顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の腰を支える装具を作る製造販売業者では、食材のケースを厨房まで提げる配送員を抱える食品の卸が、腰を痛めて休む人が出るたびに残る班の残業が重なり、休みが続いていた。配信と頁の改修を実施。一人ずつ測って合わせた結果、班の出勤の割合が6ポイント上がった。

従業員500〜1,000人の法務大臣の許可を得た債権の回収の会社では、小口のリース料の延滞を後回しにするリースの債権の部門が、大口に人手を取られ、数万円の延滞を長引かせ償却を増やしていた。駅の掲出と頁の改修を実施。督促の初めから分割の取り決めまで任された結果、扱う額が69%増えた。

従業員50人以下の独占禁止法の争いを扱う法律事務所では、業界の会合に営業を出し続けてきた歯車の大手が、懇親の席で値上げや客の話が出ても誰も止めず、社としての線引きを持たずにいた。記事と封書を実施。会合の前の注意と後の記録の様式と研修を出した結果、退席の作法が営業に根づいた。

従業員1,000人以上の製薬の業界に薬剤師を派遣する人材会社では、医師と薬剤師からの電話が鳴り続ける製薬のくすりの相談の係が、少ない社員で受け、待たせ苦情を招いていた。調べの公表と配信を実施。研修を経た薬剤師で席を埋めた結果、応答が78%から90%へ12ポイント上がった。

従業員500〜1,000人の紙のおしぼりと不織布の小物を作る紙加工の会社では、試着で化粧の付いた服を値引きで売る婦人服のチェーンが、汚れた服を売り物から外し、試着を断る店員と客の言い合いも出ていた。配信と駅の掲出を実施。試着室にフェイスカバーを掛けた結果、使う店が48%増えた。

従業員1,000人以上の公演の券を売るチケットの会社では、出演者の知人の席を口約束で受けるライブハウスの店主が、当日の受付で名前を探して列を延ばし、来ない分の席を売れずに空けていた。駅の掲出と検索広告、頁の改修を実施。席をスマホの券にした結果、無断の空きが38%減った。

従業員50人以下の温泉地で客室二十数室の旅館を営む会社では、泊まる客に名を知られない温泉街の菓子店が、客に駅の土産物屋で大手の銘菓を買われ、新しい菓子を試してもらう場も無かった。発表と検索広告を実施。季節ごとに客室の茶菓子にした結果、売店での額が前年を15%上回った。

従業員50人以下のストーマの装具を扱い入浴用の袋を作る医療機器の会社では、ストーマを付けてから大浴場を避けてきた人が、袋が目立つことと漏れを恐れ、旅行でも部屋に風呂のある宿しか選べずにいた。実演と封書を実施。短い時間だけ貼る袋を示した結果、大浴場に浸かる人が出た。

従業員1,000人以上の各地に支社を置く大手の生命保険会社では、日帰りの手術でも給付が出ると知らない加入者が、短い入院は対象外と思い込み、診断書の費用も嫌って請求せず、3年の時効を過ぎていた。封書と配信と公表を実施。契約ごとに請求できる例を示した結果、請求が37%増えた。

従業員100〜500人の投資信託の口座を提供するネット専業の銀行では、海外赴任の内示を受けた勤め人が、非居住者になれば口座は閉じると思い込み、積み立てた投資信託を出国の前に売って口座を解約していた。説明会と手引きを実施。届出で口座を残す道を示した結果、解約が28%減った。

従業員50人以下の警備の労務に詳しい社会保険労務士の事務所では、ビルと工事の現場へ隊員を出す警備の会社が、突然来なくなった隊員を解雇してよいか分からず籍を残し、社会保険料を払い続けていた。講座と配信を実施。当然の退職の条文を示した結果、退職の扱いが決まるまでが3か月縮んだ。

従業員50人以下の会社の案内と報道向けの文を作る広告の会社では、近県に同じ名を名乗る他社がある食品の検査の会社が、他社の不祥事が報じられるたびに得意先から問われ、仕入れ先も掛けの枠を止めかけた。駅の看板と頁の改修を実施。所在地とロゴで別と示した結果、得意先は離れなかった。

従業員1,000人以上のクラウドの電話の大手では、空調と給排水の工事で社員が外を回る設備の会社が、事務の受けた伝言を紙で机に置き、社員が夕方に戻るまで気付かず、折り返しが翌日になっていた。動画、検索広告、手引きを実施。伝言をその場で手元へ送った結果、導入が3.7倍になった。

従業員50人以下の消防局でドクターヘリの降りる場を選ぶ救急の課では、広い構内を持つ合板の大手の工場が、重いけがが出ても近くの降りる場が遠い学校の校庭しかなく、ヘリに乗せるまで長くかかった。封書と経済紙を実施。芝生を候補に登録した結果、ヘリが構内に降りた。

従業員50人以下のモミの木を育てる農業法人では、商業施設の冬の飾りを作るディスプレイの会社が、輸入の生木のツリーを毎年買って船便の遅れに気をもみ、季節の後は木を捨て、造花では見劣りすると言われた。検索広告と封書を実施。鉢ごと貸した結果、274本が翌冬も立った。

従業員500〜1,000人の法人の団体旅行を手配する旅行の会社では、海外に販売店を持つ空調の機器の大手の海外営業部が、販売店の幹部を日本へ招くたびに招へいの書類や宿、食事の配慮まで社員が抱え、商談の準備が遅れていた。検索広告と配信を実施。一括で請けた結果、手配が57%増えた。

従業員100〜500人の内科と遺伝の外来を持つ医療法人では、遺伝子の検査キットを通販で売る会社が、病気のなりやすさを知って不安を訴える利用者に、医師でない窓口が答えられず、解約が続いていた。調べの公表と頁の改修を実施。枠を押さえた結果、約32日待った面談を16日で終えた。

従業員1,000人以上の機器の部品の在庫と配送を請ける物流の会社では、冬に故障の連絡が重なる給湯器の修理の部門が、部品が足りずに出直す修理が多く、真冬に家庭を2〜3日待たせていた。講座と配信を実施。予定から部品を揃えて車へ入れた結果、一度で済む修理が10ポイント増えた。

従業員1,000人以上の企業の団体の保険に強い損害保険会社では、地方に工場を持つ大手の電子部品の製造元の人事が、40〜50代の社員が親の介護で休むと収入が減り、休まず辞める例が続いていた。CM、封書、手引きを実施。休業の間の収入を月額で補った結果、導入が4.2倍になった。

従業員100〜500人のコインロッカーの課金と鍵の仕組みを開発する会社では、観光地の駅でロッカーの空きを尋ねられ続ける運営の大手が、旅の人が構内を探し歩き、離れた出口の扉は空いたままだった。業界誌と配信を実施。扉ごとの空きを地図に映した結果、156の駅で選べるようになった。

従業員100〜500人の掲出の記録のクラウドを提供する会社では、数千面のポスターを貼り替える交通広告の媒体社が、掲出の証の写真を駅ごとに集め、報告まで約2週間かかっていた。検索広告と頁を実施。撮れば位置と面の番号が付く形にした結果、掲出の証を貼った日のうちに出せるようになった。

従業員500〜1,000人の焼き菓子とチョコの菓子を焼く会社では、夏の間チョコの品を箱から外す置き菓子の運営元が、6〜9月は箱の中で溶けて苦情が出るため品ぞろえが薄くなり、夏の利用が落ちていた。発表と講座を実施。30℃で形を保つ焼いたチョコを出した結果、仕入れが64%増えた。

従業員50人以下の洋食のレストランを2店構える会社では、腎臓病で外の食事を避ける本人とその身内が、皿の塩と量が分からず祝いの席を断り、還暦や記念日を家で済ませていた。検索広告と手引きを実施。主治医の指示の量を先に聞いてコースを出した結果、会食の来店が39%増えた。

従業員1,000人以上の台所用品と生活雑貨を全国の店で売るチェーンでは、鉄のフライパンを錆びさせて手放す人が、最初の焦げ付きでやめ、樹脂の加工の品を数年ごとに買い替えていた。CM、実演の会、配信を実施。油ならしを店で済ませて売った結果、鉄のフライパンの販売が81%増えた。