顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の議会の答弁の演習を組む研修の会社では、都道府県と市から新任の課長の研修を落札する研修の会社が、座学で済ませた課長が初めての定例会で再質問に詰まり、翌年の入札の評価を落としていた。封書と講座を実施。演習の回を請けた結果、1年間で527人が答弁台に立った。

従業員1,000人以上の家電の量販店を全国に持つ会社では、ビジネスホテルのチェーンから客室の改装を丸ごと引き受ける改装の会社が、配線の不具合と古い家電の処分で売り止めを延ばしていた。業界誌、出展、動画を実施。入れ替えを請けた結果、客室が約800室から約4,900室になった。

従業員100人以下の病院の台帳へ品目を載せる係を持つ医療機器の会社では、病院へ機器を納める社員十数人の作り手が、見積を出しても品目の情報がデータベースに無く、物品の台帳に入らず購入が止まった。検索広告と配信を実施。情報を整えた結果、台帳への登録が約38%から約59%になった。

従業員1,000人以上の口座振替と収納の代行を請ける金融の会社では、測量と設計の業者を会員に数百〜数千抱える業界団体の事務局が、春に振込の用紙を送り、夏まで電話で督促しても未納の会員が残っていた。駅の掲出、広報、封書を実施。年会費を口座から集めた結果、未納が32%減った。

従業員1,000人以上の業界団体と組合の運営の見直しを手がけるコンサルの会社では、隣り合う県で刃物の作り手を組合員に持つ二つの工業組合が、廃業で賦課金が細り、事務局の一人が辞めれば総会も開けずにいた。手引きと講座を実施。事務局を預かった結果、183社が新年度の総会に臨んだ。

従業員100人以下の人材の紹介を営む会社では、社長と数人で人材の紹介を回す小さな紹介会社が、紹介した人の入社の日の知らせが来ず、書面を出し遅れて手数料の入金が漏れ、早く辞めた人の返金も誤っていた。CMと封書を実施。書面と入金の事務を請けた結果、遅れが17%減った。

従業員100人以下の服の企画と型紙を受け持つ会社では、自社の銘柄の服をネットで売る社員十数人のアパレルが、見本の寸法の型紙しか持たず、大きな号を求める声に応えられず、号を増やせずにいた。記事と頁の改修を実施。号ごとの型紙を起こした結果、374の品番で号が揃った。

従業員100〜500人の伐採と植林を請ける林業の会社では、工業団地を管理する会社が、潮風と砂を防ぐ松林が植えて半世紀を過ぎて老い、見回りを緑地の係が兼ね、植え継ぎが進まずにいた。業界誌と講座を実施。伐って若木を植えた結果、区間が約5kmから約19kmになった。

従業員500〜1,000人の工具をプロ向けに売る店を各地に持つ小売の会社では、店やビルの自動ドアを保守する会社が、駆け付けの途中で保守員が部品を自腹で立て替え、領収書が案件と結びつかず請求しそびれていた。頁の改修と検索広告を実施。後払いの口座を出した結果、登録が月間74件になった。

従業員100人以下の牛の副生の部位を輸入して選る食肉の専門商社では、厚切りの牛タンを看板にする専門店のチェーンが、北米の産地に頼り、相場と船の遅れで太さのそろう品が欠け、厚切りを出せない日に早じまいしていた。記事と配信を実施。産地を広げた結果、品切れの日が39%減った。

従業員1,000人以上の事業所へ出向いて接種を行う医療法人では、訪日の旅人を多く泊めるゲストハウスのチェーンが、若い係の多くが接種の記録を持たず、係の発熱のたびに休館を迷っていた。駅の掲出と公表を実施。抗体の検査を出した結果、接種した係が年約60人から約400人になった。

従業員50人以下の管理組合法人の登記を多く扱う司法書士法人では、数百戸の分譲マンションを法人として治める管理組合が、輪番で替わる理事長の登記の2週間の期限を過ぎ、借り入れの場で古い登記を指摘された。展示会と手引きを実施。総会の翌週に申請した結果、打診が月間47件に達した。

従業員500〜1,000人の金融と与信の仕事を専らに紹介する人材の会社では、取引先の与信の照会に答える信用調査の会社が、年度初めに照会が集中しても、決算書を読み企業を訪ねる調査員が足りず、報告が遅れていた。動画と公表を実施。元の金融の職員を紹介した結果、446人が調査員になった。

従業員100〜500人の寮の食数をクラウドで出す会社では、複数の地域で朝夕の食事付きの学生会館を百棟余り営む会社の食事の部門が、欠食を食堂の紙の札で数え、仕込みがずれて朝夕に数十食を捨てていた。展示会と頁の改修を実施。欠食を前の晩に締め切った結果、捨てる膳が21%減った。

従業員100〜500人の体拭きなど不織布の衛生の日用品を作る消費財の会社では、入院の患者へ寝間着と日用品を日額で貸す会社が、入浴できない患者から体がさっぱりしないと不満を受け、体拭きの評価が低いままだった。配信と手引きを実施。大判を卸した結果、評価が19ポイント上がった。

従業員50人以下の飼育の部屋で餌のコオロギを卵から育てる農業法人では、トカゲやヤモリを並べる爬虫類の専門店が、冬に便が途絶えて死着が出て、飼い置くと鳴き声と臭いがこもり、餌の切れる週に客を帰していた。即売会と配信を実施。週2回卸した結果、出す量が23%増えた。

従業員100人以下の全国の写真家から撮影の後の作業を請けるBPOの会社では、婚礼と家族の出張の撮影で各地を回る個人の写真家が、平日の深夜まで選別と補正に追われ、客へ写真を納めるのに約32日かかっていた。CMと頁を実施。選別と補正を請けた結果、約16日で納められた。

従業員1,000人以上の全国に衣料の店を連ねネットの店も持つ小売の会社では、友人の結婚式に初めて招かれた20代の社会人が、何を着ればよいか分からず式の前の週にネットで慌てて買い、丈とサイズが合わず返した。動画と誌面と配信を実施。3つの型で一式にした結果、返品が15%減った。

従業員1,000人以上の複数の地域で訪問介護と障害の福祉を行う介護の会社では、自宅で親を看る娘や息子が、夜中のおむつの交換と寝返りの介助を自己流で続けて腰を痛め、自治体の教室も日程が合わずにいた。CMと封書と講座を実施。寝床で型を練習した結果、351世帯に型が根づいた。

従業員50人以下の残った眼の色を写して義眼を一つずつ作る医療機器の会社では、病気やけがで片方の眼を失い義眼を使う人が、十年近く前の義眼がまぶたと合わずずれても作り替えと補装具費を知らず、前髪で目元を隠した。封書と調べの公表を実施。作り替えた結果、目元を隠さず人と会えた。

従業員50人以下の役員の報酬に詳しい税理士法人では、役員の報酬を期の途中で動かしがちな看板の製作会社が、利益の出る月に社長の報酬を上げ、決算で上げた分が損金に入らないと知った。誌面と配信を実施。期首から3か月以内に額を決める段取りを組んだ結果、依頼が月間39件になった。

従業員100人以下の社内の冊子と手帳の編集に強い広告の会社では、経営計画の冊子を毎年刷って配る管工事の会社が、年初の発表会で配った冊子が机の奥で眠り、若手は会社の目標を言えずにいた。講座と見本の公表を実施。胸に差せる手帳の判へ組み直した結果、若手が余白に自らの目標を記した。

従業員500〜1,000人の乾麺の蕎麦とうどんの作り手では、仕事納めの日に働き手へ品を贈る鋳物の会社が、商品券は味気なく大きな品は持ち帰りにくいため、総務が毎年12月に品選びで数日を取られていた。手引きと頁の改修を実施。礼の帯を巻いた蕎麦を届けた結果、229社が働き手へ配った。

従業員1,000人以上の各地に電話の拠点を置くBPOの会社では、引き渡した戸建ての点検を年ごとに回す住宅の作り手が、昼に電話しても共働きの住み手につながらず、時期を過ぎて訪ねられない家をためていた。配信と手引きを実施。夜と土日に日程を決めた結果、訪ねられた家が26%増えた。