顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の重度訪問介護の会社では、声を出せない難病の本人が、入院すると文字盤を読める人がおらず痛みや体の向きを伝えられず、家族も病室に詰めて眠れないため、入院を先延ばしにしていた。手引きと説明会を実施。病院と前もって打合せる形にした結果、支援が2.2倍になった。

従業員1,000人以上の中小企業向けの損害保険会社では、経理を長年一人の社員に任せきりの会社の経営者が、同業の使い込みの話を聞いても、疑うようで点検を言い出せずにいた。展示会、駅の掲出、動画を実施。通帳を二人で確かめる手順を保険と合わせた結果、加入が3.4倍になった。

従業員500〜1,000人の信用金庫では、地震への備えを後回しにしてきた取引先の社長が、工場が止まった時に給与や仕入れの払いをどう続けるかを決めておらず、計画を作る手間も見えずにいた。CMと駅の掲出を実施。事業継続の計画に落とし込んだ結果、認定まで支えた先が29%増えた。

従業員50人以下の品質の仕組みの見直しを支えるコンサルでは、認証を取って十数年がたつ部品の工場が、審査の前だけ記録を書き足し、現場は分厚い規程を読まず、社長が費用に見合わないと返上を考えていた。業界紙と手引きを実施。2026年版への移行で編み直した結果、頁数が22%減った。

従業員1,000人以上の肉の加工と冷凍の惣菜の会社では、区画を貸すキャンプ場が、食材の用意まで頼みたい人に応えられず、肉を仕込む人手も冷やす場所も無く、買い出しに出る人を逃していた。手引きと検索広告を実施。人数分を凍らせて納めた結果、出荷が17%増えた。

従業員50人以下のゲームセンターを4店構える会社では、対戦の台を置く地方のゲームセンターが、家庭用の機とネットの対戦に客を取られて台の前に人が集まらず、台の入れ替えも続けられずにいた。記事と駅の掲出を実施。予選と決勝を持ち回りで催した結果、台の前に人垣が戻った。

従業員100〜500人の美術の予備校を都市に2校構える会社では、美大を目指す生徒の少ない地方の画塾が、自分の絵を他人の絵と並べて比べる場が無く、夏の講習で都市の予備校へ通った生徒がそのまま移っていた。封書と動画を実施。月1回の合同の講評会を開いた結果、移る生徒が39%減った。

従業員500〜1,000人の鉄道の貨物の集配を元請けで担う会社では、駅との間でコンテナを運ぶ地場の運送会社が、集配の割り当てが前日まで決まらず運転手を揃えられず急な手配を断り、コンテナが駅に留め置かれていた。看板と動画を実施。前の週に割り振った結果、留め置きの時間が34%減った。

従業員50人以下の地域の金融機関に運用を助言する会社では、信用組合の運用の担当が、金利の上昇で長い債券の含み損が膨らんでも売るか持つかの基準を持たず、当局の点検で体制を問われていた。講座と専門誌を実施。点検の材料を月ごとに出した結果、理事会が損失の許容幅を先に定めた。

従業員50人以下の地方都市で土地の巡回を請ける不動産会社では、企業の土地を一括で管理する会社が、全国に散る使われない社有地を遠くから見て、雑草や越境した枝の苦情に何週間も応じられずにいた。手引きと配信を実施。月ごとの写真の巡回を示した結果、管理する区画が1.3倍になった。

従業員100〜500人の計量証明事業所向けのクラウドの会社では、計量証明の事業所が、受付票と分析の記録と証明書を別々に手で写し、確かめに追われて発行まで約3週間かかり、取引先の工場から催促を受けていた。手引きと配信を実施。一続きに記す形を示した結果、発行が約11日に縮んだ。

従業員50人以下の味噌や醤油に使う種麹の老舗では、味噌蔵が、夏を越すと色が濃くなりすぎて年ごとに色がぶれ、取引先の食品の会社から指摘を受けても、先代からの種麹を替える判断がつかずにいた。業界紙と封書を実施。株ごとの試し仕込みを返した結果、種麹の出荷が62%増えた。

従業員1,000人以上の粉体塗料を作る塗料の会社では、焼付け塗装の工場が、化学物質の管理の手間と臭いの苦情を抱えても、粉体は色替えが面倒で小口に向かないと思い込み、溶剤のまま続けていた。展示会、講座、封書を実施。小口の箱を示した結果、粉体へ替えた工場が2.1倍になった。

従業員50人以下の中核市の環境の部局の浄化槽の係では、大きな浄化槽を持つ工場の窓口が、保守の業者が来るので足りると思い込み、年1回の法定検査の通知を見落とし、担当の交代で管理者も分からずにいた。動画と手引きを実施。検査と点検の違いを示した結果、未受検の事業所が23%減った。

従業員100〜500人のシッターを含むシッター派遣会社では、子育て中の社員が多い職場の人事が、10月から柔軟な働き方の措置を二つ求められても、在宅勤務が合わず、迎えの後に預け先の無い社員が残業を断った。講座と配信を実施。会社が費用を持つ形にした結果、問合せが月間25件になった。

従業員1,000人以上のパートを含む全国のビジネスホテルの会社では、旅費規程を受け持つ総務が、1泊9,000円前後の上限のまま都心の宿代が上がり、社員が遠くに泊まるか自腹を切っても、規程を変えずにいた。広告、申込の頁、配信を実施。定額の枠を示した結果、登録が43%増えた。

従業員500〜1,000人の市販薬を開発する会社では、膝や腰の痛みで湿布を貼る50〜60代が、剥がした後も貼った所に日が当たると肌が赤くなることがあると知らず、畑仕事や散歩で日に当て、かぶれの相談を寄せていた。CMと記事を実施。衣服で覆う習慣を示した結果、相談が26%減った。

従業員500〜1,000人の衛生用品と医療機器の会社では、勤務や部活でナプキンを替えられない働き手が、漏れを気にして集中できず、月経カップを知っても入れ方と手入れが分からず、試して失敗してやめていた。動画と調べの公表を実施。折り方と煮沸を図で示した結果、通販の購入が13%増えた。

従業員100〜500人の地方の証券会社では、ジュニアNISAの口座を持つ親が、2024年から18歳を待たずに非課税で払い出せると知らず、入学金に使える口座を置いたまま、教育ローンを探していた。封書と配信を実施。条件と書類を示した結果、進学前の払い出しが8ポイント上がった。

従業員50人以下の動物病院の広告を多く作る広告会社では、開院を控えた獣医師が、看板や頁に専門や手術の実績を書きかけ、載せられるかの確かめと作り直しを重ね、開院の告知が遅れていた。封書と説明会を実施。載せられる事項だけで文面を起こした結果、告知までが4か月早まった。

従業員50人以下のなすとピーマンを育てる農場では、虫が薬に慣れて散布を重ねる施設のなすの作り手が、アザミウマが減らず、天敵を試したくても殖やし方と放す時期が分からずにいた。説明会と配信を実施。天敵の付いたゴマの株を県内で分けた結果、散布の回数が41%減った。

従業員1,000人以上のビル清掃の拠点を各地に持つ会社では、見積の単価だけで比べられる中小の清掃業者が、現場の人の腕をビルの持ち主に示す物差しを持たず、腕の良い人ほど辞めていた。展示会、広報、動画を実施。共通の採点表で腕を競う大会を開いた結果、126社が出場した。

従業員1,000人以上の本を通販で売るネット書店では、品切れの既刊の多い出版社が、求めの続く本でも重版の最低の部数では在庫が残るため刷れず、読者と書店からの注文を断っていた。駅の掲出、手引き、公表を実施。データを預かり1冊ずつ刷って送った結果、既刊の売上が18%増えた。

従業員1,000人以上の居宅介護支援と訪問介護のグループでは、ヘルパーが十数人の訪問介護の事業所が、月末から月初に何十枚の提供票をファクスで受けて手で打ち直し、打ち間違いで請求を戻されていた。記事と封書を実施。国の基盤へ移る手順を出した結果、申込が月間33件に上った。