顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の路線便と定温の小口の便を持つ運送の会社では、キャンドルと蝋の雑貨を雑貨店へ卸す工房が、真夏の荷台の熱で蝋が反って溶け、返品と作り直しが続き、夏は出荷を絞っていた。記事と動画を実施。18℃前後の便で運んだ結果、荷が前年を20%超えた。

従業員1,000人以上の店の賠償の保険を扱う損害保険会社では、撮った行事の画像をカードの故障で失う写真館が、撮り直しの衣装を自腹で手配し、二度と撮れない行事では客に詫びて返金していた。公表、動画、配信を実施。業務の保険に撮り直しの特約を足した結果、加入が30%増えた。

従業員100〜500人の畜舎と農業の施設を建てる建設会社では、運動場に野鳥が降りるのを案じる平飼いの養鶏の農家が、網の破れや隙間を指摘され、平飼いをやめるかを迷っていた。展示会と専門誌を実施。鶏を外へ出さずに区画ごとに網を張り替えた結果、改修が約25件から約35件に増えた。

従業員50人以下の音と楽譜のアプリを開発する会社では、次の稽古までに生徒が手を忘れる三味線の師匠が、毎回同じ所から教え直し、上達の見えない大人の生徒が入門から1年ほどで稽古をやめていた。専門誌と動画を実施。手本の音と文化譜を小節ごとに結んだ結果、やめる生徒が21%減った。

従業員50人以下の搾った乳からチーズを作る工房では、市販の牛乳でモッツァレラを作っても固まらずに諦める人が、高い温度で殺菌した牛乳のせいと知らず、凝乳の酵素も大袋で余らせていた。検索広告と駅の掲出を実施。1回分の箱で出した結果、2回目を買う人が16ポイント増えた。

従業員100人以下の乳牛を数百頭飼う酪農の法人では、家畜の市場で値の上がった初妊牛を買い入れる各地の酪農家が、育ちと病気の来歴が分からず、子牛を育てる牛舎と人手も無かった。動画と説明会を実施。帳面と共に年ぎめで売った結果、買う牧場が6戸から20戸になった。

従業員1,000人以上の温泉地に源泉を持つ旅館とホテルを全国に構える宿泊の会社では、源泉を持たず沸かした水の大浴場で営む都市のホテルが、予約の画面で温泉の宿に負け、源泉を掘る費用も出せずにいた。展示会と業界誌、手引きを実施。湯を運んで入れた結果、契約の館が54%増えた。

従業員500〜1,000人の駅ビルに花の店を数十店持つチェーンでは、土日に挙式の重なる式場が、自前の花の係が辞めて装花を作りきれず、新郎新婦が選んだ色の花をそろえられず見本と違うと言われていた。業界誌と調べの公表を実施。班が装花を請け負った結果、68組の卓が見本の色で飾られた。

従業員1,000人以上のパレットを納めて修理まで引き受ける商社では、建具と木箱を作る木工所が、修理を頼まれてもどこまで直せば受け取られるかの基準が口頭で、板も自分で仕入れ、手戻りを恐れて断っていた。CMと封書を実施。基準を書面にした結果、直した枚数が48%増えた。

従業員1,000人以上の特養と訪問介護を行う介護の会社では、施設へ紙おむつを一括で納める介護用品の卸が、施設からパッドの重ね使いで量が増えたと言われ、年度の見直しで値下げを迫られていた。動画と封書を実施。訪問を契約に組み込んだ結果、更新の率が4ポイント上がった。

従業員500〜1,000人の橋の補修と塗り替えを受け持つ建設の会社では、古い塗膜の鉛とPCBの調べの結果を待って着手の延びる橋の塗装の協会が、会員の各社が湿らせて剥がす手順に慣れずにいた。動画と記事を実施。採取から分析までを短く回した結果、着手までが約11日から約7日になった。

従業員50人以下の協同組合の会計と税を多く見る税理士法人では、共同購買の手数料の剰余に法人税を払う事業協同組合の事務局が、組合員に何も返らず「入る得が無い」と言われていた。頁の改修と検索広告を実施。配当の議案を支えた結果、議決した組合が約34%から約45%になった。

従業員500〜1,000人の薄い紙を抄く素材の会社では、窓のフィルムを剥がさず古紙へ出せる封筒を大口の発注者に求められる封筒の工業組合が、フィルム用の糊と刃の貼り機では紙の窓に浮きとしわが出て、注文を断っていた。展示会と封書を実施。貼り機に合う小巻きにした結果、出荷が77%増えた。

従業員50人以下の催しへ踊りと演奏の出演を手配する会社では、年1回の発表会しか舞台の無いフラの講師が、モールや老人ホームから声が掛かっても音響と謝礼の取り決めが分からず断り、生徒が辞めていた。手引きと記事を実施。取り決めを代わりに結んだ結果、出演が42%増えた。

従業員1,000人以上のスポーツ用品の店を百余り持つ小売の会社では、剣道の稽古をつける町道場の指導者が、大会の竹刀の検量で門下生の竹刀が通らず、ささくれた竹刀で稽古を続けさせていた。CMと掲出と封書を実施。係が出向いて検めた結果、通る割合が24ポイント上がった。

従業員50人以下の化粧品と日用品の問屋では、共用の試し塗りの品を店頭から下げた化粧品店が、客に色を試させられず、作り手の見本も大口でしか回らず客を逃していた。展示会と配信を実施。使い切りの小袋を月ごとに小口で卸した結果、扱う店が5店から28店の5.6倍になった。

従業員100〜500人の植込み型の心臓の機器を輸入する医療機器の会社では、脈を整える装置を胸に入れた人が、掃除や旅行で寝室の通信機の電源を抜いたまま戻さず、送信が途切れて病院が状態を追えずにいた。封書と動画を実施。置き方と電源を案内した結果、送信の着く人が25ポイント増えた。

従業員1,000人以上の宅配と路線の便を持つ運送の会社では、旧街道を区間に分けて歩く人が、数日分の着替えを背負って峠を越え、膝を痛めて区間を諦め、宿も荷の預かりを嫌がっていた。雑誌、手引き、配信を実施。次の宿へ荷を先回りさせた結果、265人が歩き通した。

従業員100〜500人のスポーツの賠償と傷害の団体の保険に通じた保険の代理店では、週末ごとに海へ通うサーファーが、混んだ波でボードが人に当たる時の賠償の備えを知らず、割れたボードも自腹で直していた。出展と動画を実施。年払いの加入で補う形を示した結果、更新が13%高まった。

従業員1,000人以上の電話の受付の派遣と研修を行う人材の会社では、代表の電話に若手が出ず社長が取り次ぐ会社が、古参も手を止め、取引先からつながりにくいと言われていた。CMと講座を実施。模擬の着信で練習した結果、3回鳴るまでに出る割合が約41%から約64%になった。

従業員50人以下の湧き水をボトルに詰める会社では、来客のたびに湯を沸かして茶を出す工務店が、社員が台所に立って話が途切れ、帰った客の手元に会社の名が残らなかった。CMと頁の改修を実施。名を巻いたボトルを240本から届けた結果、見本の請求が月間52件になった。

従業員100人以下のいちごを育てる農業法人では、年内に実を摘めない家族で営むいちご農家が、冷房の育苗の棟を建てられず、暑い年は花芽が遅れて高値の年末の出荷を逃していた。業界紙と展示会を実施。夏だけ苗を夜に冷やして返した結果、任せた農家が8軒から41軒になった。

従業員1,000人以上の和食の店と催しの調理場を持つ飲食の会社では、劇場で数か月続く公演を打つ制作会社が、出演者と裏方に冷えた折り詰めを配り、食べずに舞台へ立つ人が体調を崩していた。検索広告と頁の改修を実施。楽屋で汁物と主菜を出した結果、舞台が18%増えた。

従業員500〜1,000人の急性期の病院を持つ医療法人では、生理検査の実習先を探す臨床検査技師の養成の専門学校が、受け入れる病院が減り、患者の傍らで経験させる場が足りず、学内の模擬で済ませる学生が出ていた。説明会と手引きを実施。年間の枠を設けた結果、94人が実習を終えた。