顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の全国に支社を置く生命保険会社では、医療の保障に入る30〜40代の契約者が、指定の欄を空けたまま、独身の頃に親を指定したまま結婚し、倒れても配偶者が請求できないと知らずにいた。封書、配信、改修を実施。アプリで指定できる形にした結果、指定が64%増えた。

従業員1,000人以上の個人の資産を預かる信託銀行では、子育て世代の多いゴムの成形の会社の社長が、社員に住宅や学費の悩みを明かされても答えられず、知人の外交員に任せて苦情を招いた。検索広告、配信、公表を実施。中身を会社に伝えない助言を試させた結果、試用が月間58件になった。

従業員1,000人以上の派遣と中小企業の人事の相談を各地で行う人材の会社では、事務機器と複合機を扱う地場の販売会社の総務が、子の入学を控えた社員から学童と始業が合わないと退職を申し出られていた。展示会と配信を実施。始業を遅らせる型を組んだ結果、定着が10ポイント上がった。

従業員100〜500人の中小企業の社内の網と端末を月額で守る開発会社では、得意先の住所録でDMの宛名を刷る印刷の会社が、宛名のデータを別の得意先へ誤って送り、詫び状と報告に追われていた。講座と手引きを実施。社外へのメールを数分とどめる設定を出した結果、誤った宛先が33%減った。

従業員1,000人以上の犬と猫のおやつを作る食品の会社では、一人か二人で犬の毛を整えるトリミングの店主が、常連に愛犬の誕生日の品を頼まれても、自ら焼けば施術の枠が削られ断っていた。CM、業界誌、封書を実施。名入れの冷凍のケーキを卸した結果、仕入れる店が57%増えた。

従業員50人以下の実ではなく葉を採るための柿の畑を広げる農業法人では、鯖や鮭の押し寿司を柿の葉で包む作り手が、山の木や輸入の葉の虫食いと破れを仕込みの前に除き、使える葉が約68%にとどまっていた。商談会と動画を実施。若葉を大きさで分けて塩蔵した結果、約83%になった。

従業員100〜500人の一つの市へ都市ガスを供給するガスの会社では、町や村の一帯へ導管でガスを送る小さなガスの会社が、掘る前の照会のたびに係が倉庫で紙の図面を探し、工事の会社を約30日待たせていた。検索広告と頁を実施。照会の回答を受け持った結果、約12日になった。

従業員1,000人以上の衣料の通販の大手では、服をネットだけで売る社員数人の通販の会社が、試着できない客が二つの寸法を頼んで一つを返す注文が続き、交換の送料で利益を削っていた。記事、動画、公表を実施。寸法の勧めを出した結果、一度で済む注文が約78%から約84%になった。

従業員1,000人以上の配管と設備の資材を二次の問屋へ納める一次の卸の商社では、工務店へ配管の資材を卸す二次の問屋が、値上げの通知が月に数十通届き、売り値の改定が遅れて古い単価で伝票を切っていた。業界紙、看板、頁を実施。一覧を毎月配った結果、旧単価の伝票が44%減った。

従業員1,000人以上の二次の救急の病院を3つ営む医療法人では、救命救急センターを持つ地域の中核の病院が、処置の済んだ患者で救急の病床が埋まり、救急車を断り、断った件数を会議で問われていた。公表と講座を実施。処置の後の患者を当日に迎えに行った結果、断りが16%減った。

従業員100〜500人のアナリストを抱える独立系の調査の会社では、アナリストの部署を畳んだ地元の証券会社が、客に地元の上場企業の決算を問われても営業が答えられず、口座をネット証券へ移されていた。業界紙と配信を実施。決算の解説を出した結果、購読を続ける先が12ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の工場の作業の時間を測るコンサルの会社では、製造業の工場の統合を元請けで助言する経営のコンサルの会社が、机の上の標準の時間で案を作り、要る人の数を少なく見積もって工場に退けられていた。調べの公表と頁の改修を実施。現場で実測した結果、報酬が23%増えた。

従業員100人以下の看板の掲出を現地で撮って確かめる広告の支援の会社では、看板の広告を一括で手配する大手の広告代理店が、施工の会社に頼む掲出の写真が遅く形もまちまちで、期日どおりに出せる報告が約84%にとどまっていた。駅の掲出と動画を実施。撮影を請けた結果、約92%になった。

従業員1,000人以上のビルと広場の清掃を請けるBPOの会社では、噴水のある広場を抱えるビルの運営の会社が、夏に藻と濁りで水が緑になると臭いの苦情を受け、水を抜いて何日も止めていた。CMと配信を実施。水を張ったまま藻をこすった結果、止めた日が13%減った。

従業員1,000人以上の紳士服を全国で売る量販のチェーンでは、毎年数百人の新卒を迎える企業の人事が、入社式に丈の合わないスーツで並ぶ新人を見て、配属の前に買い直させていた。CM、駅の掲出、検索広告を実施。会議室で採寸会を開いた結果、得意先が約40社から約116社になった。

従業員1,000人以上の化学品と鉱物を輸入して卸す専門商社では、パールの顔料に雲母を使う塗料の作り手が、海外の取引先から産地の子どもの働きを問われても商社の先の鉱山が分からず、答えられずにいた。展示会、報告、配信を実施。鉱山まで遡った雲母を出した結果、販売が24%増えた。

従業員500〜1,000人の注射剤を無菌で詰める製薬の会社では、美容液を新しく売り出す化粧品の会社が、防腐剤を減らした一回分の美容液を出したくても、アンプルに無菌で詰める先が国内に少なく、発売を延ばした。掲出と手引きを実施。充填を請けた結果、列の稼働が16ポイント上がった。

従業員1,000人以上の精密な機器の移設を請ける物流の会社では、本社のサーバー室を閉じる生命保険の会社が、止められるのは週末の夜に限られ、運ぶ会社と配線の会社と作り手の段取りがばらばらで、計画が半年を超えていた。公表と動画を実施。一括で請けた結果、完了が8週間早まった。

従業員1,000人以上の計測器のレンタルを営むリースの会社では、海外の規格の試験に挑む農業の機械の作り手が、試験の前の数か月だけ計測器が要り、社内の古い機器は校正が切れていた。展示会と検索広告、手引きを実施。月単位で貸した結果、利用が月約180件から2.1倍になった。

従業員1,000人以上の小売の仕組みを作るITの大手では、数百店を構える総合スーパーが、店内で焼くパンの見切りの札を係の勘で貼り、早く貼って粗利を削り、遅れて売れ残りを捨てていた。駅の掲出、講座、配信を実施。値下げの時刻と幅を予測した結果、申し出が月間53件になった。

従業員1,000人以上の化学の素材の大手では、季節ごとに卓上の献立表を刷り替える外食のチェーンが、数百店の表をラミネートで包む手間を抱え、剥がれて油の染みた表を店ごとに刷り直していた。展示会、業界誌、手引きを実施。拭いて使える合成紙を出した結果、販売額が61%増えた。

従業員50人以下の走り方の教室を開く会社では、地域の職場対抗の駅伝に毎年たすきをつなぐプレスの工場が、走る習慣の無い社員を寄せ集めて出し、途中で歩き出して繰り上げになっていた。封書と頁の改修を実施。終業後に走り方の会を開いた結果、頼む会社が5社から31社になった。

従業員100〜500人の野菜と花の種と園芸の資材を店へ卸す会社では、家庭菜園の客に種を量り売りする園芸の店が、年を越した種の芽の出方を確かめられず、芽が出ないと客を量販へ取られていた。見本市と封書を実施。残った種を預かり発芽の試験をして返した結果、卸の額が1.8倍になった。

従業員50人以下の皮膚の検査の試薬を製造販売する製薬会社では、外来に院長一人で立つ皮膚科が、かぶれの原因を調べたくても、判定の見方と3度の来院に迷い、大学病院へ紹介して待たせていた。手引きと配信を実施。赤みの段階の見本を出した結果、158の医院が原因の金属を確かめた。