顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の地方都市のタクシー会社では、共働きで夕方に迎えに行けない親が、子が暗い道を一人で歩いて通うのを案じ、続けたい習い事を学年の途中でやめさせていた。申込の画面と配信を実施。決まった運転手が子だけを曜日ごとに運んだ結果、送迎の登録が月間45件まで増えた。

従業員1,000人以上の損害保険会社では、高知の社員数十人の会社が、社員の車で客先や現場を回らせ、事故の時に社員の保険の使う目的の区分が業務に合わず、会社も賠償を問われうると知らずにいた。CM、地元紙、手引きを実施。会社の側で掛ける補償を示した結果、契約が24%増えた。

従業員1,000人以上の信用金庫では、取引先の社員数十人の会社の社長が、車検や子の入学の出費に困った社員から給料の前借りを頼まれて立て替え、返済でもめていた。調べの公表、講座、配信を実施。職域の提携で低い金利のローンを職場で案内した結果、67社の社員に窓口を開いた。

従業員100〜500人の賃貸の仲介と管理を営む不動産会社では、社員数十人の会社の総務が、県外から迎える新卒の部屋探しを本人任せにし、法人の名義で借りる審査と社員の負担も分からずにいた。検索広告と相談の画面を実施。借り上げの型を示した結果、翌年も頼む会社が13ポイント増えた。

従業員1,000人以上の香辛料を殺菌し挽いて詰めるメーカーでは、間借りや一人で営むカレー店の店主が、大袋の香辛料の香りを使い切る前に飛ばし、品切れのたびに配合を変えて味の違いを言われていた。検索広告と配信、手引きを実施。殺菌した品を挽いて小袋で届けた結果、仕入れが定期便へ移った。

従業員100〜500人の野菜の種を委託で採る農業法人では、種苗会社が、一代雑種の種の多くを海外の畑に頼んで年ごとに量が揺れ、国内の農家は減り、花ごとに手で掛け合わせる品目を任せる先が無かった。封書と検索広告を実施。離した畑と作業の記録を示した結果、委託の面積が1.5倍になった。

従業員1,000人以上の画像と文書の確認を請けるBPOの会社では、検品のAIを作る開発会社が、工場の画像を国外へ出せない取り決めで印付けを技術者が抱え、付け方のぶれで学習をやり直していた。展示会と手引きを実施。管理した区画で二人が付けて検めた結果、やり直しが23%減った。

従業員50人以下の印刷用の紙の卸商では、町の小さな印刷所が、長年同じ紙で刷ってきたのに、製紙会社の銘柄の廃止を知らされ、取り寄せを待って納期を延ばしていた。メールと注文の画面を実施。廃止の前に代わりの紙の刷り比べの見本を届け小口で在庫した結果、取り寄せの待ちが29%減った。

従業員1,000人以上の吸入薬を多く持つ製薬会社では、町の薬局の薬剤師が器具の実物で吸い方を見る機会がなく、高齢の患者が吸い方を誤ったまま使うのをやめていた。業界誌、映像、手引きを実施。練習用の器具と確かめの表を配った結果、手技を確かめる薬局の割合が5ポイント上がった。

従業員1,000人以上の院内に歯科のない総合病院では、がんや心臓の手術の前の口の手入れを、外科の医師が近くの歯科へ口頭で勧めるだけで、患者が受診せずに手術を迎えていた。発表と講座を実施。地区の歯科医師会と紹介と返書の様式を揃えた結果、145の歯科医院が連携に加わった。

従業員100〜500人の建設会社では、県内の同業の小さな会社が、公共工事が年度末に偏り、春と夏は職人の手が空き、仕事の無い月を嫌って職人が辞めていた。CMと駅・バスの掲出を実施。同業と組合を作り期間を区切って職人を送り合った結果、稼働率が11ポイント上がった。

従業員1,000人以上の練り製品のメーカーでは、家族で営む同業のかまぼこ屋が、すり身の値上がりのなか問屋から少量ずつ高く買い、年末の前に仕入れの量と値を決められずにいた。業界紙、講座、封書を実施。年の量をまとめて買い小分けで出した結果、仕入れの単価が18%下がった。

従業員100〜500人の化粧品と調味料の小びんのメーカーでは、溶解炉1基の同業のびん工場が、炉のれんがを積み替える数か月に火を落とすたび作り溜めで倉庫があふれ、客に他の工場へ移られていた。業界紙と配信を実施。相手の金型を預かり代わりに成形した結果、72品目を納め続けた。

従業員50人以下の商店街で洋食店と食堂を営む会社では、一人で店番をする近くの洋品店や時計店の店主が、昼を食べに出られず、配達のアプリでは一人分を頼みにくく、パンで済ませていた。封書と申込の画面を実施。器を翌日に引き取り代金を月末にまとめた結果、契約が35%増えた。

従業員50人以下の英国とイタリアの服地を輸入する商社では、町の個人のテーラーが、客が見本帳で生地を決めても取り寄せで届くまで日がかかり、仮縫いが遅れて客を量販の店へ逃していた。業界紙と見本市を実施。人気の柄を国内に置き一着分ずつ切って届けた結果、手配が12日早く済んだ。

従業員100〜500人の血糖やHbA1cの試薬を作る製薬会社では、指先の血を測る検体測定室を開いた町の個人の薬局が、客が少なく試薬を期限切れで捨て、精度管理の手間も重く窓口を閉じかけていた。配信と手引きを実施。試薬を5回分の小箱で届けた結果、測定の窓口を閉じずに済んだ。

従業員100〜500人の腰の固定帯を作るメーカーでは、荷の積み下ろしの多い社員数十人の運送や倉庫の会社の総務が、測らずに一律の寸法の腰のベルトをまとめて買い、合わない品の交換に追われていた。バスの掲出と検索広告を実施。社員ごとの寸法の表で注文を受けた結果、交換が39%減った。

従業員100〜500人の地場の運送会社では、自社のトラックで納めてきた社員数十人の卸が、運転手の定年と酒気の確認の義務に追われても、取引先の納品の決まりが崩れるのを恐れ、委託を決められずにいた。出展と調べの公表を実施。同乗して手順を写し取った結果、相談が43%増えた。

従業員1,000人以上の信用金庫では、法人のネットバンキングを使う取引先が、偽の電話でサイトへ誘われる被害が続いても、経理の一人が振込を作って承認まで済ませていた。映像、講座、配信を実施。承認を社長と分ける手順を示した結果、二人で承認する率が18ポイント上がった。

従業員1,000人以上の包装餅の大手のメーカーでは、年末年始に帰省する家族が、噛む力の落ちた親が餅を喉に詰まらせないかと案じ、親の分だけ雑煮から餅を抜いていた。映像、駅の掲出、選ぶ画面を実施。小さく切る等の注意を添えて薄い一切れを勧めた結果、年末の出荷が1.3倍になった。

従業員100〜500人の海産の親から稚アユを育てる会社では、内水面の漁連に入る川の漁協が、増殖の義務で毎年放流しても、仕入れた種苗が冷水病で死に、解禁の日に釣れずにいた。会報の寄稿と講座を実施。保菌の検査の結果を付けて届けた結果、翌年も頼む漁協の割合が7ポイント上がった。

従業員100〜500人の中小企業の事務を請けるBPOの会社では、数十社が入る事業協同組合が、長く勤めた事務員が辞めると総会の段取りが分からず、招集の通知が会日の直前になっていた。業界紙の寄稿と封書を実施。事務局の仕事を暦に並べて請けた結果、通知の発送が3週間早まった。

従業員50人以下の寿司店を3店営む会社では、企業の周年の会を請けるホテルの宴会の部門が、客から目の前で握る寿司を求められても握れる職人を出せず、屋台を外した見積で他に取られていた。検索広告と依頼の画面を実施。職人と屋台を宴会場へ運んで請けた結果、売上が33%高まった。

従業員50人以下の油圧ホースを卸す商社では、建機を現場へ貸すレンタル会社が、ホースが現場で破れても、整備士の到着に半日、ホースの手配に翌日までかかり、借り手の工事を止めていた。調べの公表と封書を実施。車で出向いてその場で替えた結果、出張の交換が修理の手順に組み込まれた。