顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の歯科の診療台を直す修理業の会社では、保守を請ける歯科ディーラーが、技術者が減り、給水や吸引の止まった医院から呼ばれても部品の取り寄せで数日かかっていた。依頼の画面と配信を実施。ディーラーの名で翌日までに直した結果、予約を断る日数が21%減った。

従業員1,000人以上の損害保険会社では、動物園や水族館が繁殖のため動物を貸し借りするとき、輸送中のけがや貸出し先での死亡、来園者への賠償の負担を決めずに送り出し、事故の後にもめていた。CM、専門誌、画面を実施。負担を先に決める書式を添えた結果、47の園館が補償を掛けた。

従業員100〜500人の月極の駐車場を多く管理する不動産会社では、町の小さな同業が、車を手放す家が増えて任された月極の空き区画が埋まらず、地主への賃料の支払いだけを続けていた。看板と申込の画面を実施。空き区画を預かり予約で貸した結果、預かった区画の売上が77%増えた。

従業員100〜500人のAIを開発する会社では、同業の小さなAIの開発会社が、発注元のデータを国外に置けない取り決めでクラウドを使えず、手元の一台で学習を回して納期を延ばしていた。検索広告と配信を実施。夜と週末の空きの計算機を区画を分けて貸した結果、予約が月間22件になった。

従業員100〜500人の再生ポリエステルの糸を染める会社では、織物の産地の組合に入る小さな機屋が、再生の素材の生地を頼まれても、認証と取引の証明を一軒で負えず、注文を外へ取られていた。駅とバスの掲出と広報を実施。組合でまとまって審査を受ける形にした結果、注文が月間41件になった。

従業員50人以下の中国山地で芍薬の根を育てる農業法人では、漢方の製薬会社の調達の担当が、原料の多くを輸入に頼り、植えてから掘るまで4年かかる国産は農家が作りたがらず、量を読めずにいた。展示会と手引きを実施。掘る年ごとの量を示して複数年で契約した結果、契約の畑が1.4倍になった。

従業員1,000人以上の全国にホテルを持つチェーンでは、合唱の大会の主催団体が、毎年替わる開催の都市で、本番の朝に声を出せる部屋を探しきれず、客室の発声に苦情が出ていた。検索広告と配信を実施。全国大会と支部の大会で宴会場を時間割で貸した結果、139の合唱団が声を整えて臨んだ。

従業員100〜500人の製菓の原料の商社では、和菓子の老舗のチェーンが、テングサの不漁で寒天のロットごとに固まる強さがぶれ、職人が羊羹の仕込みのたびに量を直していた。検索広告と発表を実施。複数の産地の寒天を規格をそろえて押さえた結果、産地が替わっても固さを直さずに済んだ。

従業員1,000人以上の介護の会社では、賃貸住宅の大手の管理会社の担当が、長く住む高齢の入居者の異変に気付いても介護へのつなぎ方を知らず、板挟みになっていた。CMと発表を実施。連絡を一本の窓口で受け、同意を得て訪ね包括支援センターへつないだ結果、相談が74%増えた。

従業員100〜500人の損保の代理店では、花火の打上げの会社が、主催者から団体の保険を超える賠償の備えを求められ、大会ごとに引受けを待つうちに許可の書類が遅れた。手引きと封書を実施。春に大会の一覧を預かり、場所の型ごとに引受けの条件を決めた結果、引受けまでが16日短くなった。

従業員1,000人以上のスポーツの施設の建設会社では、サーキットの運営会社が、コース脇の防護の柵を公認の更新に合わせて替えたくても、走行の会や講習でコースを長く閉められずにいた。映像、業界誌、手引きを実施。空く数日ずつに工事を分けた結果、請ける改修が2.6倍になった。

従業員100〜500人の訪問のサービスのクラウドの会社では、大手の家事代行の会社が、定期の担当が辞めるたびに次の担当が家の決まりを客から聞き直し、交代を機に解約されていた。検索広告と画面を実施。家ごとの手順を写真で引き継ぐ流れを組んだ結果、続ける客の割合が6ポイント上がった。

従業員1,000人以上の常温のスープとおかゆのメーカーでは、格安航空会社の機内販売が、カップ麺に頼り、揺れでベルトのサインが出ると湯を出せず、売る機会を逃していた。空港の掲出と調べの公表を実施。開けてすぐ食べられるパウチを載せた結果、食事の売上が61%増えた。

従業員50人以下のトラフグを陸と海で育てる会社では、近くの小さな同業が、活魚車を一台借りきるほどの量が無く、締めて出すか地元の仲買に安く売っていた。映像の広告と配信を実施。運送会社に仕立てる活魚の便に同業の魚を相乗りさせ費用を尾数で割った結果、相乗りの出荷が31%増えた。

従業員100〜500人の公開講座を開く研修の会社では、地方の小さな同業が講座の申込を最少の人数に集められず開催の前の週に中止し、人事に詫びて次の申込を失っていた。説明会と検索広告を実施。同じ主題の回を同業と一つにまとめ費用の割り方を先に決めた結果、中止が44%減った。

従業員50人以下の理美容の材料のディーラーでは、後継ぎのいない同業が、美容室の使い慣れた銘柄や配達の曜日が変わるのを嫌うと案じ、店をたたむ時期を決められずにいた。業界紙と手引きを実施。銘柄と曜日、掛けの条件を変えずに引き継いだ結果、美容室への納品を途切れさせなかった。

従業員100〜500人の器械を預かる物流の会社では、整形外科のインプラントの代理店が、戻ったセットの点検を営業の合間に行い、欠けや刃の傷みを見落として次の病院へ送っていた。映像と申込の画面を実施。数と傷みを写真で記録して組み直した結果、手術の前の差し替えが19%減った。

従業員100〜500人の地方の空港で地上の業務を請ける会社では、国際線を開こうとする海外の航空会社が、常駐の地上の会社に人手不足で断られ、就航を延ばすか遠くから人を出張させていた。展示会と業界誌を実施。航空会社の手順書で教えた係員を置いた結果、請ける便が1.4倍に伸びた。

従業員1,000人以上の損害保険会社では、都市の周辺と夜に委託先のレッカーの業者が足りず、動けない契約者が長く待ち、ネットで呼んだ業者に高く払っていた。CM、申込の画面、封書を実施。単価を先に示して委託の先を増やした結果、60分以内に着いた割合が10ポイント上がった。

従業員50人以下の地方の都市の開発会社では、官公需の適格の証明を持つ電気工事の協同組合の事務局が、市から来る修繕の依頼を加盟店へ電話で頼み、完了の報告を紙と写真の印刷で集め、請求を遅らせていた。説明会と検索広告を実施。受付から請求までを一つにした結果、請求が4週間早まった。

従業員50人以下の産地の組合向けのクラウドの会社では、漆器や織物の産地の組合の事務局が、工房の検査の申込を電話とFAXで受け、記録を紙の台帳に、証紙の枚数を表計算に分けて付けていた。料金の画面と記事を実施。工房がスマホで申し込める形にした結果、事務局の時間が29%減った。

従業員50人以下の魚の開き機を作る機械の会社では、水産加工業の協同組合に入る家族の干物の加工場が、魚を包丁で一枚ずつ開き、注文の多い時期に手が追いつかず、機械の更新も一軒では決めかねていた。記事と検索広告を実施。組合での講習と共同の購入を組んだ結果、注文が66%増えた。

従業員100〜500人の治療院向けの消耗品の通販の会社では、鍼灸接骨院のチェーンで院ごとに鍼やテープを別々に買い、本部は月末の領収書でしか値を知れず、同じ品を院ごとに違う値で買っていた。配信と画面の改修を実施。本部が品と値を決めた発注の画面を作った結果、発注が1.5倍に増えた。

従業員100〜500人の洗車用の洗剤と撥水の液を卸す商社では、無人の門型の洗車機を数十店に置く洗車場のチェーンが、夜と週末に洗剤のタンクが空のまま洗車機が動き、泡の出ない洗車に客が返金を求めていた。記事と映像を実施。タンクに計器を付けて補う日を組んだ結果、返金が28%減った。