顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の美術品を運ぶ運送会社では、公募展に出す個人の画家が、100号の油絵を車に積めず、平日の搬入日にも休めず、出品をあきらめていた。美術誌の広告と、絵画教室宛の封書を実施。搬入から落選作の引き取りまでの日程と料金を示した結果、依頼が3.5倍になった。

従業員1,000人以上の店頭で保険を扱う乗合の代理店では、電動キックボードなど免許の要らない車両を買った人が、自賠責だけで足りると思い込み、物や人への賠償に備えずにいた。検索広告と、駐輪場の掲出を実施。自賠責で払われない損害を示した結果、契約者が1.2倍になった。

従業員1,000人以上の地方銀行では、親を亡くして口座が止まった遺族が、遺産を分ける前でも預金の一部を引き出せる制度を知らずに、手続きに疲れて相続した預金を他行へ移していた。CMと、画面の改修、配信を実施。引き出せる上限と要る書類を示した結果、他行へ移る預金が27%減った。

従業員1,000人以上の教員の採用と講師の紹介を担う人材会社では、個人で営む塾が、学生の講師が就活で抜け、受験の数学と理科を教える人を毎年探し直していた。検索広告、画面の改修、業界誌の広告を実施。退職した教員を夕方の講師に紹介する形を示した結果、塾の9割が次の年度も頼んだ。

従業員50人以下の大型の冷凍庫を持つ海苔の養殖法人では、近くの小さな漁家が、古い冷凍庫が壊れて、網が傷んでも張り替える冷凍の網を持てずにいた。港の道沿いの看板と、預け方の手引きを実施。網を預かって張り替えの日に届ける形を示した結果、預けた漁家の4割が翌季も頼んだ。

従業員100〜500人のローリーを持つ石油販売会社では、小さな給油所が店主の高齢化と人手の不足で、冬の家庭への灯油の配達をやめかけていた。石油の業界紙の連載と、店主向けの説明会を実施。給油所の名のまま巡回で配る形を示した結果、同業から請けた配達量が34%増えた。

従業員1,000人以上の宴会場を持つシティホテルでは、近くの宿泊特化型ホテルが学会や遠征の団体を泊めても、夕食と懇親会の場を出せず、団体ごと他へ流していた。支配人宛の封書と、段取りの資料を実施。夕食だけを宴会場で受ける形を示した結果、23館から団体を回された。

従業員100〜500人の劇物の製造業の登録を持つ化学品の商社では、登録の無い販売店が、工場から数リットルの注文を受けても詰め替えられず、ドラムでしか出せずに断っていた。決まりを解く記事と、取引店への配信を実施。詰め替えて店へ届ける形を示した結果、小口で断る注文が41%減った。

従業員50人以下の単独型のショートステイの事業所では、ケアマネジャーが家族の急な入院で泊まり先を探すたびに何か所も電話で尋ね、空いたベッドが知られないまま日が過ぎていた。空きの見える画面と、毎朝の配信を実施。空きを毎朝届けた結果、空いたまま過ぎるベッドの日が半分になった。

従業員1,000人以上の損保の乗合代理店では、地場の代理店が、運送会社の車が10台を超えてフリートの契約に移ると、事故の分析と講習を出せず顧客を手放していた。地方局のCMと、店主宛の封書を実施。講習を受け持つ共同の募集を示した結果、1,860台を共同で預かった。

従業員100〜500人の耐火被覆の工事会社では、物流倉庫や工場の鉄骨造の工事が重なり、中堅のゼネコンが吹付けの職人を押さえられず、内装と設備の工程を待たせていた。工程の動画と配信を実施。建方の翌週に入って厚みを測り記録する段取りを示した結果、ゼネコンの工程表に組み込まれた。

従業員50人以下の社労士法人では、一人で営む70代の同業の社労士が、後継ぎがおらず引退の時期を決められず、急な病気で顧問先の手続きが止まる例も出ていた。専門誌の広告と、工程の出る画面を実施。顧問先の同意を得て引き継ぐ段取りを示した結果、相談した社労士の6割が承継に進んだ。

従業員1,000人以上の求人サイトの運営会社では、原稿を書く地方の代理店が、固定残業代の時間と金額や試用期間の条件を書き漏らし、審査で差し戻されて掲載が遅れていた。講座、調べの公表、手引きを実施。差し戻しの多い箇所を先に示した結果、初回の通過率が13ポイント上がった。

従業員50人以下のコスプレの撮影スタジオでは、個人のコスプレイヤーが、公園や街で撮ると許可や人目で撮影を止められ、着替える場所もなく困っていた。部屋ごとに撮れる画の動画広告と、イベントでの出展を実施。閉じた洋館を時間で貸す形を示した結果、初回の客の5割がまた来た。

従業員1,000人以上のハウスクリーニングの会社では、レンジフードの油を家庭で落とせず、年末に頼もうにも12月は予約が埋まり、翌年まで放っておく家が多かった。独立局のCMと、前年の客への配信を実施。10〜11月の空いた枠と料金を示した結果、秋の予約が2倍になった。

従業員100〜500人の業務用の酒の卸では、取引先の個人の居酒屋が閉店後のサーバーの洗浄を省き、泡と味が落ちて客に生がまずいと言われ、樽をやめて瓶に替えていた。洗い方の封書と、取引店への配信を実施。月1回の巡回でラインを洗った結果、樽の取引をやめる店が23%減った。

従業員100〜500人の刺激の少ない便秘薬を作る製薬会社では、刺激性の下剤を飲み続けて効きにくくなった人が量を増やし、自社の薬も一度試すだけで元の薬に戻っていた。動画広告と、検索広告を実施。成分の違いと長く飲むときの注意を示した結果、続けて選ばれる便秘薬になった。

従業員1,000人以上の肝臓の外来を持つ急性期病院では、健診や市町村の検査で肝炎ウイルスが陽性と出た人が、症状が無く精密検査を受けずにいた。市民向けの講座と、予約の画面の作り替えを実施。初回の精密検査の費用の助成と予約の手順を示した結果、受診しないままの人が44%減った。

従業員100〜500人の大家から賃貸の管理を預かる会社では、高齢の単身の申込を、孤独死と残置物の片付けを恐れた大家が断り、空室が埋まらなかった。調べの公表と、大家への配信を実施。居住サポート住宅の認定と残置物の委任を代わりに整えた結果、高齢の単身の成約が2.2倍になった。

従業員50人以下の歯科技工所向けのクラウドの会社では、一人や数人で営む技工所が、医院からの紙の指示書の読めない字や抜けを電話で確かめ、2年の保存も紙の箱で抱えていた。業界誌の広告と、技工所宛の封書を実施。医院が画面で書く形を示した結果、確認の電話が17%減った。

従業員1,000人以上のベビーフードのメーカーでは、離乳食の後期に進んだ子が粒を丸のみしたり嫌がったりすると、親が固さの上げ方を分からず、初期や中期の品に戻していた。動画広告、駅とバスの掲出、調べの公表を実施。月齢ごとに固さと粒をそろえた結果、後期の品の出荷が24%増えた。

従業員50人以下の稲作の農業法人では、和牛の繁殖農家が、輸入の乾草が値上がりしても、稲わらは量と乾き具合がそろわないと見て、乾草を買い続けていた。給与の手引きと、予約の画面の改修を実施。雨に当てずに巻いたロールを届けた結果、取引した農家が乾草の4分の1を稲わらに替えた。

従業員100人以下の就労継続支援B型を営む社会福祉法人では、近隣のB型事業所が、企業からの大口の封入や検品を量と納期で受けきれずに断り、工賃が上がらずにいた。管理者宛の封書と、登録画面の改修を実施。作業を分けて受ける窓口を示した結果、加わった事業所の工賃が30%増えた。

従業員1,000人以上の電子線の滅菌の設備を持つ医療機器メーカーでは、同業の中小メーカーがEOガスの滅菌でガスを抜く期間と出荷の判定を待ち、病院への納期に合わせて在庫を厚く持っていた。展示会、業界紙、資料を実施。照射の試験から請ける形を示した結果、出荷までが11日縮んだ。