顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の急性期の病院を置く医療法人では、看護補助者が数か月で辞めていく近隣の中小病院が、教える人がおらず、介助で体を痛めた補助者が去り、看護師が介助に追われていた。講座、動画、記事を実施。合同の課程に通わせた結果、1年後も勤める割合が3ポイント上がった。

従業員100〜500人の車と災害の損害を調べる会社では、雹の後に査定の申し出が押し寄せる損害保険会社が、数千台の車を調査員が一台ずつ回り、査定まで約20日かかって契約者を待たせ、苦情を受けていた。連載と配信を実施。臨時の会場で凹みを一斉に写した結果、査定が8日早まった。

従業員1,000人以上の法人の決済の仕組みを持つ銀行では、二次へ月に数千件を振り込む自動車部品の一次の会社が、まとめて払うため二次が消込に手間取り、照会に追われていた。検索広告、駅の掲出、調べの公表を実施。請求の番号を入れて払った結果、明細のある振込が73%増えた。

従業員1,000人以上の内装の傷の補修を請ける建設会社では、内覧の指摘で引渡しを延ばす住宅会社が、床や建具の傷を指摘されると部材の取り寄せに数週間かかり、職人を呼び戻す手間にも追われていた。CMと動画を実施。色と木目まで合わせて直した結果、補修の手配が2.4倍になった。

従業員500〜1,000人の横編み機を手掛けるメーカーでは、ニットの産地の組合に入る工場が、昔の機種が壊れて後継に替えても、記録の円盤に残る定番の柄を読めず、組み直す人もおらず、長年の品を作れなくなっていた。封書と頁の改修を実施。柄を書き換えた結果、54の工場が定番を編み続けた。

従業員500〜1,000人のガラス繊維と樹脂を作る素材の会社では、FRPで店の内装の飾りを造る協会の会員の工房が、商業施設から燃えにくい材料を求められても、燃えにくい樹脂はドラム缶でしか買えず、成績書も無く断っていた。動画と広報を実施。一斗缶で分けた結果、照会が月間34件になった。

従業員50人以下の高原と海辺に2館の宿を営む会社では、福利厚生の代行の会社の宿の提携の担当が、提携先が増えても会員の利用が大手のホテルと一部の温泉地に偏り、家族で使える宿が無いと言われていた。発表と配信を実施。三代で泊まれる和室を特別な値で出した結果、泊数が22%増えた。

従業員1,000人以上の銅の地金をメーカーへ卸す大手の商社では、変圧器とモーターを作る電機の大手の調達が、銅の値が月に1割近く振れ、見積の後に仕入れの値が上がって受注が赤字になっていた。封書と検索広告を実施。月の平均で値を決める買い方を解いた結果、扱いが2.3倍になった。

従業員1,000人以上の介護の事業所を運営する会社では、成年後見を多く受ける司法書士法人の後見の部門が、介護の手配を担当が一人で抱え、事業所ごとに電話を掛け、始まるまで約40日かかっていた。CMと公表と動画を実施。連絡をケアマネが束ねた結果、開始が14日早まった。

従業員500〜1,000人の板ガラスを専門に輸送する運送会社では、板ガラスを加工先へ架台で出すガラスの製造元の物流の部門が、架台が加工先や現場に置かれたまま戻らず、作り足しても繁忙期に足りずにいた。展示会と頁の改修を実施。番号で置き先を追った結果、行方の知れない分が21%減った。

従業員500〜1,000人の需要を読むコンサル会社では、小中学校へドリルとテストを出す教材の版元が、先生が児童より多めに頼み、年度の初めに余りがまとめて返り、刷り直せない年度版を断裁していた。資料と調べの公表を実施。冊数を見込み5月に追加で出す形にした結果、返品が33%減った。

従業員1,000人以上の調査の要員を派遣する人材の会社では、会場の調べの要員を外から呼ぶ市場調査の会社が、会場ごとに試食の温度や出す順がばらばらで、偏りから調べをやり直し、依頼主に詫びていた。看板と配信を実施。手順を決めた要員を出した結果、96会場がやり直し無く終えた。

従業員1,000人以上のシステム開発の会社では、全国に支店を構える電設資材の卸が、ソフトの作り手から監査の通知を受けても仮想の環境での数え方が分からず、追加の支払いを恐れて言い分のまま応じていた。講座と記事を実施。通知の前に利用権を棚卸しした結果、商談が1.4倍になった。

従業員50人以下の、山林で苗を植え、シカを防ぐ柵を張る林業の会社では、伐った跡に植えた苗をシカに食べられる森林組合が、山中の柵を見回る人手も無く、破れに気づくのが春だった。検索広告と頁の改修を実施。月1回ドローンで見回って直した結果、生き残りが6ポイント増えた。

従業員1,000人以上の和食とファミレスの店を全国に連ねる外食の会社では、十数店を束ねる外食の本部が、客から料理に髪や虫が入っていたと言われても素性を調べられず、返答が遅れていた。業界紙と封書と配信を実施。3営業日ほどで素性を書面で返した結果、分析が74%増えた。

従業員100〜500人の鋼板と形鋼を切断して卸す鋼材の一次の問屋では、切った鋼材の証明の写しに追われる二次の問屋が、紙の写しに手で印を押して材と照らし、取り違えで鉄骨の工場に突き返されていた。手引きと記事を実施。材ごとに電子で写しを出した結果、照合の手間が42%減った。

従業員100〜500人の輸液ポンプを作り6か所に修理の工房を持つ医療機器メーカーでは、修理の人手を本社にしか置けない数十人の作り手が、病院から戻る機器の修理に3週間かかり、次の更新で外されていた。展示会と検索広告を実施。各地の工房の席を割り当てた結果、152台を近くで直した。

従業員1,000人以上の鉄道の貨物の駅で集配と積み替えを行う通運の会社では、長距離の便を一人の運転手で走れない中小の運送会社が、拘束の上限で、車中泊の運行を続けるか長い荷を断っていた。看板、業界紙、手引きを実施。500km超の区間を鉄道へ回した結果、車中泊が37%減った。

従業員500〜1,000人の質の貸付の店を約120店並べる質屋のチェーンでは、流質の品を業者1社に任せる個人の質屋が、言い値で引き取られて貸した額を割り、損を重ねていた。講座と手引きを実施。月2回の業者の競りへ出せるようにした結果、落札の歩留まりが9ポイント改善した。

従業員100〜500人の工事の段取りのクラウドを提供する会社では、数百店の掛け替えを電話で割り振る看板の制作会社が、工事の後の写真の回収が漏れ、看板の許可の更新を落としかけていた。駅の掲出と配信を実施。日程と写真と期限を同じ画面で追った結果、試用の登録が月間43件になった。

従業員50人以下の県債を発行する県の財政課では、県債の中身を知る手立ての無い運用の担当が、決算の数字だけで財政を見て、金利の上乗せを求め、買い手が地元の銀行に偏っていた。説明会と封書を実施。県債の使い道を語った結果、県外の買い手の比率が13ポイント上がった。

従業員50人以下のトウモロコシを育てる農業法人では、輸入の穀物の値の振れに悩む配合飼料の調達の担当が、国産を混ぜたくても量が小さく、乾きと荷の形がばらばらで工場に入れられずにいた。封書と配信を実施。水分15%以下の粒を大袋で出した結果、国産の仕入れが64%増えた。

従業員1,000人以上の書店を各地に構え外商も持つ会社では、社員の学びの本を選び切れないコンサルティングファームが、本の棚に古い本を並べたまま、社員が自分で買った本の精算が膨らんだ。駅の掲出と手引きを実施。毎月30冊を選び直した結果、翌年も任せる法人が10ポイント増えた。

従業員50人以下の綿のプリントの生地を海外で刷らせて輸入する商社では、切り売りの残反を値引きで処分する手芸用品のチェーンが、50m巻きの長い反の残りを季節の終わりに抱えた。見本市と頁の改修を実施。10m巻きで売れた柄を2週ごとに足した結果、チェーンへの卸が39%増えた。