顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の運送会社が集まる事業協同組合では、地場の運送会社が、単独では月の高速の利用が割引の段に届かず、定価に近い額を払い、下道で運転手の拘束を延ばしていた。休憩の施設の掲出と封書を実施。組合のカードで割引を使える形を示した結果、入会の申し出が月間22件になった。

従業員500〜1,000人のICの札に会員の情報を書き込む信販の会社では、銀行の系列で会員数万人を抱える地域のカード会社が、古い機械でタッチ決済の付かない券面しか作れず、更新の後のカードを使わない会員が出ていた。掲出と記事を実施。発行を請けた結果、稼働が15ポイント上がった。

従業員100人以下の手書きの論点から報告の図表を起こす係を置くコンサルの会社では、代表と若手の少人数で企業の改革を助言する独立系のコンサルが、最終の報告の前に図表を自分で作り続け、論点を詰める時間が削られていた。記事と動画を実施。1頁ごとに請けた結果、制作の額が23%増えた。

従業員1,000人以上の各地にデータセンターを持つシステムの大手では、地場の卸や工場へ販売管理の仕組みを入れてきたシステムの販売店が、保守の切れたサーバを顧客の事務所で動かし続け、入れ替えを先送りされていた。誌面、講座、配信を実施。預かった結果、保管が84%増えた。

従業員1,000人以上の鶏の燻製と冷凍の惣菜を作る食品の会社では、遊園地と動物園の場内の飲食を預かる運営の会社が、休日に場内の厨房で生の鶏のもも肉から焼き、昼過ぎに品切れでワゴンを閉じていた。CMと誌面を実施。燻して冷凍で納めた結果、買う人の比が6ポイント上がった。

従業員100人以下の藍を育て、葉を寝かせて染料の元にする農業法人では、国産の藍で染めたいデニムの衣料の企業が、すくもの量が年に一度しか決まらず、産地の在庫を当てにできず、合成の藍で代えていた。駅の掲出と封書を実施。年間の量を取り決めて出した結果、出荷の額が32%増えた。

従業員1,000人以上の地方の都市にホテルを百館余り持つ会社では、全国を巡る公演の一座の宿を探す制作の会社が、未明に着いても夜間の受付や大型の車の置き場が無く、館を分けて泊まっていた。誌面と検索広告、配信を実施。車ごと館を割り振った結果、宿泊の延べの泊数が59%増えた。

従業員100〜500人の便秘の医療用の薬を販売する製薬会社では、重い障害のある人の入所の施設を各地に営む社会福祉法人が、訴えにくい入所者の便秘に当番で浣腸を重ね、腹の張りと片付けに追われていた。配信と頁の改修を実施。看護職と配置医へ様式を出した結果、浣腸に追われなくなった。

従業員1,000人以上の東南アジアで手袋を製造する医療機器会社では、全国の数百のホームで手袋を使う介護のグループが、品切れで銘柄が替わり、合わない寸法で破れや着け外しの手間が増えた。展示会と手引きを実施。年間の数量で納めた結果、納めるホームが約200から約300になった。

従業員500〜1,000人のトレーラーを走らせる運送の会社では、組み上げた車両を道路で運び出す鉄道車両の作り手が、陸送のたびに電線と信号の高さや曲がり角の幅を調べ直し、許可の遅れで日程を延ばしていた。封書と動画を実施。経路の調べと許可の申請まで一括にした結果、延期が19%減った。

従業員1,000人以上の国内の拠点に画像へ印を付ける班を持つITの会社では、倉庫を走る搬送車を開発する会社が、数十万枚の画像の印付けを技術者が夜に手で進め、海外の外注は手戻りで納期が読めずにいた。記事と配信を実施。班で請けた結果、納期が約30日から約16日になった。

従業員100〜500人の培地用の寒天を煮出す食品の会社では、花と野菜の苗を瓶の中で殖やす種苗の会社が、濁りのある培地では菌の混じりを見分けにくく、係が数千本の瓶を毎朝見回っても見落とした苗を捨てていた。記事と検索広告を実施。澄んだ寒天を出した結果、販売の額が26%増えた。

従業員1,000人以上のガラスの繊維の布に樹脂を焼き付ける素材の会社では、クッキーとビスケットを天板で焼く菓子の工場が、毎日数千枚の紙を手で敷き、紙の値上がりと、ずれた紙で生地の裏を焦がしていた。業界紙、動画、手引きを実施。洗えるシートを出した結果、193の列が紙をやめた。

従業員50人以下の和牛の子牛を預かって育てる牧場では、母牛を数頭から数十頭飼う和牛の繁殖の農家が、夫婦で分娩の介助と子牛の哺乳を夜通し続け、子牛の体調に気を張り、次の種付けが遅れていた。掲示と動画を実施。生後間もない子牛を哺育した結果、夫婦が分娩の介助と母牛に手を割けた。

従業員500〜1,000人の電話の受発信を請けるコールセンターの会社では、企業から預かった名簿で架電するテレマーケティングの会社が、不通の番号と持ち主の替わった番号への空振りが続き、席の時間を無駄にしていた。駅の掲出と公表を実施。番号の稼働を照合した結果、空振りが49%減った。

従業員100人以下の子ども向けのプログラミングの教室を各地で開く会社では、子どもに授業でロボットを組ませるプログラミングの教室が、壊れた教材を作り手へ送ると数週間戻らず、生徒が二人で一台を使っていた。記事と講座を実施。部品を替えた結果、修理が約8件から約52件になった。

従業員1,000人以上の後発品を製造販売する製薬会社では、品目を数えるほどしか持たない後発品の製造販売業者が、問いの電話を一人で受け、休日と時間外は留守番電話に任せ、病院の薬剤部から答えが遅いと言われていた。説明会と公表、配信を実施。係が答えた結果、84社が委ねた。

従業員100人以下の製造業の登録を持つ精密な洗浄の会社では、骨折の固定具と人工の関節を製造販売する医療機器の会社が、削りの外注先の洗浄がばらつき、受け入れで油の残りの不合格が続き、滅菌の前の洗い直しで出荷を延ばしていた。展示会と記事を実施。濯いだ結果、不合格が26%減った。

従業員1,000人以上の分譲マンションの管理員と清掃を受け持つ地場の会社では、受託の分譲マンションを数百棟持つ管理の会社が、辞めた管理員の後任が数か月見つからず、社員が掃除と立ち会いに出向いていた。CMと公表を実施。通いの係で継いだ結果、棟が34%増えた。

従業員1,000人以上の人事の外部の支えを全国で行う人材の大手では、交代で薬液の槽を見るめっきの工場が、相談の窓口を置くよう求められても身内の総務しか窓口になれず、社員が言い出せずに辞めた。掲出、配信、検索広告を実施。その結果、契約した組合が約45から約85になった。

従業員100人以下のクラウドを組んで運用するITの会社では、客のシステムをクラウドに載せて保守する受託開発の会社が、ドル建ての請求が円安で増えても保守の料金は据え置きで、赤字の契約が続いた。記事と動画を実施。削れた額に応じた料金で台を見直した結果、値上げせずに赤字を止めた。

従業員1,000人以上の研究と分析の施設の器具の洗浄を請けるBPOの会社では、水と土と食品を受託で分析する試験所が、担い手が一日約2.6時間を器具の洗いに取られ、件数が増えても手が回らずにいた。展示会と封書を実施。夕方に引き取り翌朝返した結果、洗いが約1.6時間になった。

従業員50人以下の地上から上空の風を測る調べの会社では、陸上に風車を建てる風力の開発の会社が、計画の丘ごとに観測の塔を建てる許可と工事に半年以上かかり、判断と銀行への説明が遅れていた。広告と頁の改修を実施。塔なしで1年測り資料にした結果、次も頼む割合が7ポイント上がった。

従業員1,000人以上の通信の講座を持つ教育のグループでは、課長への昇格に論文を課す大手の作り手が、候補が書き方を学べず一度で出し、論点のずれが多く、評価に困っていた。講座と資料と公表を実施。観点に合わせ2回朱を入れた結果、受講者が約2,300人から1.4倍になった。