顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の各地に倉庫を持つ物流の大手では、客の替えのタイヤを店で保管する販売店のチェーンが、店の裏とピットの脇にタイヤが積み上がり、保管の申込を断っていた。展示会、業界誌、手引きを実施。自社の倉で保管した結果、使う店が35店から154店の4.4倍になった。

従業員500〜1,000人の食品と酒の作り手の保険を引き受ける損害保険会社では、貯蔵の間に菌で傷んだ酒をタンクごと捨てる蔵元の組合が、冷やす設備の故障や停電で品温が上がった損を補えずにいた。CMと公表を実施。団体の制度に特約を足した結果、入った蔵が6蔵から32蔵になった。

従業員1,000人以上の土木の工事を全国で請ける建設会社では、大きな部材の型の費用を負えないコンクリートの製品の協会が、発注者に部材への切り替えを求められても、会員が応じられなかった。展示会、掲出、動画を実施。標準の図面を渡し部材を買った結果、部材で築く区間が37%増えた。

従業員50人以下の海運と港の会社の労務を多く見る社会保険労務士法人では、船長が当直と休息の時間を手書きで付ける内航の船主の組合が、陸の係が月末に写すだけで、会員が監査で記録の空白を指摘されていた。封書と調べの公表を実施。船と陸で毎日書き継いだ結果、月末の転記をやめられた。

従業員50人以下の小型の減速機を作る会社では、工場の自動化の装置を一台ずつ作る会社の設計者が、大手の減速機の納期が数か月に延び、完成の迫った装置の組み立てを止め、客へ納める日を延ばしていた。検索広告と頁の改修を実施。約3週間で出した結果、頼む会社が6.2倍になった。

従業員100人以下のごまを機械で刈って乾かす農業法人では、国産のごまの品を続けたい搾油の大手が、手で刈って天日で干す手間で作る農家が少なく、国産の量が数十トンにとどまり品を切らしていた。展示会と資料を実施。作付けの前に量を約束した結果、契約の面積が53%増えた。

従業員100〜500人の駅で靴の修理と合鍵の店を営む会社では、各地に店を数百持つ靴の量販のチェーンが、買った客からかかとの修理を頼まれても断り、客を他店の買い替えに逃していた。CMと封書を実施。売場で預かり一週間で返した結果、看板を出す店が4.0倍になった。

従業員100人以下の温泉と地熱の井戸の配管と湯の成分の固まりを抑える薬剤を扱う商社では、地熱の湯をくみ上げて発電する会社が、管の詰まりで年に数回井戸を止めて掃除し、冬に出力が計画を下回っていた。配信と空港の掲出を実施。成分から薬剤を決めた結果、87本の井戸が止まらずに済んだ。

従業員500〜1,000人の山の麓で救急の外来を持つ病院を営む医療法人では、山頂の駅までロープウェイで客を運ぶ索道の会社が、山頂で倒れる客が出るたび、係が電話で様子を伝えきれず麓で時間が過ぎていた。封書と調べの公表を実施。書式と手順を決めた結果、迷わず救急車へ乗り継いだ。

従業員100〜500人の体験と催しの保険を組む保険の仲立人では、山や工房の体験の予約を数万件載せる予約サイトの会社が、載せる事業者の保険の入り方がまちまちで、子がけがをした時に払えず苦情を受けていた。CMと検索広告を実施。予約ごとに補償を付けた結果、事業者が4.2倍になった。

従業員50人以下の多店舗の労務を見る社会保険労務士法人では、全国に数百の店を持つ眼鏡のチェーンの人事が、店ごとの残業の協定を店長に任せ、代表の選び方の誤りや更新漏れで監督署の指摘を受けていた。講座と頁の改修を実施。全店分を作成し電子で一括で出した結果、遅れる店が無くなった。

従業員1,000人以上の野菜を刻み肉に下味を付ける食品の会社では、夕方の便に少額の注文が集まるネットスーパーの部門が、牛乳や卵の少しずつの買い物で1回の額が低く、運ぶ手間に見合わずにいた。見本市と検索広告を実施。15分で作るミールキットを並べた結果、額が1.1倍になった。

従業員500〜1,000人の合成の革の素材の会社では、汗で傷んだ革のバンドの交換に追われる腕時計の大手の修理の部門が、暑い時期を越すと本革が黒ずみ、ひび割れて切れ、持ち込みと部材の手間が年ごとに重くなっていた。見本市と動画を実施。汗に強い合成の革へ移した結果、交換が22%減った。

従業員50人以下の野菜と花を露地とハウスで育てる農業法人では、夏の場面を春に撮るCMの制作会社が、咲いたひまわり畑や実った株が無く、造花で済ませて広告主から質感で撮り直しを求められていた。広告と配信を実施。撮影の日に合わせて咲かせた結果、受託が26%増えた。

従業員1,000人以上の車の巡回の清掃を受け持つBPOの会社では、無人の駐車場に車を置くカーシェアの会社が、台数を増やしても巡回が月1回のままで、食べこぼしや砂の残る車内への苦情が増えていた。動画と公表を実施。回数で巡る頻度を変えた結果、苦情が29%減った。

従業員100人以下の訪問介護と通所を営む介護の会社では、天井のリフトを介護の施設へ売る作り手が、納めた施設で職員がつり具の掛け方に手間取り、抱え上げを続けて使われずにいた。展示会と動画を実施。介護福祉士が傍らで掛け方を伝えた結果、毎日動かす施設が17ポイント増えた。

従業員100人以下の団体向けの傷害の補償を売る少額短期保険業者では、自治体からクマの捕獲を頼まれる猟師と捕獲の班が、出動が増え、公の補償の無い人はけがの通院の費用と休んだ間の稼ぎを自ら負っていた。動画と頁の改修を実施。班の名簿で入れる形にした結果、自己負担が43%減った。

従業員1,000人以上の産業の設備のリースに長けたリース会社では、大物の部品の引合いに古い機種で応えられないダイカストの工場が、大きな鋳造機を買う数億円の借入れも重く、引合いを断っていた。展示会、業界誌、配信を実施。残価を引いた月額で出した結果、取扱高が3.6倍になった。

従業員100〜500人の製造業の品質の仕組みと認証の取得を支えるコンサルの会社では、認定の更新を控えた鉄骨の製作所が、溶接の記録と社内の要領の不備を指摘され、上のグレードに進めずにいた。業界紙と講座を実施。様式ごとに書類を正した結果、上のグレードを取った製作所が31%増えた。

従業員50人以下の茶の産地で荒茶を仕上げる製茶の会社では、急須を使わない客が離れて葉の茶が売れない茶舗が、包装の機械は高く、大手の加工は数万袋からで頼めずにいた。記事と調べの公表を実施。茶舗の葉を200袋からティーバッグにした結果、頼む茶舗が2.4倍になった。

従業員500〜1,000人の酸洗いの槽と排水の処理の設備を持つステンレスの加工の会社では、溶接の焼けを手で落としきれない製缶の工場が、ふっ化水素酸と排水の扱いが重く、残った焼けから納め先で錆が出ていた。検索広告と記事を実施。タンクを槽で処理した結果、打診が76%増えた。

従業員100〜500人の米と野菜を育て、綿繰りの機械も持つ農業法人では、国産の綿のタオルを贈答の品に加えたいタオルの大手が、国内で綿を作る畑がほぼ無く、量が集まらず企画を見送っていた。業界紙と封書を実施。休耕の田を綿の畑に替えた結果、157アールに植わった。

従業員1,000人以上の都市ガスの大手では、屋内のプールを各地に持つスポーツクラブが、営業を終えた後に水面から熱と湿気が逃げ、朝の加温が開館に間に合わず、冬は天井の鉄骨と窓が結露していた。業界誌と動画を実施。保温の膜を掛ける運用を示した結果、診断を受けた館が62%増えた。

従業員50人以下の各地の和紙を卸す商社では、卒業の証書の注文が年明けに集まる印刷の会社が、漉き手の減った産地の透かし入りの紙が入らず洋紙に替え、学校から刷り直しを求められた。検索広告と頁の改修を実施。前年の秋に量を取り決めた結果、仕入れの決まる時期が10週間早まった。