顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の住宅の建材を現場へ運ぶ運送会社では、サッシや床材を現場へ直に送る建材メーカーが、受け取る人のいない現場から荷を持ち帰って翌日に出し直し、運ぶ費用が二重にかかっていた。展示、連載、手引きを実施。置き場を写真で決めた結果、持ち戻りが44%減った。

従業員100〜500人の地方に支店を持つ証券会社では、洋上風力の開発会社が、漁業者や住民に「風車の利益は地元に残らない」と言われても、地元に資金の口を開く方法と募集の決まりが分からずにいた。手引きと配信を実施。小口の社債に分けた結果、地元の人が買い手になれる道がついた。

従業員1,000人以上の店舗と事業用の物件を仲介する不動産会社では、24時間営業のジムのチェーンが、ビルの上の階に区画を見つけても、下の階へ響く揺れの苦情と床の補強の費用が読めず、見送り続けていた。駅の掲出と封書を実施。床を測って見極めた結果、96の区画で出店が決まった。

従業員500〜1,000人の鉄道とバスの販促に携わる広告会社では、観光列車を走らせる鉄道会社の部門が、週末は満席でも平日の便は半分ほどしか埋まらず、一度乗った人が再び来ずにいた。動画と会員への配信を実施。季節ごとの景色と献立を伝えた結果、平日の席の埋まりが5ポイント上がった。

従業員1,000人以上の業務用の冷凍の総菜を作る食品メーカーでは、企業の宿泊型の研修所を運営する会社が、研修の参加の人数が前日まで動き、多めに仕込んだ夕食を捨て、調理の人手も集まらずにいた。CM、展示会、手引きを実施。前日の人数で解かす主菜を納めた結果、出荷が72%増えた。

従業員50人以下の砂地でさつまいもを育てる農業法人では、秋から春だけ店を開ける焼き芋の専門店が、掘ってすぐの芋は甘くなく去年の芋は春に尽きるため、夏は店を閉め、冬の売上で夏の家賃を埋めていた。講座と動画を実施。夏まで芋を切らさず出した結果、店開きが3か月早まった。

従業員100〜500人の電気の小売とビルの保安の管理を手掛ける会社では、居酒屋や定食屋を営む経営者が、冷蔵庫や製氷機を動かす動力の基本料金が使わない月も同額で引かれ、打つ手が分からずにいた。封書と掲出を実施。契約をブレーカーの容量で結び直した結果、基本料金が21%下がった。

従業員50人以下のオフィス街で眼鏡店を5店営む会社では、事務の社員を抱える会社の総務が、40代以降から画面と資料が見えづらいと聞いても、補助の仕方が分からず、自前の老眼鏡で済ませていた。駅の掲出と配信を実施。眼鏡代を会社が持つ契約を出した結果、法人の契約が19%増えた。

従業員100〜500人の給油所を営む燃料の商社では、社用車を持つ企業の経理が、社員が立て替えたガソリン代の領収書ごとに登録番号を確かめて手で打ち込み、私用と分けにくかった。試算の画面と調べの公表を実施。月一度の請求で払うカードを出した結果、精算の時間が38%減った。

従業員50人以下の展示会の荷の運搬と搬入を請ける運送会社では、年に数回出展するメーカーが、什器を倉庫の隅に積み、出展のたびに社員が掘り出して梱包し、運ぶ途中で傷めたり失くしたりしていた。展示会と動画を実施。会期の間を保管し組立まで請けた結果、準備が11日短くなった。

従業員100〜500人の子育てのアプリのクラウドの会社では、育休の明けに保育園を探す親が、市の点数の表を読み解けず、見学を園ごとに電話で取り、希望の順を誤って入れて育休を延ばしていた。記事と調べの公表を実施。市の基準で点数を試算させた結果、有料へ移る率が9ポイント上がった。

従業員1,000人以上のパートを含む乳業のメーカーでは、生まれて間もない子を育てる父親が、育休を取っても夜中に粉を溶かして冷ます手順に自信が持てず、授乳を任せた母親が細切れにしか眠れずにいた。動画、配信、画面を実施。注ぐだけの手順を見せた結果、購入の本数が63%増えた。

従業員500〜1,000人の調理家電と食洗機のメーカーでは、賃貸の部屋に住む共働きの世帯が、貸主に水栓の工事を断られ、帰宅後に皿と鍋を洗う30分前後の受け持ちで揉め、食洗機は持ち家の物と諦めていた。誌面と封書を実施。置き場を測る定規を送った結果、夜の片付けの時間が31%減った。

従業員50人以下のそばを育て低温で貯める農業法人では、そばのチェーンが、国産のそば粉を品書きの売りにしたくても夏に香りが落ちて評判を下げ、春から輸入の粉に戻していた。記事と広報を実施。秋の玄そばを低温の蔵で寝かせ月ごとに出した結果、出す量が1.2倍になった。

従業員1,000人以上の作業用品の売場を持つホームセンターのチェーンでは、ゼネコンの購買の担当が、異動のたびに現場から寸法を集めて本社で発注し、合わない靴の送り返しも続いていた。展示、配信、申込の画面を実施。近い店で試し履きし代金をまとめた結果、取引額が74%増えた。

従業員50人以下の海外のバリカンの替え刃と鋏を輸入して卸す商社では、トリミングの店を多く持つ会社が、毛を噛んで引っ張る刃を店ごとに捨てて新品を買い足し、刃の熱で犬の肌が赤むとの声も出た。動画と配信を実施。刃を月ごとに引き取り研いで返した結果、新品の買い足しが46%減った。

従業員1,000人以上の皮膚科の診療所を都市部で営む医療法人では、脱毛サロンのチェーンが、施術の後に赤みや水ぶくれを訴える客に冷やして様子を見るよう返すだけで、客は悪くなってから医院を探していた。動画と封書を実施。冷やす順と受診の目安を示した結果、147店が手順に入れた。

従業員1,000人以上の書籍の倉庫を営む物流会社では、教科書の出版社が、改訂の年に学校ごとの冊数が変わり、県ごとに出しても供給所の仕分けで数え違いが出て、4月に足りない分を追って送っていた。駅の掲出と画面の改修を実施。学校ごとに箱詰めした結果、追いかけの発送が28%減った。

従業員50人以下の卸売市場の流通に通じたコンサル会社では、青果の荷受会社が、予冷済みの大口の産地にも小口の産地にも同じ料率で手数料を取り、割高と見た産地に市場の外へ移られていた。専門紙の連載と配信を実施。作業ごとの料金に分けて示した結果、新たな産地からの出荷が44%増えた。

従業員1,000人以上の播磨と淡路で工場へ作業員を送る派遣の会社では、春に花苗を出す生産会社が、出荷の3か月だけ人が足りず、求人に長く勤める人しか来ず、家族と社員で夜まで鉢を並べていた。CMと駅とバスの掲出を実施。午前だけの作業へ派遣した結果、応募が4.4倍になった。

従業員50人以下の葉物と根菜を育てる農業法人では、店の少ない場所に工場を構える会社の総務が、共働きの社員から帰りに店へ寄れないと聞いても、手当を増やす余裕が無かった。検索広告と封書を実施。社員が個人で頼む旬の野菜を週1回工場へ運んだ結果、夕飯の材料を職場で受け取って帰るようになった。

従業員50人以下の若手の画家の原画を会社へ貸し出す会社では、応接室で客を迎える経営者が、白い壁とカレンダーだけの部屋を変えたくても、絵は値が張り選び方も分からず手を出せずにいた。動画と調べの公表を実施。原画を季節ごとに掛け替えて貸した結果、貸出の契約が57%増えた。

従業員50人以下のLPガスを配り保安の点検を担う販売店では、中古の戸建てに越してきた子育て世帯が、前の持ち主が残した古いコンロを使い、天ぷらの油や空焚きの鍋で警報器を鳴らして店を呼んでいた。封書と地元紙を実施。点検の折に入替えを示した結果、呼ばれる件数が19%減った。

従業員1,000人以上の携帯ショップを各地で営む販売代理店では、子にスマホを持たせる親が、契約の時のフィルタリングの説明を聞き流して外し、子が夜中まで動画を見て課金し、親子で揉めていた。親子の会、予約の画面、配信を実施。決まりを親子で書かせた結果、子の回線が34%増えた。