顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の歯科材料の卸では、光学印象が保険に入り、スキャナーを入れた医院が材料ごと通販やメーカー直販に移り始めていた。スキャナーの使い方を映す動画と、補充の時期に届く配信を実施。医院ごとの使用量から次の注文日を示した結果、取引の離脱が35%減った。

従業員100〜500人の照明の専門商社では、蛍光灯の製造が2027年末までに終わると決まっても、取引先の工場が切れた分だけを替えていた。器具ごとの期限を示す資料と、工場向けの展示会への出展を実施。棟ごとの入替の順番と電気代の差を示した結果、入替の受注が40%増えた。

従業員1,000人以上の市町村の介護予防の教室を受託する会社では、年度ごとの委託で、成果が見えないと翌年は別の事業者に替えられていた。自治体向けの展示会への出展と、行政の専門誌の連載を実施。3か月後の歩く速さを参加者の平均で示した結果、翌年度も委託される立場を確立した。

従業員1,000人以上の抗菌薬を多く持つ製薬会社では、耐性菌の対策で使う量を絞る中、情報提供が売り込みと見られ病院のASTに避けられていた。製品名を出さない啓発CMと、耐性率の公表、専門紙の連載を実施。使い分けの判断材料を先に渡した結果、ASTに頼られる立場を築いた。

従業員100〜500人の在宅の点滴に使う輸液のメーカーでは、無菌調剤室の無い薬局が処方箋を受けても調製できず、1人目で扱いをやめていた。無菌調剤室の共同利用を教える講座と、調製の手順の配信を実施。近くの拠点薬局との契約まで示した結果、在宅の処方を続ける薬局が8割になった。

従業員1,000人以上の手術キットのメーカーでは、一度採用されたキットの中身が見直されず、使われない材料が毎回捨てられていた。搬入口に着く配送車の車体広告と、使い残しを返す配信を実施。開けずに捨てた材料を術式ごとに毎月返した結果、中身を毎年見直す相手になった。

従業員100〜500人の病院のストレッチャーを作るメーカーでは、救急外来の台が10年を超えても壊れるまで使われ、更新の時期が決まっていなかった。載せたまま撮影できる台の実演と、購入年で届く封書、点検の手引きを実施。傷みやすい箇所の見方を示した結果、入替の相談が1.8倍になった。

従業員1,000人以上の医師事務作業補助者を病院に置く会社では、医師の時間外に上限が付いても、診断書や紹介状を医師が抱えたままの病院が多かった。当直明けの医師を映すCMと、病院経営誌の連載を実施。診療科ごとに減った書類の時間を並べた結果、受け持つ診療科が35%増えた。

従業員50人以下の放射線科医による遠隔読影を請け負う会社では、クリニックが試しに依頼しても、院内の運用が決まらず契約までに時間がかかっていた。院長向けの講座と、試しの依頼の後に届く配信を実施。返却までの時間と院内の流れを先に示した結果、契約までの期間を3か月縮めた。

従業員100〜500人の企業向けに団体の自転車保険を扱う代理店では、条例で加入が義務になっても、総務が自転車通勤の社員の加入を確かめきれずにいた。オフィス街の駐輪場の看板と、更新月の前の配信を実施。確かめる手順を総務に渡した結果、団体の加入者が40%増えた。

従業員50人以下の外国人材を受け入れる企業向けの保険代理店では、実習生が通院で保険を使えず、企業が効き目を感じないまま次の受入れで外していた。母国語の使い方の動画と、受入れの手続きの記事を実施。通院の手順を本人に届けた結果、追加の加入が2倍になった。

従業員1,000人以上のネット銀行の法人部門では、創業直後の会社の申込が書類の不備で差し戻され、開設まで平均10日かかり他行に流れていた。創業期のCMと、創業の語への出稿、書類を先に確かめる画面を実施。差し戻しを減らした結果、開設までの日数が半分の平均5日になった。

従業員50人以下の診療報酬の早期資金化を扱う会社では、報酬が翌々月に入るまでのつなぎに使った医院が、開業2年目に資金が回ると解約していた。開業フェアでの相談席と、月ごとの入金日が出る画面を実施。設備の更新や増患の月の使い方まで示した結果、2年目の解約が35%減った。

従業員1,000人以上の工場建設を手がける建設会社では、稼働中の工場を建て替えた施主でも、別の拠点の工事は入札で他社に移っていた。操業を止めずに建て替えるまでを映すBS放送のCMと、地方空港の掲出を実施。経営陣に絞って見せた結果、別の拠点も続けて指名されるようになった。

従業員100〜500人のホテルの客室改装を手がける内装会社では、営業を止めずに工事できても、一度きりの発注で次の改装は入札に戻っていた。工事中に止めた客室の数の公表と、ホテル会社の本社が集まる駅の掲出を実施。売り止めの室数を工事ごとに示した結果、次の改装の受注が30%増えた。

従業員50人以下の機械式駐車場の平面化工事の会社では、管理組合の理事会で比べ方がまとまらず、総会の決議までに1年以上かかっていた。管理会社宛の封書と、台数から試算が出る画面を実施。更新と平面化の20年の費用を並べて示した結果、決議までが半年早まった。

従業員1,000人以上の税理士法人の社会福祉法人部門では、顧問先が決算を終えてから連絡し、現況報告書の締切前に作業が集中していた。福祉の業界紙の連載と、会計の担当向けの講座、月ごとの配信を実施。決算前に決める論点を月別に示した結果、決算前に相談する顧問先が7割になった。

従業員1,000人以上の調剤薬局に薬剤師を派遣する会社では、欠員が出るたびに単発で頼まれ、同じ薬局から次の依頼が来るまで間が空いていた。一人で残る薬剤師を映すCMと、病院前の駅の掲出を実施。休みの予定から先に人を押さえる形を示した結果、継続の依頼が1.8倍になった。

従業員100〜500人の若手社員に社外の面談役をつける会社では、人事が面談の中身を知らず、効果が見えないまま解約されていた。退職の理由の毎年の公表と、面談の様子を映す動画を実施。辞めた人と残った人の違いを返した結果、翌年度も続く契約の型を作った。

従業員50人以下の都市部の副業人材を地方の中小企業につなぐ会社では、頼む仕事が曖昧なまま始まり、3か月で手が止まって途中で終わる契約が多かった。経営者が調べる語への出稿と、頼む仕事を月の時間で切る画面を実施。始める前に成果物を決めた結果、途中で終わる契約が40%減った。

従業員100〜500人の市町村の業務システムを作る開発会社では、標準準拠への移行が期限に追われ、移した後の帳票や窓口の直しが置き去りになっていた。自治体向けの展示会と、専門紙の連載、職員向けの講座を実施。移行後に残る直しを業務ごとに示した結果、運用まで任される立場を築いた。

従業員100〜500人の保育園向けに登降園と連絡帳のアプリを出す会社では、補助金で入れた園が紙の連絡帳と二重に書き、年度の途中で使わなくなる例が多かった。昼寝の時間の保育士を映す動画と、補助の手引き、導入後の配信を実施。紙をやめる順番まで渡した結果、翌年も使う園が9割になった。

従業員1,000人以上の食品工場向けの使い捨て手袋のメーカーでは、単価だけで比べられ、破片が混ざる危険が見られないまま毎年入れ替わっていた。破片が検出機に掛かる動画と、展示会の実演、品質管理宛の封書を実施。回収の費用と並べた結果、年間契約の工場が2.2倍になった。

従業員100〜500人のホテル向けの客室アメニティのメーカーでは、プラスチックの削減を求められたホテルが歯ブラシを置くのをやめ、取引が細っていた。購買担当向けの講座と、ホテルの業界誌の連載を実施。素材の替え方と渡し方を実例で示した結果、施設ごとの取引額が30%増えた。