顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の国際の物流とタンクコンテナの洗浄の基地を備える会社では、菜種やごまの油を搾ってアジアへ出す植物油の会社が、輸出のたびにドラム缶と一斗缶へ詰め替え、人手と缶の費えを抱えていた。展示会、業界紙、手引きを実施。タンクで往復させた結果、費えが26%減った。

従業員100〜500人の体験の施設の利用者の団体の保険を引き受ける損害保険会社では、畑を区画に分けて貸す貸し農園の会社が、利用者の鍬のけがや隣の区画を踏む揉め事のたびに見舞いを自腹で払っていた。CMと検索広告を実施。団体の保険を組んだ結果、続ける運営会社が10ポイント増えた。

従業員1,000人以上の設備のリースを出すリース会社では、大きなホールで公演を打つ劇場の会社の技術の部門が、ハロゲンの灯体をLEDへ一度に替える数千万円を公演の少ない年に出せず、古い灯体を使い続けていた。駅の掲出と講座を実施。月払いにまとめた結果、契約額が15%増えた。

従業員500〜1,000人の現場の記録のクラウドを出す会社では、古紙から段ボールの原紙を漉く製紙会社の原料の部門が、等級と水分の引きを係の目で決め、問屋に去年と同じ紙だと言われ再検に追われていた。業界紙と配信を実施。梱ごとの値を問屋と同じ記録で見た結果、再検が37%減った。

従業員50人以下の害獣と害虫の防除を請ける生活サービスの会社では、木造の店で商う個人の乾物屋が、シャッターの戸袋に棲みついたコウモリの糞を毎朝店先で掃き、客に匂いを言われていた。封書と検索広告を実施。傷つけずに追い出し隙間を閉じた結果、朝の糞の始末をやめられた。

従業員1,000人以上の各地に電話の受付の拠点を持つBPOの会社では、ぶどうと梨を摘み取りで客に開く果樹の農家が、盛りの昼に畑へ出て電話に出られず、予約を取りこぼしていた。配信と手引きを実施。8〜10月だけ農園の名で予約を受けた結果、1シーズンで238か所が預けた。

従業員100人以下の病院と事業所の給食を請ける飲食の会社では、二歳までの子を十数人預かる保育室が、狭い部屋に調理の人を置けず、保育士が昼前に台所へ立っていた。展示会と頁の改修を実施。月齢ごとの昼食を温かいまま運んだ結果、契約が約22か所から1.5倍になった。

従業員1,000人以上のスポーツ用品店を数十店構える小売の会社では、少年野球に入った小学生のいる家族が、通販の硬いグラブで球を捕れず、油を塗っても閉じず、練習を嫌がられていた。CMと封書を実施。型付けした結果、翌シーズンも買う割合が約34%から約42%になった。

従業員100人以下の血圧と脂質の後発の内服薬を造る製薬会社では、毎日数種類の薬を飲む人と、薬を管理する配偶者が、作り手が替わり色と刻印の違う錠剤を別の薬と思い込み、前の残りと二重に飲んでいた。公表と配信を実施。前の錠剤と並べた紙を薬局で渡した結果、問い合わせが31%減った。

従業員500〜1,000人の宅配と催しの搬入の便を走らせる運送の会社では、即売会にコスプレで加わる人が、キャリーケース2つと小道具を抱えて混む電車に乗り、帰りは湿った衣装を抱えていた。小間と検索広告を実施。前日に集めて戻した結果、利用が年約1,100件から約2,090件になった。

従業員100人以下のシャッターと扉を取り付けて直す建設の会社では、台車とフォークリフトで箱を出し入れする事務用品の卸が、当てて歪んだシャッターが閉まらず、部品待ちで約14日かかり、夜は社員が番をしていた。検索広告と配信を実施。車載の部材で繕った結果、復旧が約3日になった。

従業員50人以下の会社の登記と株の手続きを受け持つ司法書士の法人では、平成の半ばより前に興した同族の会社の社長が、株券を刷らないまま発行する旨が定款に残ると株を譲る段で買い手に指摘され、話が止まった。封書と手引きを実施。定款を変えた結果、譲渡の話を途中で崩さずに進められた。

従業員100〜500人の中小企業の財務を助言するコンサルの会社では、年に一度社員を集めて方針を語る測量の会社の社長が、受注は多いのに賞与が少ないと疑われても数字を見せられずにいた。連載と講座を実施。決算を粗利へ読み替えて示した結果、続ける会社が約71%から約83%になった。

従業員50人以下の山で間伐と下刈りを行う林業の会社では、入浴剤と芳香剤をドラッグストアへ卸す日用品の作り手が、精油の原料のクロモジを山の自生に頼り、年ごとの量の不足に悩んでいた。調べの公表と頁の改修を実施。間伐の折に枝葉を採って届けた結果、出荷が31%伸びた。

従業員100〜500人の医療と薬の資格の講座を開く教育の会社では、医薬品を薬局と診療所へ届ける卸の大手が、入社一年目の営業が薬の違いを問われて答えられず、先輩の同行に頼っていた。動画と講座を実施。薬の効き方の基礎を3か月で学ぶ課程を出した結果、認定の合格が6ポイント上がった。

従業員1,000人以上の特養と福祉用具の貸与を営む介護の会社では、介護用品をネットで売る通販の大手が、家族が親の体に合うか分からず選んだ紙おむつや歩行器の返送に、送料と検品の手間を重ねていた。展示会と配信を実施。介護福祉士が買う前の相談を請けた結果、返送が36%減った。

従業員1,000人以上の院内の患者の搬送を請け負う医療の受託の会社では、一日に数百件の撮影と検査をこなす急性期の病院が、看護師の手が空くまで患者を運べず、CTやMRIの枠が空いたまま遅れていた。CMと手引きを実施。時刻に合わせて搬送した結果、定刻の開始が15ポイント増えた。

従業員1,000人以上の大型の機器の据え付けの輸送を受け持つ物流の会社では、パチンコとスロットの台を作ってホールへ納める作り手が、入替が他社と重なる週に人が足りず、開店に間に合わない店を出していた。動画、封書、掲出を実施。朝までの入替を組んだ結果、指名が13%増えた。

従業員500〜1,000人のスポーツと文化の活動の保険を多く扱う乗合の代理店では、市町村から休日の部活の指導を受託する地域スポーツの会社が、指導者が自分のけがへの備えが無いと登録を渋り、クラブを増やせずにいた。記事と配信を実施。団体の傷害の保険を出した結果、加入が46%増えた。

従業員1,000人以上の冷凍の惣菜と献立の食品の会社では、貨物船を数十隻運航する内航の海運会社が、司厨員を雇えず甲板の船員が当直の合間に調理し、献立の偏りに不満が出ていた。業界紙と配信を実施。寄港ごとに献立の一式を積んだ結果、満足と答えた船員が約38%から約60%になった。

従業員1,000人以上の古紙のパルプを型で成形する素材の会社では、卵を大きさで選り分けて量販店へ出す鶏卵の拠点が、紙の容器を試しても包装の機械の爪に合わず列が止まり、樹脂に戻していた。業界紙、手引き、頁の改修を実施。爪の間隔に型を合わせた結果、割れて捨てる卵が44%減った。

従業員50人以下のぬいぐるみの繕いの工房の会社では、子どもの頃から抱いてきたぬいぐるみを手放せない大人が、送ってから見積が始まる形で半年を超えて待たされ、頼めずにいた。動画と頁の改修を実施。写真で先に傷みを見立てた結果、預けてから戻るまでが約7か月から約2か月になった。

従業員50人以下の計測と安全の機器を卸す商社では、営業車を十数台走らせる会社の安全運転管理者が、検知器のセンサーの寿命を知らずに使い続け、値が出ない朝に検知器ごと買い直していた。記事と封書を実施。寿命の前に新しいセンサーを送った結果、年の費用が29%減った。

従業員50人以下の鶏と豚の舎内の虫の剤を出す動物用医薬品の会社では、数万羽の採卵鶏を飼う農場の会社が、夏にワクモが増え鶏が血を吸われて弱り、卵が汚れても鶏のいる間に撒いていた。業界誌と講座を実施。空舎の時の手順と剤の暦を出した結果、続けた農場が約71%から約80%になった。