顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上のタクシーと配車の網を持つ会社では、駅から遠い工業団地に事業所を置く会社の総務が、来客のたびに社用車で駅まで往復し1時間近く手を止めていた。CM、検索広告、頁の改修を実施。列車に合わせ迎えた結果、月締めの口座が約500社から約700社になった。

従業員500〜1,000人の施術者の保険を多く取り次ぐ代理店では、国の資格の要らない手技で体をほぐす整体院が、施術の後に首を痛めたと客に言われて謝りの金を自腹で払い、保険を更新の時に外していた。駅の掲出と講座を実施。保険と応対の手引きを取り次いだ結果、更新が17ポイント増えた。

従業員1,000人以上の事業者の決済を受け持つカードの会社では、市場の仲卸へ月末に代金を払う果物店が、盆と年末の前に客のカードの売上が入る前に現金が尽き、良い品の仕入れを見送っていた。CM、掲出、配信を実施。請求書をカードで払う形にした結果、決済額が27%増えた。

従業員1,000人以上の医療と治療院の受付の要員を派遣する人材会社では、柔道整復師が一人で施術も電話も受ける接骨院が、混む夕方に電話に出られず客を逃し、会計の列も延びていた。業界紙、配信、公表を実施。夕方の数時間だけ受付の要員を出した結果、派遣の稼働が72%増えた。

従業員100〜500人の県で種雄牛の凍結の精液を整える畜産の試験場では、県内の農家を回って種付けを行う開業の家畜人工授精師が、月に一度受け取りに行く手間から他県の雄に傾いていた。手引きと講座を実施。保管の容器へ週ごとに補充した結果、県の雄の割合が7ポイント増えた。

従業員1,000人以上の空港の機内と旅客の施設の清掃を受託するBPOの会社では、複数の空港で地上の業務を一括で引き受ける会社が、清掃の手が足りず搭乗の開始を遅らせていた。業界誌と封書を実施。座席や物入れを受け持ちに分けて拭う手順を組んだ結果、便の遅れが38%減った。

従業員100人以下の郷土の焼き鳥の店を営む外食の会社では、プロ野球とサッカーの本拠地で場内の飲食を受け持つ運営の会社が、火の制限でチェーンの品しか並べられず列を延ばしていた。公表と駅の掲出を実施。焼いた串を保温して運び込んだ結果、試合の日の売上が41%増えた。

従業員100〜500人の亜鉛と錫の地金を国内の製錬所から仕入れて卸す非鉄の商社では、相場が上がるたび地金の高値をつかむ溶融亜鉛めっきの工場が、見積と地金の値のずれで赤字の釜を続けていた。配信と頁の改修を実施。構内に預けた地金を使った分だけ請求した結果、得意先が19%増えた。

従業員500〜1,000人の在宅で使う酸素の濃縮器を作る医療機器の会社では、在宅酸素の機器を置く医療ガスの販売の会社が、患者の旅のたびに旅先の同業へ機器を借りる電話を重ね、旅を諦めさせていた。手引きと検索広告を実施。宿へ先に届けた結果、患者が年約500人から約800人になった。

従業員1,000人以上の整形外科と内科の病院を営む医療法人では、骨粗鬆症の薬を始める前に腰で測りたくても病院の予約が遠く、治療を見送る診療所が、約7週間先の枠を患者に告げていた。会報の広告と封書を実施。週ごとの枠を紹介元に空けた結果、検査までが約2週間になった。

従業員50人以下の資産税と組織の再編に詳しい税理士法人では、所長一人で数十の顧問先を見る税理士の事務所が、相続の土地や非上場株の評価に迷っても聞ける相手がおらず、申告の締めを前に誤りを恐れた。封書と講座を実施。年会費で相談を受けた結果、所長が申告を一人で抱えずに出せた。

従業員100〜500人の全国の販促の引き合いを受ける広告の会社では、チラシと看板で地元の広告主を受け持つ広告の代理店が、長年の広告主の廃業と代替わりで売上が細り、新たな広告主を探す手も無かった。調べの公表と講座を実施。受けない小口の引き合いを紹介した結果、成立が57%増えた。

従業員1,000人以上の全国に営業と導入の係を持つ開発の会社では、酪農家向けの搾乳と繁殖の記録のパッケージを地元で広めた開発元が、全国へ売る営業と問い合わせを受ける人が無く、地元の数十件どまりだった。展示会と配信を実施。販売の代理を受けた結果、取次の売上が32%増えた。

従業員50人以下のオンラインで個人へ発声を教えるボイストレーニングの教室では、在宅で働き、オンラインの会議で何度も聞き返される人が、マイクを替えても声がこもると言われていた。調べの公表と配信を実施。録音から癖を聴き月2回直した結果、会議で聞き返されずに話し終えた。

従業員500〜1,000人のヒートポンプの給湯機を売り、据え付けと点検を手掛ける会社では、子が中高生になって夜の入浴が重なり、湯が途中で尽きる共働きの一家が、昼の沸き増しの電気代を気にしていた。封書と動画を実施。タンクの大きさを決め直した結果、湯切れの連絡が45%減った。

従業員100人以下の式を挙げられる一軒家のレストランを営む会社では、式を挙げた後は店から足が遠のき、記念日を近所で済ませる二人が、式の日の料理の頼み方を知らずにいた。手紙と配信を実施。披露宴と同じ前菜と主菜を二人分で出した結果、138組が記念日に訪れた。

従業員100〜500人の不妊治療のクリニックを数院営む医療法人では、不妊の治療で通院の続く社員から休みの相談を受け、決まりを持たずに戸惑う社長と総務が、辞める人も出ていた。展示会と配信を実施。医師が通院の目安を書く連絡の紙を出した結果、勤めを続ける人が62%から83%になった。

従業員100〜500人の工作機械をリースで出すリースの会社では、新品の旋盤の納期が1年先と言われ、受けたい仕事を断りかける鉄工所の社長が、中古は現金で買い切るものと思い込み、古い機械を使い続けていた。講座と動画を実施。整備済みの中古をリースにした結果、申し出が35%増えた。

従業員100人以下の工場の組織づくりを請けるコンサルの会社では、包装と段取りの無駄に気づいても誰も口に出さず、手順を社長が一人で決めてきた菓子の工場が、社長の目の届く分しか直せずにいた。講座と検索広告を実施。発案の用紙と報奨の決まりを整えた結果、各ラインが手順を決め始めた。

従業員1,000人以上の店と教室へ予約と会計のクラウドを出す会社では、欠席のたびに振替の回を手で探し、返事の遅れで退会を重ねる子どもの英会話の講師が、生徒を失っていた。CM、駅の掲出、記事を実施。保護者が振替を取れる形にした結果、在籍の継続が約82%から約87%になった。

従業員100人以下の羊を千頭ほど飼い、肉と毛を出す牧場の法人では、毛を刈れる人が見つからず、夏まで羊に厚い毛を着せたままにする同業の農家が、暑さでばてて痩せていく羊を見ていた。動画と手引きを実施。春に係が出向いて刈った結果、刈る時期が約8月から約5月になった。

従業員1,000人以上のビルの窓と外壁の清掃を全国で請ける会社では、樹脂の替えを惜しんで水道の水で拭き、窓に跡を残す同業の清掃の会社が、白い跡を指摘され、拭き直しに追われていた。展示会、業界紙、配信を実施。使い終えた筒を再生して替えた結果、再生した量が前年より81%増えた。

従業員500〜1,000人の太陽光と風力の発電所を持ち保守の班を抱える発電の会社では、高圧の発電所を数か所持つ地場の事業者が、連休の抑制のたびに前日夕方の指令で現地へ出て手で止めていた。業界誌と講座を実施。遠隔の制御への付け替えを請けた結果、187の発電所が出向かずに済んだ。

従業員1,000人以上の食品のスーパーを百数十店構える小売の会社では、地方の地場のスーパーが、値上がりの中で安い自前の品を置けず、客を街の大手へ流していた。CM、掲出、公表を実施。企画品をケースから卸した結果、卸の年額が約40億円から約48億円になった。