顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の美術品を運び据え付ける運送の会社では、コンペと施主への提案に建築の模型を出す設計事務所が、所員の車に模型を載せて運び、角の欠けや部材の外れを会場の前で直していた。専門誌と動画を実施。模型ごとに木枠を組んで据えた結果、依頼が月間22件になった。

従業員1,000人以上の店と事業の保険を広く引き受ける損害保険会社では、冷蔵のケースで鮮魚を売る個人の魚屋の店主が、ケースが夜中に止まると朝に品を捨てるしかなく、店の保険で品の傷みが補われると思い込んでいた。連載、講座、公表を実施。特約を示した結果、販売が35%増えた。

従業員100〜500人の地方に支店を構える信用金庫では、開業して数年で家を建てたい整骨院の院長が、節税で申告の所得を低く抑えてきたため借入れを断られるか、回答まで約3週間待たされ土地の期日に遅れた。CMと掲出を実施。事前の相談を設けた結果、回答が約9日になった。

従業員50人以下の個人の店のメニューと案内状を手掛ける広告会社では、創業から数十年続く個人の喫茶店の主が、昔の常連が転勤や退職で遠のき、周年を迎えても知らせる手立てが無かった。CMと封書を実施。古い写真の冊子と案内状を一式で出した結果、遠のいた顔なじみから便りが届いた。

従業員50人以下の羊毛を紡いで染める毛糸の会社では、家でセーターを編む人が、糸が尽きて後から買った玉の染めの釜が違い、袖だけ濃さの違うセーターになってほどいたり編むのをやめたりしていた。記事と配信を実施。同じ釜の玉を1年まで蔵に確保した結果、233着が編み上がった。

従業員50人以下の桑畑と蚕を育てる部屋を持つ養蚕の農業法人では、桑畑を守って蚕を飼い続ける年配の養蚕農家が、稚蚕の部屋の温度を保つ手間と病気で全滅した痛手から、春の飼育を見送っていた。封書と公表を実施。3齢まで育てて配った結果、農家が再び繭を出せた。

従業員100人以下の看護師の国家試験の講座と模擬の試験を出す教育の会社では、看護師を目指す学生を送り出す看護の専門学校が、実習の指導に追われて下位の学生へ手が回らず毎年数人を不合格にしていた。専門誌と封書を実施。週1回の補講を重ねた結果、合格圏の見通しが7ポイント上がった。

従業員1,000人以上の訪問介護と自費の介助を行う介護の会社では、掃除と料理を家へ届ける家事代行の会社が、長く通う客に湯船へ入る手助けを頼まれ、家事の担当にさせられず解約を招いていた。駅の掲出と調べの公表を実施。介護福祉士を遣わした結果、断りが31%減った。

従業員50人以下の温泉地で人間ドックを行う医療法人では、温泉の宿と組む旅を売る旅行会社が、結果を郵送にする医療機関しか組めず、説明を聞かず帰る参加者が翌年に申し込まずにいた。調べの公表と頁の改修を実施。当日に医師が説明した結果、聞いて帰る人が14ポイント増えた。

従業員100〜500人の商業ビルの管理を受託する不動産の会社では、商業ビルを受託者として預かる信託銀行が、前の管理会社の撤退から交代まで約4か月かかり、賃料の未収を抱えていた。手引きと検索広告を実施。様式どおり報告した結果、交代が9週間早まった。

従業員100〜500人の組合の再編を支えるコンサルの会社では、会員が年ごとに抜け事務を一人で回す建具の協同組合が、隣の県の組合も同じく会費が細って共同の購買を続けられず、どちらも解散を考えていた。手引きと講座を実施。合併を認可の申請まで伴走した結果、どちらも解散せずに済んだ。

従業員500〜1,000人の生コンの工場の練り混ぜの設備を作る機械の会社では、砂の仕入れ先が替わり固さのぶれる生コンの工場が、砂の湿り気が時刻で揺れても朝に測った値のまま練り、現場で外れて車ごと返されていた。業界紙と講座を実施。水を続けて測った結果、返される車が23%減った。

従業員100〜500人の陶土と釉薬を作る窯業の原料の会社では、地元の粘土の採掘場が閉じた陶磁器の産地の窯元が、別の土に替えると焼き縮みが変わって器がゆがみ、業務用の皿を寸法どおりに納められずにいた。業界紙と見本市を実施。代わりの土を調合した結果、187の窯元が納めを続けた。

従業員50人以下の米を育てる農業法人では、カツオを藁で炙る料理を看板にする居酒屋の店主が、長い藁が手に入らず、湿った短い藁では火が立たずに煙ばかり出て、焼き目と香りが付かずにいた。動画と検索広告を実施。吊るして乾かした藁を送った結果、炎がくすぶらなくなった。

従業員50人以下の温泉地で源泉の大浴場を持つ温泉旅館では、客室の少ない民宿の主人が、家庭用ほどの風呂しか無く、温泉地なのに湯に入れないと客に言われ、評判が下がってキャンセルされていた。公表と頁の改修を実施。送迎の車で大浴場へ招いた結果、キャンセルが38%減った。

従業員50人以下のビリヤードの台の布を欧州から輸入して卸す商社では、常連の多いビリヤード場の主が、布が擦れて球が曲がっても、張り替えの職人の順番待ちが約8週間に延び、その間は台を休ませていた。封書と大会の出展を実施。社員の技術者が出向いた結果、休みが5週間短くなった。

従業員100〜500人の家庭用の磁気治療器の製造販売業者では、一日中パソコンに向かい肩のこりに悩む事務職が、首飾りの長さが合わず磁石がこりの位置に当たらず、効く気がしないまま数週間でしまっていた。催しと配信を実施。長さと当てる位置を合わせた結果、使わなくなる人が28%減った。

従業員50人以下のめまいの外来を持つ耳鼻咽喉科の医療法人では、寝返りのたびに天井が回るめまいで救急車を呼ぶ人が、異常なしと帰されて何科へ行けばよいか分からず、外出も控えていた。記事と手引きを実施。平日の朝の当日の枠で頭位の治療を行った結果、初診が月間71件になった。

従業員1,000人以上の生命保険会社では、離婚の後も受取人を元の配偶者のままに残す加入者が、今の家族に渡ると思い込み、書面と判の手続きを面倒がって何年も放っていた。封書、調べの公表、駅の掲出を実施。オンラインで変えられる形を示した結果、手続きへ進む人が17ポイント増えた。

従業員50人以下の会社のPCとファイルの置き場を保守する会社では、外付けの機器へ毎晩写すだけで前の版を戻せない工務店が、上書きした見積を失い、機器ごと暗号化されると聞いて案じていた。講座と業界紙を実施。切り離した複製を30日分残した結果、97社が前の版を戻せた。

従業員50人以下の市役所で月2回の市報を発行する広報の係では、自動錠のマンションへの配布を案じる新聞の販売店の組合が、自治会の加入が減り届かない世帯が増えても、配り漏れの苦情を一手に負うのを恐れていた。封書と説明の会を実施。入館の許しを市が取り付けた結果、全戸に入った。

従業員100〜500人の南西諸島でさとうきびを刈る農業法人では、手刈りの農家が減り刈り取りの手配に追われる島の製糖の会社が、雨の後に刈り遅れて工場へ入るきびが途切れ、圧搾を止めていた。調べの公表と業界誌を実施。工場の1日の量から刈る畑を割り振った結果、原料が22%増えた。

従業員1,000人以上の炭火の焼き鳥の店を百ほど構えるチェーンでは、輸入の炭に値で負け、次の冬に窯を焚くか迷う炭の生産者が、売り先が年ごとに変わり、継ぐ人も見つからずにいた。手引きと動画を実施。白炭を窯ごとに年の量で買い切った結果、結んだ窯が次の冬も焚かれた。

従業員50人以下の製本の資材を輸入する商社では、表紙の布の色と量が揃わず注文を待たせる製本所が、国内で扱う色が減って指定の色が無く、紙の表紙に替えてもらうか入荷を数週間待たせていた。手引きと検索広告を実施。一冊分の巻から小口で出した結果、入荷待ちが14日短くなった。