CASE #1931

暗証番号を予約ごとに届ける連携で、副業で部屋を貸す人の解約を37%減らした開発会社の施策

IT・システム開発 DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員128人の開発会社では、空き部屋や小さな会議室を副業で貸す個人が、予約のたびに鍵を渡しに通い、本業と両立できずに貸すのをやめ、予約の仕組みも解約していた。契約中の貸し手への封書と配信を実施。予約ごとに暗証番号を送る連携を示した結果、解約が37%減った。

企業プロフィール: IT・システム開発｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約436万円

1 DM・手紙

契約中の約2,600人の貸し手に、予約が入ると利用者に暗証番号が届き、終わると無効になる流れと、取り付けられる錠の一覧を書いた封書を春と秋に送った。

目的・効果貸し手に、鍵を渡しに通わずに済む形を知ってもらう。

金額 120万円（封書2,600通の2回分）

2 MA・メールマーケティング

鍵の連携を始めた貸し手に、月の予約数と入室の記録、清掃の時刻の決め方、問い合わせの多い質問の答えを月2回送り、半年は電話でも相談を受けた。

目的・効果連携を使う貸し手の解約を37%削減する。

金額月額22万円（配信と相談の運用）

デボノは、2006件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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