーマにしたウェビナーを月2回開催し、参加者に個別相談を案内する導線を設計。ウェビナーが主要な商談創出チャネルとして定着した。