顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員500〜1,000人のシティホテルを営む会社では、取引先を招く会食へ若手の営業を連れて行けない建材の卸の社長が、作法を知らない若手に恥をかかせまいと独りで接待を続けていた。駅の掲出と配信を実施。昼のコースで学ぶ2時間の講座を出した結果、開催が年約10回から約71回になった。

従業員100〜500人の鞄と革の小物の店を持つ小売の会社では、営業の社員に私物の鞄で客先を回らせる事務機の販売店が、雨の日に提案の書類と見本を濡らし、擦り切れた鞄も気にしていた。封書と記事を実施。社名の刻印入りの鞄を10個から特注で作った結果、法人からの購入が72%増えた。

従業員100人以下の消毒用のアルコールを作る製薬の会社では、自宅の部屋で客の爪を手入れするネイリストが、薬局で小瓶を何本も買うか、卸から缶を取り寄せて約14日待ち、置き場に困っていた。配信と頁の改修を実施。中くらいの容器を翌日か翌々日に出した結果、待つ日数が約4日になった。

従業員500〜1,000人の固定のテープと帯を作る医療機器の会社では、年配の患者のけがを施術する接骨院が、ねんざで固定した皮膚が剥がす時に赤くなり、固定を嫌って通わなくなる人が出ていた。講座と調べの公表を実施。引っ張りにくい帯を出した結果、続けて仕入れる院が11ポイント増えた。

従業員1,000人以上のネット専業の銀行では、閉店の後に売上金を夜間金庫へ運んでいた商店が、取引の銀行が夜間金庫をやめるか有料にし、現金を店に置いて帰るか翌朝の窓口に並んでいた。掲出、検索広告、公表を実施。近くのATMで入れる口座を出した結果、使う商店が1.2倍になった。

従業員1,000人以上の麺と皮を作る食品の大手では、週末の夕食に餃子を手で包む家族が、売場の薄い皮で包むと端から破れて具がはみ出し、包む間に皮が乾いて口が閉じず、冷凍の品で済ませかけていた。CMと駅の掲出と配信を実施。厚手の皮を出した結果、パックの売れ行きが87%伸びた。

従業員50人以下の枝打ちを請ける林業の会社では、山主から杉と檜の林の手入れを預かる林業の会社が、木に登れる作業員が老いて減り、冬に打ち終えない区画を春へ持ち越して、節の無い材を山主に約束できずにいた。見本市と手引きを実施。班が冬に打った結果、打ち終える日が27日早まった。

従業員1,000人以上の展覧会の看視を請けるBPOの会社では、主催から展覧会を任される企画の会社が、混む週末に室ごとに係を置けず、作品に手や鞄が触れる件が続き、館に次の貸し出しを渋られかけていた。見本市と業界誌と封書を実施。各室に係を立てた結果、接触の件数が12%減った。

従業員100〜500人の大型の家電を通販と店で売る小売の会社では、冷蔵庫や洗濯機をネットだけで売る同業が、前の機の引取りの手を持たず、頁に引取り不可と書いて買い手を逃していた。説明会と頁の改修を実施。配達の日に前の機を外して運び出した結果、引取りも頼む人が20ポイント増えた。

従業員1,000人以上の病院の診療の材料の在庫と発注を受け持つ会社では、用度の係が一人の中小の病院が、医師の望む材料を見積と試しと院内の委員会へ順に回し、棚に並ぶまで約90日かかっていた。封書と配信を実施。手順を工程表にして並行で回した結果、使い始めが約45日早まった。

従業員100人以下の長距離を走る運送の会社では、数台で都心へ荷を運ぶ同業の運送の会社が、夜に着いても朝の受付まで荷を降ろせず、運転手を車中で待たせ、帰りを延ばしていた。CMと業界紙を実施。都心の拠点で夜に荷を預かった結果、任される便が月約5便から約32便になった。

従業員1,000人以上の配管を工場で加工する設備工事会社では、マンションの空調と衛生の設備を施工する中小の設備工事会社が、配管工が足りず現場で切って継ぐ手が追いつかず、天井の内装を待たせていた。業界誌、駅の掲出、頁の改修を実施。部材を納めた結果、納めた階が79%増えた。

従業員50人以下の税の便りを作る税理士法人では、所長と数人で数十の顧問先を受け持つ税理士事務所が、便りを出したいが書く暇が無く、改正の頃に電話が重なり、他所の便りを読んだ顧問先に移られていた。CMと調べの公表を実施。名入りの紙面を出した結果、452の事務所で号が続いた。

従業員1,000人以上の事務と軽作業を派遣する人材会社では、子を育てる登録の働き手を多く抱える地場の派遣会社が、秋の入園の申込の前に就労証明書の依頼が重なり、勤怠を集め直して期日に遅れていた。封書と動画を実施。台帳から素案を返した結果、期日内の提出が12ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の特殊な金属の粉と部品の会社では、タービンやポンプの部品を精密に鋳込む同業の会社が、内部の細かな巣で検査に落ちる品を出し、自前の炉を持てず遠くの処理の会社に数か月待たされていた。掲出と配信を実施。炉の合間の枠で処理した結果、同業による利用が28%増えた。

従業員100人以下の邦楽と舞の芸能の会社では、各国の代表が集まる国際会議を段取りする会社が、閉会の場の演目を探し、録音の音楽で済ませた年に主催者から物足りないと言われていた。業界誌と動画を実施。会議場の広間へ奏者と舞い手を送った結果、2年間で118の会議の閉会を飾った。

従業員1,000人以上の食堂の運営と仕出しの会社では、データセンターを持つ事業者が、周りに店の無い構内で運用と保守の係が交替で詰め、カップ麺とコンビニで食事を済ませ、人が居着かずにいた。封書と検索広告を実施。休憩所で温かい食事を出した結果、任された拠点が66%増えた。

従業員1,000人以上の日用品を通販と全国の店で売る小売の会社では、家具付きの部屋を月単位で提供する短期の賃貸の会社が、清掃のたびに係が消耗品を買い足し、人数の多い部屋で切らして苦情を受けていた。検索広告と記事と掲出を実施。棟ごとの便にした結果、導入が月間53件になった。

従業員100人以下の防炎の人工の観葉植物を輸入して卸す商社では、窓の少ない区画を多く貸すコワーキングの運営の会社が、日の差さない区画の生の鉢を数か月で枯らし、植え直しの費えと水やりがかさみ、緑を減らした。記事と頁の改修を実施。人工の緑に替えた結果、捨てる鉢が17%減った。

従業員1,000人以上の複数の地域で訪問介護を営む介護の会社では、重い後遺障害の残った事故の被害者と示談を進める損保の会社が、将来の介護費を問われても在宅の手間の根拠が無く、示談が長引いた。動画と掲出を実施。書面を付けた結果、示談の成る比率が約38%から約54%になった。

従業員1,000人以上の技術者と教員の紹介を営む人材の会社では、中学と高校を複数抱える私立の学校法人が、情報の免許を持つ教員を募っても集まらず、兼務と臨時の免許で回していた。駅の掲出と検索広告を実施。免許を持つ元技術者を紹介した結果、297の学級で授業が行われた。

従業員1,000人以上の車の販売会社の業務のクラウドを出す大手では、新車を各地の店で売る販売会社のグループが、注文から数か月待つ客にいつ届くのかと電話で聞かれ、営業が作り手の窓口へ聞き直していた。配信と頁と公表を実施。段階を客のスマホへ知らせた結果、電話が26%減った。

従業員1,000人以上の樹脂の器と家庭用品を作る消費財の大手では、夏の野外の音楽の催しを主催する興行の会社が、紙のコップのごみが山になり、分ける係と清掃の費用が膨らんでいた。展示会と業界誌と手引きを実施。洗って使う器を貸した結果、注文が年約38万個から約99万個になった。

従業員50人以下の町役場の交流と農林の課では、区内に土と森に触れる場を持てない大都市の区が、区民の自然の体験を求める声に応えられず、旅行の会社の日帰りの催しも毎年行き先がばらついた。説明会と動画を実施。区との年ごとの取り決めを結んだ結果、通う区民が534人になった。