顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下のピアノの運搬を請ける運送会社では、中古のピアノを直して売る楽器店のチェーンが、下取りしたピアノを店の裏に積んで湿気で傷め、納品の便も店ごとに頼んで日が揃わずにいた。業界誌と映像を実施。預かりから納品までを一括で組んだ結果、請ける台数が81%増えた。

従業員1,000人以上の船の金融も手がけるリース会社では、取引先の外航の海運会社と船主が、規制の強まりで代替燃料の船へ替えたくても、銀行が将来の船の価値を低く見て融資が足りず、発注を控えていた。展示会、業界紙、手引きを実施。価値の見立てを引き受けた結果、契約額が68%増えた。

従業員1,000人以上の建て貸しの不動産会社では、家具の大型店を多く構える小売業者が、20年の定期借地で出した店の満了を控え、敷地を貸す数人の地主の意向がばらばらで、解体の費用と移る先を案じていた。業界紙と封書を実施。地主ごとに期間と地代を合わせ、同じ場所で続ける契約へ結び直した。

従業員100〜500人のスポーツの興行の集客を請ける広告会社では、地方のプロバスケットボールのクラブが、初めての客を集めても多くが次の試合に来ず、駐車場や子連れの席で困った声を拾えずにいた。記事と配信を実施。観戦の前後に案内を届けた結果、二度目の来場が32%伸びた。

従業員1,000人以上の冷凍の揚げ物を作る食品メーカーでは、コンビニのチェーンの本部が店内調理を広げたくても、店員の入れ替わりで手順がぶれ、揚げすぎや生焼けを恐れる加盟店が品を置かずにいた。CMと展示会、配信を実施。機器の設定と3手順を示した結果、扱う店が2.9倍になった。

従業員1,000人以上の食品の機械を作るメーカーでは、取引のあるハム・ソーセージの工場が、燻煙の棒への掛けを人手で行い、人が足りない日はラインを止め、品替えの段取りにも追われていた。展示会と業界紙、手引きを実施。充填から掛けまでをつないだ結果、稼働率が7ポイント上がった。

従業員100〜500人の駅前でビジネスホテルを3館営む会社では、百貨店の物産展に出る地方の菓子店や漬物の店が、1週間ほどの会期に荷を抱え、閉場後に遅く着いても受ける宿を探しあぐねていた。業界紙と封書を実施。前日の荷受けと会期の通しの部屋を示した結果、泊数が1.6倍になった。

従業員1,000人以上の地方都市に店を持つ書店チェーンでは、取引のある地元の会社の総務が、社員の本代を補助したくても精算の手間を案じて始めず、社員も自腹の購入をやめていた。記事、調べの公表、映像を実施。通販の注文を月ごとに会社へ請求した結果、継続の割合が12ポイント上がった。

従業員50人以下の保護具を工場へ卸す商社では、工業団地のめっき・塗装の工場が、皮膚に障害を起こす薬品を扱う作業で手袋の着用が義務になっても、合う品が分からず通販で買っては替えていた。駅とバスの掲出と選ぶ画面を実施。薬品ごとに合う手袋を示した結果、買い直しが33%減った。

従業員500〜1,000人の地域の中小企業を組合員とする信用組合では、組合員の町工場や商店が、賞与や決算後の納税の月の直前に手元の資金の不足に気付き、間際に借入を頼んで審査を急がせていた。配信と夜の講座を実施。月ごとの残高の見通しを先に作った結果、早めの相談が2.3倍に伸びた。

従業員50人以下のパソコンの入替を出張で請ける開発会社では、70〜80代の夫婦が、古いパソコンが壊れかけても、住所録が移せず年賀状を出せなくなると恐れて買い替えを延ばしていた。地元紙とバスの掲出を実施。宛名の印刷まで使える形で渡した結果、翌年も頼む家の割合が17%増えた。

従業員100〜500人の家の記録を残すクラウドの会社では、築10年前後の家の持ち主が、建てた工務店の廃業で図面と保証書の在りかが分からず、保証の切れ目と塗り替えを逃して雨漏りで慌てていた。記事と手引きを実施。築年ごとに見る箇所を示した結果、有料の版に移る家族が1.2倍になった。

従業員1,000人以上の線香のメーカーでは、仏壇をマンションへ引き取った家族が、煙で警報器が鳴るのと匂いを気にして線香をあげなくなり、仏壇が置き物になっていた。検索広告、配信、調べの公表を実施。煙の弱い品を供養の日の前に届けた結果、1年を超えて続く定期便が2.6倍になった。

従業員50人以下のいちごをハウスで育てる農業法人では、ケーキ店のチェーンが、飾りのいちごを市場から仕入れて粒の大きさがばらつき、店で切り直しても見栄えが揃わず原価もかさんでいた。見本市と広報を実施。小ぶりの粒を重さの幅で選り分け朝に出した結果、125店の飾りを賄った。

従業員100〜500人の欧州の屋内の遊具を輸入して卸す商社では、屋内の子どもの遊び場のチェーンで、遊具のネットやクッションのカバーが破れると船で届くまで数か月かかり、区画を閉めて客の不満を招いていた。見本市と封書を実施。傷みやすい部材を国内に置いた結果、再開が4か月早まった。

従業員1,000人以上の介護の事業所を営む会社では、図書館の運営を請ける会社で、土日も開く館の勤務に親の通院や認定の手続きを合わせられない司書が、支えを知らずに辞めていた。講座と手引きを実施。ケアマネジャーに相談できる窓口を設けた結果、勤め続けた割合が9ポイント上がった。

従業員1,000人以上の通販の出荷を請ける物流会社では、テレビ通販の会社が、番組の直後の数十分に数千件の注文が集まり、詰める人が足りず出荷が何日も遅れ、客の取消しが重なっていた。講座、記事、配信を実施。放送の予定から人を寄せた結果、翌日までの出荷が10ポイント上がった。

従業員1,000人以上の損害保険会社では、大型テントを貸して設営まで請けるレンタル会社が、杭で地下の水道管を傷めうるのに、テントが倒れる事故の保険しか確かめていなかった。手引き、調べの公表、検索広告を実施。作業の賠償を示した結果、契約が34%増えた。

従業員100〜500人の登記と相続を扱う司法書士法人では、山林を借りて太陽光発電所を営む会社が、売却の前の調べで、賃借権の登記の無い区画や、亡くなった地主の相続の登記が無い区画が見つかり、止まっていた。手引きと配信を実施。地主を戸籍でたどった結果、86の発電所の権利を整えた。

従業員500〜1,000人の貸衣装向けのクラウドの会社では、レンタルドレスの会社が、返却されたドレスの染み抜きと補修の進みを紙と電話で追い、人気のドレスを予約の画面から数日外していた。記事と検索広告を実施。外注先の戻りの日から次に貸せる日を出した結果、貸出の回数が21%増えた。

従業員50人以下の県の伝統的工芸品の振興の課では、産地で一人や夫婦で営む職人が、弟子に払う給料の余力が無く、若い人とも出会えず、取った弟子も数年で辞めていた。駅の掲出と検索広告を実施。給料の一部を補い面談と体験を組んだ結果、3年目も残る割合が15ポイント上がった。

従業員50人以下の楮を育てて白皮に仕上げる農業法人では、手漉き和紙の職人の工房が、国産の楮を求める書道や文化財の修理の紙の注文を受けても、白皮が手に入らず輸入の楮に頼るか断っていた。展示会と記事を実施。刈る前に分ける量を約束した結果、取引する工房が1.7倍になった。

従業員100〜500人の温泉地で旅館を3軒営む会社では、夫婦で毎年来ていた60〜70代の客が、夫を見送り、一人の泊まりは断られると思い込み、問い合わせもせずに温泉の旅をやめていた。封書と手引きを実施。一人の料金の和室と駅からの送迎を整えた結果、平日の稼働が6ポイント上がった。

従業員1,000人以上のベビー用品とマタニティの店のチェーンでは、多胎の子を迎える夫婦が、二人乗りのベビーカーを寸法を測らずに通販で買い、玄関やエレベーターに入らずに買い直していた。映像、手引き、検索広告を実施。住まいの幅から型を選ばせた結果、交換と返品が41%減った。