顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の留置針と輸液のセットを作る医療機器の製造販売業者では、病棟の留置針の期限切れに悩むSPDの会社が、50本単位で置いた使わない太さの品を捨て、病院から損を問われていた。業界誌と封書を実施。10本ずつ包み病棟ごとの実績を渡した結果、廃棄が46%減った。

従業員1,000人以上の興行の取りやめの補償を多く売る損害保険会社では、タレントを起用したCMを流す大手企業の宣伝部が、出演者の報道で放送を止めても撮り直しの費用を自社で負い、起用を控えた。動画、駅の掲出、調べの公表を実施。補償を出した結果、見積の求めが月間31件になった。

従業員1,000人以上の株式の引受を営む証券会社では、本業に近いベンチャーへ出資したい中堅の上場企業が、社内にベンチャーを見る人がおらず、選び方も出資の後の扱いも分からず取締役会で止まっていた。検索広告、配信、調べの公表を実施。目利きを任された結果、出資の枠が45%増えた。

従業員1,000人以上の飲食の店の内装と厨房を請ける建設会社では、厨房の床を水で洗う居酒屋のチェーンが、濡れた床で人が滑り、カビと虫が出ても、店を閉めると売上を失うため古い店ほど手を付けられずにいた。駅の掲出と頁の改修を実施。数夜で張り替えた結果、改修が1.6倍になった。

従業員1,000人以上の冷凍の惣菜を製造する食品の会社では、大手の企業の労働組合の福祉の担当が、在宅と交替の勤務で職場での受け取りが回らず、冷凍の品を扱えずに年末と夏の斡旋の品目を絞り、利用が減っていた。商談会と配信を実施。組合員の自宅へ直送した結果、注文が28%増えた。

従業員50人以下の桃や雪柳など生け花に使う枝物を山の畑で育てる農業法人では、客室の少ない個人の旅館の女将が、花屋が枝物を扱わず、市場では束でしか買えず、床の間を造花で通していた。業界誌と広報を実施。水揚げを済ませた枝を月2回直に送った結果、176の旅館が床の間に生けた。

従業員100〜500人の料亭と仕出しの店を営む会社では、茶道の教室を持ち茶会の席主を務める先生が、懐石を作る弟子が減り、仕出しの弁当では茶会の形にならず、初釜や口切りの茶会の数を減らしていた。検索広告と記事を実施。器ごと水屋へ運び温め直した結果、懐石の注文が71%増えた。

従業員1,000人以上のスポーツの用品の店を全国に構えるチェーンでは、走り始めたばかりの市民ランナーが、評判の速い靴や安い靴を足に合わせずに買い、膝や足の裏を痛めて走るのをやめていた。動画と駅の掲出と頁の改修を実施。調べる枠を出した結果、予約が3.5倍になった。

従業員500〜1,000人の個人向けの保険をネットで売る損害保険会社では、ネットで子や自分を中傷された勤め人が、書き込んだ人の特定に弁護士へ払う額が分からず、学校や職場に言えず泣き寝入りしていた。検索広告と資料を実施。報酬の幅と賄える範囲を明かした結果、新規の加入が52%増えた。

従業員100〜500人のクレジットカード会社では、自動のリボ払いのまま使い続ける20〜30代の会員が、支払いが毎月一定で安心し、元金が減らずに限度額に達してから気付き、他社のカードへ移っていた。封書とメールを実施。完済までの年数を見せた結果、年を越す残高が39%減った。

従業員50人以下の会社案内の図案を作る制作会社では、オフィスビルの清掃と設備を見るビル管理会社が、入札や見直しで営業ごとに体裁も順も違う資料を出し、大手と並べて見劣りしていた。検索広告と記事を実施。物件ごとに数字と写真を差し替える型にした結果、得意先が34%増えた。

従業員500〜1,000人の印刷の生産管理を納める開発会社では、チラシと冊子を刷る印刷所が、ファクスやPDFでばらばらに来る指図を事務の2人が毎朝打ち込み、打ち間違いで刷版が翌日にずれていた。封書と配信を実施。指図を読み込み工程表に起こした結果、当日の着手が11ポイント増えた。

従業員1,000人以上のパートを含む米菓の会社では、賃貸の物件を管理する不動産屋が、家主を訪ねる営業が手土産を店で自腹で立て替え、領収書の精算に追われ、品もばらばらだった。CM、検索広告、頁の改修を実施。月末にまとめて払う法人の口座を設けた結果、口座が62%増えた。

従業員100〜500人の電源と給排水の区画を持つキャンプ場を各地で運営する会社では、キャンピングカーを架装して売るビルダーが、車を買った人が泊まる場所と設備の使い方を知らず、乗らずに手放す例も出ていた。動画と配信を実施。納車の日の一泊を新車に添えた結果、利用が4.6倍になった。

従業員1,000人以上の原油を精製し全国の油槽所から燃料を送る石油の会社では、勘定の仕組みを計算センターで動かす金融機関が、72時間分の軽油を備えても、広い災害で追加の燃料が届く当てが無かった。駅の掲出と記事を実施。優先の取り決めを出した結果、拠点が1.9倍になった。

従業員1,000人以上の機械の部品とねじを全国の拠点から卸す専門商社では、搬送の装置を案件ごとに設計する機械の作り手が、設計者ごとに違う特注のねじで品番が数千に膨らみ、少量の納期待ちで据付が遅れていた。展示会と手引きを実施。部品表から規格品へ寄せた結果、品番が36%減った。

従業員1,000人以上の路線と貸切のバスを走らせる会社では、大雨で不通の区間を抱える鉄道の会社が、運転士の不足で代行の便が列車の半分以下に減り、通学の客が乗りきれずにいた。業界誌と封書を実施。24時間で車と要員を集める形を示した結果、手配が月間33件になった。

従業員1,000人以上の法人の口座を多く預かる信託銀行では、子会社を数十社持つ上場企業の財務部が、子会社の余った預金が月末まで見えず、親が短期の借入で運転の資金を賄い、金利の上昇で利息が増えていた。広告、手引き、配信を実施。余りの資金を毎朝集めた結果、借入が43%減った。

従業員100〜500人の繊維と服の取引先を多く抱える広告会社では、機能の糸をアパレルへ売る合成繊維の大手が、服に糸が使われても下げ札に素材の名が無く、安い輸入の生地へ替えられていた。駅の掲出と業界紙の連載を実施。下げ札に刷る印と言葉の決まりを作った結果、指名が2.8倍になった。

従業員500〜1,000人の香辛料とハーブを国内で挽いて小瓶に詰める食品メーカーでは、台所の売場で香辛料を売る生活雑貨のチェーンが、輸入の瓶の船便の遅れで欠品し、まとまって届くと期限の近い瓶を値引きしていた。広告と配信を実施。2週ごとに補充した結果、欠品と値引きの無い棚になった。

従業員50人以下の原木にしいたけの菌を打って育てる生産法人では、庭やベランダでしいたけを育てたい親子が、買った原木を日なたで乾かして出ないまま腐らせ、次を買わずにいた。動画と頁を実施。日陰に立て掛けて水に浸ける時期を示した結果、原木の通販が3.3倍になった。

従業員50人以下の戸籍を読み解いて家系図を描き起こす会社では、先祖をたどりたい50〜60代の本人が、最寄りの役所で取った明治や大正の除籍を前に、手書きの旧字やくずし字が読めず止まっていた。封書と記事を実施。写しで受けて読み解いた結果、家系図の作成が1.7倍になった。

従業員500〜1,000人の食品工場のボイラーと蒸気の配管を保守する会社では、茹で釜の蒸気の湯を側溝へ捨てる製麺所が、ボイラーへ冷たい水を毎日足し、水道代と燃料代がかさんでいた。講座と調べの公表を実施。ドレンを回収して給水のタンクへ還す配管を据えた結果、給水が35%減った。

従業員50人以下の呉服と和装の小物を商う店では、着付けのできる仲居が減った料亭が、年長の仲居を開店前に若手の着付けへ取られ、洋装へ替えるか迷っていた。調べの公表と動画を実施。上下に分かれ数分で着られる洗える着物を一人ずつ誂えた結果、料亭と旅館への売上が24%増えた。