顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100人以下の真竹の竹林を手入れする農業法人では、贈答の和牛を竹の皮で包んで売る精肉店のチェーンが、輸入の皮の値上がりとかびと大きさのばらつきで使えない皮を捨て、歳暮に樹脂の包みへ移る店も出た。封書と配信を実施。煮沸して揃えた皮を卸した結果、卸が74%増えた。

従業員100〜500人のインドとネパールの料理の厨房機器を輸入して卸す商社では、全国に店を広げるインドとネパールの料理のチェーンが、炭火の窯を扱える職人が足りず、窯が割れると代わりが数か月届かなかった。出展と動画を実施。ガスの窯を卸した結果、出荷が年約5基から約37基になった。

従業員500〜1,000人の不妊治療の注射薬を作る製薬会社では、排卵を促す注射を処方する不妊治療のクリニックのグループが、毎日の注射に仕事を抜けて通う患者が続かず、看護師が説明に1人30分取られていた。検索広告と頁の改修を実施。暦と動画を渡した結果、209の院で自己注射が始まった。

従業員500〜1,000人の観光地で中核の病院を営む医療法人では、旅先の治療を手配するアシスタンス会社が、訪日の旅行者を近くの病院へ案内しても全額の前金を求められ、受診を諦める人が出て、遠くへ回していた。記事と封書を実施。後払いの確約で前金を省いた結果、紹介が97%増えた。

従業員1,000人以上の小口の集荷に強い物流の会社では、光回線を家庭へ引く通信の事業者が、解約の後の機器を利用者が箱で送る決まりでも、箱が無い・重いで戻らない機器が多く、損害金の請求で揉めていた。駅の掲出と封書を実施。玄関先で受け取った結果、返る台数が1.7倍になった。

従業員1,000人以上の海事の職の紹介に強い人材の会社では、湖と川と湾で観光の遊覧船を出す会社が、海上運送法の改正で安全統括管理者に試験が設けられ、社長が兼ねた役を担う人がおらず、運航の始めを遅らせていた。講座と駅の掲出と配信を実施。元の航海士を紹介した結果、春の便が出た。

従業員1,000人以上の粉末のスープを作る食品の会社では、個室の席を夜通し貸す複合カフェのチェーンが、深夜は店員一人で受付と清掃を回し、無料のスープの鍋を作り足せず、空のまま置いて不満を受けていた。見本市と業界誌と動画を実施。杯ごとの小袋を出した結果、卸す量が25%増えた。

従業員100人以下の柑橘の苗を育てる農業法人では、戸建ての庭で実のなる木を育てたい家庭が、売場の細い接ぎ木の苗を最初の冬の霜で枯らし、植え直しても実らず数年が過ぎていた。CMと頁の改修を実施。2冬越させた苗を出した結果、年約300本が約1,260本になった。

従業員100〜500人の電気を売る小売の会社では、大手の発注元から再エネの割合を問われる部品の作り手が、借りた屋根に太陽光を置けず、出どころを示す書面も無く、調べの欄を空けていた。見本市と配信を実施。証書付きの料金と書面を出した結果、成約が約23%から約40%になった。

従業員100人以下の障害のある人の就労を支える福祉の法人では、障害のある社員を初めて雇った40人ほどの会社が、手順の渡し方も声の掛け方も分からず、本人が数か月で来なくなり、次の雇用をためらっていた。紙面と封書を実施。係が職場に通った結果、2年間で167人が年度を越えて勤めた。

従業員500〜1,000人の中核の病院を持つ医療法人では、治療を続ける社員を抱える社員数十人の会社が、社員に通院を打ち明けられても、どこまで働かせてよいか分からず、勤め方が決まるまで約72日かかっていた。手引きと講座を実施。主治医の意見を添えて面談した結果、約36日になった。

従業員500〜1,000人の店の決済を受け持つ会社では、海辺の通りでラッシュガードと水着を夏に売り切る店が、秋冬は売れず、定額で返す借入れでは冬の返済が重く、翌夏の新作の元手を借りられない。見本市と調べの公表を実施。歩合で返す形にした結果、借りた店が年約5店から約26店になった。

従業員50人以下の未収金の回収に強い司法書士事務所では、自宅の稽古場で子どもにバレエを教える個人の先生が、辞めた子の月謝と衣装代を顔見知りの親に言えず、半年も未収のまま自腹で発表会を開いた。検索広告と頁の改修を実施。支払督促を代理した結果、入金まで約12週が約5週になった。

従業員500〜1,000人の金券の在庫と買い値のクラウドの会社では、駅前で商品券と株主優待の券を売り買いする金券の店が、航空と外食の優待の券を期限を見ずに同じ値で買い、期限の前に売れず毎月紙くずにしていた。記事と講座を実施。期限の残りで目安を出した結果、捨てた券の額が24%減った。

従業員1,000人以上の揚げ物の衣の粉を合わせる食品の会社では、店主夫婦が切り盛りする大衆食堂が、朝のフライに打ち粉と卵とパン粉を付ける手間が年齢で重く、品書きを減らせば常連が離れると悩んでいた。配信と駅の掲出を実施。水で溶く粉を卸した結果、取引をやめる店が37%減った。

従業員1,000人以上のビルの設備の管理と清掃を全国で受け持つ会社では、地方で数十棟のビルの設備を見る社員数十人の同業が、夜と休日の警報を社長と係が携帯で受け、誤報でも駆けつけて係が辞めていた。業界誌、講座、頁を実施。警報を当社で受けた結果、見る建物が61%増えた。

従業員100〜500人の運転の技能を教える教育の会社では、客の車を家まで運ぶ代行の事業者が加わる県の協会が、型式で違う電子のシフトや駐車の操作に会員の運転手が迷い、擦り傷の苦情と弁償を抱えていた。業界紙と動画を実施。実車の講座を出した結果、運転手を出す会員が6ポイント増えた。

従業員1,000人以上の保育所を数十園営む社会福祉法人では、0〜2歳の子だけを預かる小規模保育の事業者が、2歳のクラスを終えた子の3歳からの行き先を確保できず、保護者が仕事を辞め、0歳の申込も減っていた。掲出と検索広告を実施。連携施設になった結果、329人が進級した。

従業員500〜1,000人の急性期の病棟を持つ病院の医療法人では、自宅で療養する患者を往診で看る在宅の診療所が、患者が急に悪くなった時に入院先を電話で探し回り、遠くの病院へ運ばれて家族が通えずにいた。動画と講座を実施。患者を前もって登録して入院を受けた結果、紹介が44%増えた。

従業員500〜1,000人の生命保険の再保険を受ける保険の会社では、法人の経営者へ高額の死亡の保障を出す中堅の生保が、数億円の申込を受けても自社の上限を超える分を持てず、減額や謝絶で大手へ回されていた。資料と配信を実施。上限を超える部分を受けた結果、成約が14ポイント戻った。

従業員1,000人以上の就職の催しの運営を請ける人材の会社では、合同の企業説明会を各地で催す就職情報の会社が、3月に社員を総出で会場に張り付けても入口に学生の列が延びていた。見本市と公表を実施。設営から撤収までを当社の班長の指揮で請けた結果、入場の待ちが27%減った。

従業員1,000人以上のパソコンの初めの設定を請けるIT企業では、大企業の端末の入れ替えを一括で受けるSIerが、4月に数千台の設定が間に合わず、新人が初日にパソコンを使えずにいた。手引きと検索広告を実施。自社の拠点で設定して机まで運んだ結果、入社の朝に端末がすぐ動いた。

従業員100〜500人の樹脂の部品を成形する素材の会社では、欧州へ計測と制御の機器を出す電機の作り手が、規則の一覧の改訂のたびに数百の品番の含有を下請けに尋ね、回答まで約20日かかっていた。業界誌と手引きを実施。原料ごとの証明を品番の台帳に結んだ結果、回答が約8日になった。

従業員100人以下の柑橘とハゼの木を育てる農業法人では、灯心を巻いた芯に蝋を手で塗り重ねる和ろうそくの作り手が、山のハゼの実を集める人が減って国産の木蝋が足りず、寺と土産の店の注文を断った。出展と配信を実施。園の蝋を納めた結果、年約0.5トンから約3.6トンになった。