顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の後発医薬品のメーカーでは、調剤薬局チェーンの本部が、限定出荷の知らせを受けてから店ごとに代わりの品を探させ、患者を待たせていた。薬局の業界紙、本部への配信、見通しの画面を実施。品目ごとの見通しを先に示した結果、手配が9日早まった。

従業員100〜500人の少額短期保険業者では、取引先の旅行会社が、子の急な発熱などで旅行を取り消した客から取消料に不満を寄せられ、予約の後に保険を勧める手間も取れずにいた。取消料の記事と、予約の画面の改修を実施。予約の途中で補償を選べる形にした結果、加入が18%増えた。

従業員1,000人以上の地方銀行では、取引先の中堅ゼネコンが熱中症の対策の義務化で暑い日の屋外の作業を止める判断を増やし、工期の遅れと人件費が読めずにいた。地方局のCM、調べの公表、財務の担当向けの講座を実施。提携の損保と組んで猛暑日の取引を取り次ぎ、夏の備えを整えた。

従業員1,000人以上の人材会社では、大手の国際物流会社の通関部門が、通販の小口の輸入で申告が増えても営業所の通関士が足りず、依頼が他社へ移りかけた。地方局のCM、駅とバスの掲出、検索広告を実施。別の仕事に就く有資格者を呼び戻した結果、紹介した通関士が2.2倍になった。

従業員50人以下の、釣り餌のゴカイを国内で養殖する会社では、個人の釣具店が、輸入の餌を大箱で仕入れ、夏に店の冷蔵庫で弱らせて売れ残りを捨て、仕入れを絞っていた。釣りの見本市への出展と、店への封書を実施。水温に合わせて小分けの箱で届けた結果、店で捨てる餌が44%減った。

従業員50人以下の写真館では、七五三や成人式で家族写真を撮った家の祖父母が、遺影は家族が古い集合写真から切り抜くものと思い、元気なうちに撮る機会を持たずにいた。地域の情報紙の広告と、終活の催しでの撮影会を実施。家族の撮影と同じ日に撮れると示した結果、120人を撮った。

従業員100〜500人の、ガス会社系の設備会社では、家庭用燃料電池を入れた家が、10年の保証が切れても気に留めず、止まってから慌てて給湯器に替え、発電を手放していた。保証が切れる前の封書と、使い方の配信を実施。点検と延長の費用を先に示した結果、延長の契約が1.4倍になった。

従業員100〜500人のクリーニングの資材の商社では、クリーニング店が春と秋の衣替えで包装の袋とハンガーを使い切ってから頼むため、注文が一度に重なり、届くまで待たせていた。発注量の目安表と、店主向けの講座を実施。前年の預かり点数から先に頼む量を示した結果、納期が10日縮んだ。

従業員100〜500人の眼底カメラのメーカーでは、糖尿病を診る個人の内科が、散瞳の要らない装置を入れても、看護師が撮り慣れず暗い写真が続き、撮り直しで外来が詰まっていた。看護師向けの講座と、撮り方の配信を実施。瞳の大きさと部屋の暗さの整え方を示した結果、撮り直しが26%減った。

従業員100〜500人の企業間の後払い決済の会社では、飲食店に食材を卸す小さな卸が、開店したての店から掛けで頼まれても与信が分からず、前払いを求めて取引を逃していた。食品の業界紙の広告と、利用中の卸への配信を実施。審査と回収を引き受ける形を示した結果、利用の申込が33%増えた。

従業員1,000人以上の住宅メーカー系のリフォーム会社では、15〜20年前の家の木のデッキが腐り、住み手が踏み抜きを恐れて庭に出なくなり、撤去か架け替えか決めかねていた。駅の看板、施工した家への封書、調べの公表を実施。床板と束を点検する形を示した結果、架け替えを頼まれた。

従業員100〜500人の開発会社では、空き部屋や小さな会議室を副業で貸す個人が、予約のたびに鍵を渡しに通い、本業と両立できずに貸すのをやめ、予約の仕組みも解約していた。契約中の貸し手への封書と配信を実施。予約ごとに暗証番号を送る連携を示した結果、解約が37%減った。

従業員1,000人以上の豆の食品メーカーでは、年末に黒豆を家で煮た家庭が、豆に皺が寄って硬くなり、翌年から出来合いの煮豆を買って、乾燥の黒豆が売れ残っていた。BSのCM、会員への便り、煮方の頁の作り替えを実施。煮汁から豆を出さない手順を示した結果、年末の売上が17%伸びた。

従業員50人以下の市町村でつくる地方税の滞納整理の組合では、構成する町の税務の担当が、移管する案件の預金や給与の調べを済ませないまま送り、組合で調べ直すため差押えまで時間がかかっていた。講座と、広報を実施。移管の前にそろえる書類の型を示した結果、引き継ぎが2週間縮んだ。

従業員1,000人以上のビジネスホテルを展開する会社では、出張の多い夜に満室で客を断る一方、近くの独立系ホテルは平日の空室を埋められずにいた。検索広告と、提携先への配信を実施。満室の夜に客を回し合う形を示した結果、提携するホテルが2.9倍になった。

従業員50人以下の競書誌を出す書道会では、個人の書道教室の師範が、生徒の段級を自分で決め、昇段の励みが無いまま、子どもの生徒が中学で辞めていた。動画広告と、出品した教室への配信を実施。朱の添削を付けて段級の審査を毎月返す形を示した結果、教室の4割が毎月出品するようになった。

従業員50人以下の皮膚科向けの凍結治療器の輸入元では、いぼを液体窒素で治す医院が綿棒で当てる手間に慣れ、噴霧式を試しても窒素の減りを案じて戻していた。医療者向けの検索広告と、試用の画面の改修を実施。1日の患者数ごとの窒素の量を示した結果、試した皮膚科の8割が使い続けた。

従業員1,000人以上の退去の立会いを全国で請ける会社では、賃貸管理会社が年度末の退去を社員で回し、傷の記録が担当ごとにばらつき、敷金の精算で入居者と揉めていた。業界紙の広告と、配信を実施。国の指針に沿った写真の撮り方と報告の型を示した結果、委託する管理会社が22%増えた。

従業員100〜500人の寒中コンクリートの養生を請ける専門業者では、ゼネコンの現場が冬の打設でシートの囲いにヒーターを焚き続け、温度を測らずに灯油を余分に使っていた。建設の展示会と、施工の専門誌の広告を実施。断熱の囲いと温度の記録を組む手順を示した結果、灯油が44%減った。

従業員1,000人以上の業務用の甘酢しょうがのメーカーでは、取引する回転寿司のチェーンが、国産の新しょうがのガリを試しても、客に違いが伝わらないと見て、安い輸入品に戻していた。全国の局のCMと、記事を実施。卓に産地の札を置く形を示した結果、取引先の2割が国産に切り替えた。

従業員50人以下の索道の滑車に巻くゴムのライナーを作る部品メーカーでは、スキー場のリフトを動かす会社が、秋の点検で摩耗を見つけても、輸入品は冬の営業に届かず、替えを延ばしていた。業界誌の広告と、封書を実施。9月の注文で11月に届ける約束を示した結果、注文が36%増えた。

従業員100〜500人のホタテの養殖とボイルの加工を営む水産会社では、冷凍食品の大手メーカーが、グラタンに使う小粒のホタテを1kgの粒の数がそろわないと見て、輸入品と比べていた。展示会と、配信を実施。粒の数ごとに袋を分けて示した結果、出荷が15%増えた。

従業員100〜500人の社員食堂の運営を請ける給食会社では、製薬会社の工場で無菌の区域に入る作業者が出入りの更衣に昼休みの半分を取られ、列に並べず売店のパンで済ませていた。総務への資料と、取材の働きかけを実施。前日の予約で受け取るだけの膳を示した結果、利用が9割になった。

従業員50人以下のミニショベル用のゴムクローラーの卸では、大手の建機レンタル会社がクローラーが切れてから取り寄せ、整備工場で交換を待つ機械が並んでいた。整備部門への封書と、交換の時期の配信を実施。返却時の溝の深さから交換の月を知らせた結果、交換待ちの日数が42%減った。