顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員500〜1,000人の救急科に医療搬送の班を持つ医療法人では、海外旅行の保険の救援を請けるアシスタンス会社が、現地で搬送してよいと言われても同乗する医師と看護師を探し、入院が何週間も延びていた。講座と封書を実施。班の空きを先に知らせた結果、帰国までが20日早まった。

従業員1,000人以上の足場の架け払いと材の貸出を営む会社では、各県の塗装の組合に入る親方と数人の塗装店が、規則の改正で本足場が原則になり、自前の材も人も足りず、注文を断っていた。検索広告、店先の看板、依頼の画面を実施。架け払いごと貸した結果、注文が1.6倍になった。

従業員50人以下の食品の輸出と衛生を見るコンサルでは、県の水産加工業の協同組合に入る浜の加工場が、商社から米国の決まりに合う記録があれば扱うと言われても、何を書けばよいか分からず話が流れていた。講座と動画を実施。記録を自ら作る形を教え、自前の書類で初めて米国へ積み出した。

従業員100〜500人の遠隔の監視を作る開発会社では、県の温泉協会に入る客室の少ない旅館の主人が、山の上の源泉を朝夕見回り、夜にポンプが止まっても朝まで気づかず、湯がぬるいと言われていた。配信と調べの公表を実施。止まると帳場とスマホへ知らせた結果、見回りの時間が39%減った。

従業員100〜500人の地方都市の暮らしの部局では、食品スーパーの移動販売の部門が、待つ人のいる地区が分からず、停める場所を地主と交渉して断られ、売上の見込めない地区へ回れずにいた。CMと公表を実施。困る地区の地図と市の施設を開いた結果、回る道筋が地図に沿って描き直された。

従業員100〜500人の人工の光でリーフのレタスを育てる農業法人では、ハンバーガーのチェーンの購買の部門が、露地の葉の大きさが季節と産地でばらつき、店で株から葉をはがして外葉を捨てる手間に困っていた。動画と公表を実施。バンズに揃えた袋詰めを示した結果、使う店が1.4倍になった。

従業員1,000人以上の舞台の照明と音響、吊り物を扱う技術者を抱える会社では、市民の文化ホールの指定管理者が、舞台の分かる職員の退職で打合せと吊り物の操作を一人に頼り、貸せない日を出していた。専門誌と封書を実施。年度を通した常駐を示した結果、52館が技術の業務を任せた。

従業員100〜500人のネイルの材料をサロンへ通販で売る会社では、数十店を持つネイルサロンのチェーンの本部が、店長ごとに頼む色が増えて開けたジェルを期限切れで捨て、月末まで仕入れの額も分からずにいた。講座と配信を実施。定番の色に絞って頼ませた結果、捨てる量が22%減った。

従業員100〜500人の中華の香辛料と調味料を輸入する商社では、百数十店の中華料理のチェーンの購買が、産地の出来で花椒のしびれと香りが揺れ、店ごとに麻婆豆腐の味が違うと客に言われていた。動画と試しの申込の画面を実施。入荷ごとに測って選り分けた結果、取引額が16%増えた。

従業員1,000人以上の訪問介護を営む介護の会社では、県内のLPガスの販売会社の配送の担当が、一人暮らしの高齢の客の異変に気づいても、知らせる先が無く見過ごしていた。CM、発表、バスの掲出を実施。同意した世帯の異変を相談員へつないだ結果、登録の世帯が37%増えた。

従業員1,000人以上の港湾の工事を請ける建設会社では、荷役の会社が、古い上屋の雨漏りで貨物を濡らしても、石綿の有無が読めず、荷役を止めると船の予定に響くと見て改修を先送りしていた。展示会、専門紙、駅の掲出を実施。区画ごとに張り替える工程を見せた結果、引合いが58%増えた。

従業員500〜1,000人の医療の業務の仕組みを作る開発会社では、臨床検査の受託会社の集配の担当が、検体の無い院にも寄る一方、急に頼まれた先へ戻って遠回りし、締めに遅れる検体を出していた。動画と相談の画面を実施。当日の本数を集め回る順を改めた結果、1日に寄れる先が21%増えた。

従業員100〜500人の光学式の選別機のメーカーでは、ペットボトルの再生の工場の製造の現場が、洗浄の湯気でカメラの窓が曇って異物が抜けきらず、食品用の基準を外れたロットを安い用途に回していた。動画と配信を実施。曇りを遠くから見張った結果、食品用に回せる割合が8ポイント上がった。

従業員50人以下の稲作の農業法人では、近くの同業の法人や大きな農家が、乾燥機が足りず刈り頃の田を待たせて胴割れや倒伏で等級を落とし、離農する人の田も引き受けられずにいた。看板と記事を実施。乾燥機の空きを互いに出し合い籾を預け合った結果、刈り取りの終わりが15日早まった。

従業員50人以下の駅前と住宅地に3店を構える理容室では、近くの個人の理容店が、介護の施設から訪問の散髪を頼まれても店を閉めて出る日を作れず、一人で数十人の入所者を切りきれずに断っていた。記事と配信を実施。依頼を共同の表に載せ近い店が受けた結果、訪問の依頼が月間24件になった。

従業員100〜500人の酒類を卸す会社では、同じ県の小さな酒類の卸が、運転手の残業の上限と高齢化で遠くの飲食店や旅館への便を減らし、仕入れ先を替えると言われていた。車体の広告と広報を実施。地区ごとに互いの荷を一台に積み合わせた結果、積載率が11ポイント上がった。

従業員100〜500人の承継とM&Aの助言の部門を持つ地方の証券会社では、地場の大手のメーカーの調達の部門が、高齢の社長が多い下請けの後継ぎの有無を聞けず、廃業の知らせから代わりの工場探しに追われていた。講座と封書を実施。社長と個別に相談した結果、74社が承継の道筋を描いた。

従業員100〜500人の店舗と事務所の賃料の査定を手がける不動産会社では、大手の企業の施設を一括で請けるFMの会社が、全国の数百の店舗の契約を表計算で追い、地方の相場が分からず高い賃料のまま自動で更新していた。手引きと配信を実施。期日の一覧と査定を請けた結果、高い契約が47%減った。

従業員50人以下の駅の広告の貼り替えを請ける会社では、交通広告の媒体社が、作業員の高齢化で終電後の班が足りず、掲出の初日に貼り終わらない駅が残り、広告主への写真の報告も遅れていた。駅の柱の掲出と依頼の画面を実施。班の割り振りを請けた結果、初日の完了率が6ポイント上がった。

従業員1,000人以上の製菓用のチョコのメーカーでは、洋菓子の協会の加盟店が、カカオの高騰で仕入れ値が何度も上がっても、どの品にも同じチョコを使い、値上げか品を減らすか迷っていた。手引きと試算の画面を実施。品ごとの使い分けを示した結果、焼き菓子の原価の上げ幅が31%減った。

従業員50人以下の複数の産地で玉ねぎを育てる農業法人では、牛丼のチェーンの購買が、不作で相場が平年の倍近くに跳ねた年に輸入か値上げかを迫られ、国産の量と値を固められずにいた。業界紙と動画を実施。春に量と値を決め不作の年は別の産地で埋めた結果、決めた値のまま納め通した。

従業員1,000人以上の建物の巡回を全国で担うBPOの会社では、大手の仲介の店が、遠方の売主の空き家を内見のたびに往復2時間かけて開けに行き、内見を週に数件しか入れられずにいた。業界紙、展示会、配信を実施。鍵を預かり開け閉めを請けた結果、受け持つ物件が3.5倍になった。

従業員1,000人以上の法人向けのオフィス用品の通販会社では、コールセンターの運営会社が、受託から開始まで1〜2か月しかないのに数百席の備品を別々に買い、研修に間に合わずにいた。検索広告、申込の画面、配信を実施。席ごとの一式を一括で届けた結果、揃うまでの日数を25日詰めた。

従業員100〜500人の医療用レーザーを輸入して売る会社では、美容クリニックのグループが院長ごとに機種を買い、故障すると修理に数週間かかり予約を断り、本部も点検の時期をつかめずにいた。配信と記事を実施。一括の保守と代わりの機器を示した結果、保守を結ぶ院が1.7倍になった。