顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の豚と酒を使わない羊と鶏の料理を出すトルコとインドネシアの料理店では、インドネシアの若い働き手を雇い入れた造船の協力会社が、歓迎の会を居酒屋で開いても働き手が料理に手を付けず早く帰っていた。封書と講座を実施。器具を分けて運んだ結果、宴の注文が69%増えた。

従業員100〜500人の就労継続支援A型の事業所を営む社会福祉法人では、白蟻の防除で家々の床下へ潜る防除の会社が、雨の後に泥の付いたバンを客の家の前に停め、係が月末と週末の前に洗車場へ並んでいた。駅とバスの掲出と手引きを実施。班が週1回出向いた結果、手入れの時間が46%減った。

従業員500〜1,000人の医療用の内服薬の製造販売の会社では、住宅地で一店だけの薬局を持つ薬剤師が、月に数人分しか処方の出ない品目も1,000錠の箱で備え、使い切れずに期限の切れた錠を毎年まとめて捨てていた。講座と手引きを実施。100錠の包装を出した結果、捨てる額が35%減った。

従業員1,000人以上の複数の地域で軽の貨物の便を持つ運送の会社では、夏の夜明けに店先の鉢へ水をやる園芸店が、客の買った鉢や土の袋を閉店後に自ら配り、配れない日は買うのを見送られていた。CM、駅の掲出、配信を実施。翌朝に庭先まで運んだ結果、便を使う店が89%増えた。

従業員50人以下の店と住まいが同じ建物にある個人事業主の申告に詳しい税理士事務所では、店の奥と上の階で暮らす文具店の店主が、一本の電気と水道の請求を毎年勘で半分にして経費に入れ、根拠を説明できずにいた。記事と配信を実施。按分の表を作った結果、顧問先が51%増えた。

従業員500〜1,000人の家庭向けのアプリを出すクラウドの会社では、家電を買い足した共働きの夫婦が、洗濯機や食洗機が壊れても保証書と控えが見つからず、期限の内なのに有償で修理を頼んでいた。検索広告と配信を実施。型番から期限を拾って知らせた結果、無償の扱いが23ポイント上がった。

従業員50人以下のうずらを飼い卵を出す農業法人では、夫婦でうずらを飼う同業の小さな農場が、雛を孵して保温するまで手が回らず冷やして死なせ、入れ替えのたびに卵の出ない月が続いていた。専門誌と封書を実施。若鳥を育てて届けた結果、初出荷までが約60日から約36日になった。

従業員100〜500人の謎解きと脱出ゲームの常設の店を運営する会社では、雑居ビルの一室で脱出ゲームを回す同業の店主が、新作の謎を年に1作作るのがやっとで、常連が遊び終えて平日の部屋が空いていた。動画と講座を実施。回し終えた作品を卸した結果、採用が年約7店から約30店になった。

従業員1,000人以上の空港の近くに十数館を持つホテルの会社では、航空会社から空港の地上の業務を一括で引き受ける会社が、欠航の夜に係が何十館へ電話をかけて空室を探し、決まるまで乗客を待たせていた。配信と公表を実施。宿と夕食を請けた結果、電話が約60本から約35本に減った。

従業員1,000人以上の家電と雑貨の店を持つ小売の会社では、カード会社に代わり会員の点数の交換を回すポイントの運営の会社が、交換の家電と雑貨を問屋から仕入れ、人気の品が切れるたび苦情を受けていた。掲出と記事と頁の改修を実施。調達を請けた結果、132種が欠けずに1年を終えた。

従業員1,000人以上の訪問介護を行う介護の会社では、高齢者向けの賃貸の棟を持ち主から借り上げて運営する会社が、毎日の部屋の訪問の人手が足りず、入居者の様子の聞き取りが週に数回に落ちていた。駅の掲出と講座と公表を実施。日中の訪問を請けた結果、約6棟が約38棟になった。

従業員100人以下の売買の仲介を手がける不動産会社では、売主から専任で中古の家を預かる仲介会社が、2週に1回の売主への報告を決まり文句で済ませ、値下げの判断が遅れ、媒介の満了で他社へ替えられていた。記事と頁の改修を実施。推移をグラフにした結果、売り出しの期間が6週間縮んだ。

従業員50人以下の組織の再編の税務に強い税理士法人では、所長一人で中小企業の顧問を持つ税理士事務所が、顧問先から子会社との合併を相談され、適格の要件と欠損金の扱いを一人で判断できず、大手に顧問先を奪われかけた。封書と記事を実施。書面で回答した結果、自前で申告を出し切った。

従業員100〜500人の情報の安全の講習の課程を持つIT企業では、県内のソフトとネットワークの会社が集うITの業界団体が、3年ごとの講習の費えと出張が重く、会員の技術者が支援士の登録を手放すのを見ていた。見本市と手引きを実施。団体と年額で結んだ結果、463人が登録を保った。

従業員100人以下の塩化ビニルのペーストを小分けで練り上げる素材の会社では、料理の見本を樹脂で手作りする工房が、見本が陳列の窓の日差しで数か月でべたつき、飲食店から作り直しを求められ、無償の手戻りが注文の手を塞いでいた。記事と講座を実施。卸した結果、作り直しが38%減った。

従業員50人以下の料理に添える葉と枝をハウスと畑で育てる農業法人では、祝いの会席を日に数千食届ける仕出しの会社が、9月の秋の献立に色づいた楓の葉を市場で揃えられず、樹脂の飾りで代え、季節が感じられないと言われた。手引きと配信を実施。定期で出した結果、出荷が61%増えた。

従業員1,000人以上の設備の一次の対応を受け持つBPOの会社では、駅や店頭の電子の看板に広告を流す媒体の会社が、消えた画面に気づくのが遅れ、保守の手配まで約21日暗いまま置かれ、広告主への埋め合わせに追われた。駅の掲出と公表を実施。当日に出向いた結果、約4日で映り直した。

従業員100〜500人のスポーツの施設の資材を輸入する商社では、屋内のフットサルのコートを数十面抱える会社が、走り回る球技から30〜40代の会員が離れ、平日の夜の個人の参加が減っても、引き留める球技が無かった。駅の掲出と講座を実施。パデルを卸した結果、卸す額が45%増えた。

従業員500〜1,000人の冷所で保つ自己注射の薬を作る製薬の会社では、画面越しに服薬を説明して薬を宅配する薬局の会社が、真夏に宅配の車の中で温度が外れるのを恐れ、冷所の注射の薬は店で渡し遠方の患者を断っていた。頁と記事を実施。梱包の型を示した結果、納める量が83%増えた。

従業員1,000人以上の全国に幹線の便を持つ物流の大手では、袋菓子を全国の問屋へ送り出す作り手が、軽い荷は重さの限りの半分で荷台が埋まり、量の割に便と運転手が多く要っていた。小間と誌面と検索広告を実施。荷台を二つ連ねた25mの車に移した結果、幹線の便が14%減った。

従業員100〜500人の寄付の広告に強い会社では、途上国で井戸を掘る国際協力の団体が、月々の寄付を始めた人の多くが半年から1年で止め、報告は年1回だけで、新たに集めても止まる分を埋められなかった。動画と配信を実施。村の様子を毎月の便りにした結果、1年続けた人が7ポイント増えた。

従業員1,000人以上の卸の業務の仕組みを組む会社では、電線を巻きで仕入れて切り売りする電材の卸が、営業所の奥に半端な電線が溜まり、長さが分からず新しい巻きを切り、年末に安く売っていた。駅の掲出と業界紙を実施。余りを量って台帳に載せた結果、238拠点で売れる在庫になった。

従業員100〜500人の出演の日程のクラウドの会社では、専用の劇場で毎日上演するミュージカルの劇団が、数十の役に数人ずつを抱え、体調の届けのたびに表計算で組み直し、翌月の表が20日ごろまで決まらなかった。講座と記事を実施。控えの稽古も表に載せた結果、確定が11日早まった。

従業員1,000人以上の住まいと店を清掃する会社では、広告主のCMと配信のドラマを年に数百本撮る映像の制作会社が、撮影後の片付けを制作係が徹夜で行い、床の傷と調度のずれで所有者の苦情を受けていた。駅の掲出と封書を実施。養生と原状回復を請けた結果、苦情が44%減った。