CASE #1949

保証が切れる前に点検を案内し、燃料電池の延長の契約が1.4倍になったガス設備会社の施策

エネルギー・インフラ DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員268人の、ガス会社系の設備会社では、家庭用燃料電池を入れた家が、10年の保証が切れても気に留めず、止まってから慌てて給湯器に替え、発電を手放していた。保証が切れる前の封書と、使い方の配信を実施。点検と延長の費用を先に示した結果、延長の契約が1.4倍になった。

企業プロフィール: エネルギー・インフラ｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約930万円

1 DM・手紙

設置から9年半の家に、10年で保証が切れることと点検の中身、点検と部品の費用の目安、月額の延長のサポートを並べた封書を送り、3か月後にもう一度送った。

目的・効果止まる前に点検を考えてもらい、延長の契約を1.4倍にする。

金額 180万円（封書9,000通と制作）

2 MA・メールマーケティング

燃料電池のある家に、毎月の発電量とガス代の推移を送り、発電が落ちた家には点検の予約の案内を、冬の前には給湯の使い方の目安を添えた。

目的・効果発電の落ち方に気づかせ、点検の予約へ進める。

金額月額60万円（配信と記録の集計）

デボノは、2006件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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