顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の精密機器を運ぶ運送の会社では、計測器を年ごとに校正へ運び込む機械の部品の工場が、数百点を梱包して宅配で送り、戻るまで2〜3週間使えず予備を買い足していた。駅の掲出と動画を実施。専用の箱で月ごとに往復させた結果、63の工場で月内に戻った。

従業員1,000人以上の全国に支店を置く銀行では、給与の振込を受け持つ軸受の大手の総務が、財形の申込や額の変更の紙の届を工場ごとに集めて手で写し、直しに追われ、若手は制度を知らずにいた。動画、公表、頁の改修を実施。届を画面に改めた結果、382人の若手が積み立てを始めた。

従業員1,000人以上の食品と医薬の工場を建てる建設会社では、えのきを育てる生産の大手が、築30年近い工場で夏に部屋の温度がむらになり菌床を捨てても、止めると出荷が途絶えるため更新を延ばしていた。CM、動画、封書を実施。部屋ごとに改めた結果、受注が3.7倍になった。

従業員100〜500人の大企業の労務を顧問で請ける社会保険労務士法人では、組織の設計事務所の人事が、締切の前に設計者が深夜まで残っても裁量労働のため時間を見ておらず、同意の書面の更新も部署任せだった。講座と配信を実施。協定と記録を照らした結果、点検の受託が月間56件になった。

従業員100〜500人の和惣菜を一食ずつ凍らせる食品の会社では、障害のある人のグループホームを各地で運営する大手が、世話人が一人で数人分の夕食を作り、調理に追われて入居者の話を聞けず、辞めていた。展示会と手引きを実施。温めて盛るだけの献立を出した結果、世話人も食卓を囲めた。

従業員1,000人以上の音楽教室を百か所ほど持つ会社では、中学の吹奏楽部に入った子の親が、入部の後に十数万円の楽器を勧められ、続くか分からず買うか、学校の古い楽器で音が出ずに子がやめていた。駅の掲出と公表を実施。月ぎめで貸した結果、借りた子が55%増えた。

従業員50人以下の子どものオンラインの英会話を開く教育の会社では、英語の検定の一次を通った小中学生と親が、家で英語を話す相手がおらず、二次の面接で声が出ずに落ちていた。記事と検索広告を実施。毎日15分の模擬の面接を3週間重ねた結果、二次を通る割合が8ポイント上がった。

従業員1,000人以上の訪問介護を営む介護の会社では、サービス付きの住宅を建てて貸す地元の不動産会社が、資格を持つ相談の職員が辞め、登録の更新を前に代わりを見つけられずにいた。CMと駅の掲出を実施。日中の常駐を受け持った結果、申し出が2.0倍になった。

従業員500〜1,000人の中核の病院を営む医療法人では、病院の前で外来の処方箋を受ける調剤薬局が、剤形の細かな変更のたびに診察中の医師へ電話で照会し、患者を15分以上待たせていた。調べの公表と説明会を実施。事前に合意して事後に知らせた結果、待たせる割合が13ポイント下がった。

従業員50人以下の発行保証金を信託で保全する信託会社では、ゲーム代をカードで前払いさせるボウリング場の運営会社が、基準日の残高の半分を現金で供託し、レーンの改修に回す資金が足りず借りていた。業界誌と頁の改修を実施。信託で保全した結果、76のセンターが現金を改修に充てた。

従業員100〜500人の防球の網と鉄柱の建設の会社では、古い鉄柱で網を張るゴルフの練習場の経営者が、根元に錆が浮き、台風の予報のたびに倒れないかを案じ、網を下ろすには業者を呼ぶしかなかった。展示会と調べの公表を実施。網を巻き下ろす装置を付けた結果、214の練習場が嵐を越した。

従業員50人以下の動物の業の登録に詳しい行政書士法人では、友人の猫の世話から始めた個人のペットシッターが、登録を知らずに請けてSNSで指摘され、部屋の図と責任者の要件が分からず、申請まで約16日かかっていた。講座と配信を実施。書類を一式で起案した結果、約8日になった。

従業員100〜500人の理容と美容の椅子の機械の会社では、開業の頃からの油圧の椅子で髪を刈る理髪店が、油が漏れて座面が下がりきらず、新品は1台で数十万円を超えるため、その椅子を使わずに客を待たせていた。見本市と封書を実施。店の中で再生した結果、椅子が再び滑らかに動いた。

従業員50人以下の稲を数百ha育て、精米の場と色で米を選る機を持つ農業法人では、米酢とすし酢を造る醸造酢の大手が、米の値上がりで原料の米を確保できず、輸入の米に替えるか配合を変えるか迷っていた。記事と看板を実施。割れた米を記録付きで出した結果、売り先が67%増えた。

従業員100〜500人の冷却塔の清掃と水の管理を行う清掃の会社では、冷却塔を十数基回す圧延の大手が、夏場に冷却の水の細菌の値が上がっても、清掃のたびに冷却を止められず、年1回の休みにしか清掃できずにいた。封書と動画を実施。区画ごとに止めてさらった結果、基準超えが33%減った。

従業員1,000人以上の鞄と靴と衣料の金具やファスナーを国内外から集めて卸す副資材の商社では、新作の鞄を年に数百型出す鞄の大手が、色違いの金具の欠品で縫製の日程が空き、発売日に一部の色を並べられずにいた。看板と公表を実施。型ごとに先に手配した結果、生産が4週間で終わった。

従業員1,000人以上の冷蔵の小口の便を各地に持つ物流の会社では、業務用のパンの酵母を作る酵母の大手が、生イーストを問屋経由で週1回しか出せず、問屋の撤退で送料がかさみ、乾燥品へ替えられていた。業界誌と頁の改修を実施。週2回の便で届けた結果、新たな店が月間73件になった。

従業員50人以下の大企業の賃金の制度を見直す社会保険労務士法人では、共働きの社員が大半を占める接着剤の大手が、配偶者の手当を若手に不公平と言われ、受ける社員と組合の反発を恐れ、十年来見直せずにいた。講座と記事を実施。数年かけて子の分へ移す案を示した結果、労組と妥結した。

従業員100人以下の会員への封書と配信に通じた広告の会社では、蛇口に付ける浄水器を通販で出す浄水器の大手が、ろ過の筒の替え時を会員が覚えておらず、筒の注文が買って2年ほどで途切れていた。封書と配信を実施。替え時に封書を届けた結果、時期どおりに替えた会員が10ポイント増えた。

従業員1,000人以上の事務と専門の職を派遣する人材の会社では、創業のころの機種を集めた資料館を持つミシンの大手が、展示を開いた時のまま十数年動かせず、来館が年々減っていた。出展と記事を実施。学芸員の資格を持つ派遣の社員を週4日置いた結果、展示が入れ替わった。

従業員500〜1,000人の紙皿や持ち帰りの袋を貼り合わせる紙の日用品の会社では、持ち帰りが増えたとんかつのチェーンが、袋の中の湯気で衣がしなびて家に着き、苦情と低い評価を受けていた。見本の封書と検索広告を実施。湯気を逃がし油を吸う袋を出した結果、採り入れた店が81%増えた。

従業員100人以下の温室で胡蝶蘭を咲かせる農業法人では、退職や還暦の祝いに胡蝶蘭を贈られた本人が、花の後に窓辺で水をやり続けて根を腐らせ、捨てるに忍びない鉢をしまい込んでいた。動画と頁を実施。花の後の株を引き取り翌年に咲かせて返した結果、里帰りが2.1倍になった。

従業員100人以下の料亭の会社では、取引先を夜に招いて会食する建材の卸が、席を社長が一人で仕切り、若手を連れても上座に座らせたり酌を忘れたりして、席を任せられずにいた。動画と頁の改修を実施。昼の座敷で実際の料理を前に稽古させた結果、社長抜きでも若手が会食を取り持てた。

従業員50人以下の半導体と電子部品を正規の代理店として卸す商社では、検査と計測の機械を少量ずつ組む製造元が、品薄の時に仲介の業者から買ったICに偽物が混ざり、客先で装置が止まって作り直しに追われていた。展示と記事を実施。仕入れの経路を証明した結果、停止が37%減った。