顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の救急病院を持つ医療法人では、市民マラソンの主催者が救護を毎年頼み直し、担当が替わるたびに配置を一から決めていた。救護の記録の公表と、主催者向けの講座を実施。倒れた地点と時刻から配置を組む形を示した結果、受けた大会の5割と複数年の契約を結んだ。

従業員1,000人以上の損害保険会社では、施設の賠償の保険を結ぶプロスポーツの球団が、台風や豪雨で試合を中止したとき払い戻しなどの費用を自ら負っていた。中止の費用の調べの公表、動画広告、検索広告を実施。季ごとの損失の幅を示した結果、11球団が中止の補償を加えた。

従業員1,000人以上の橋の補修を担う建設会社では、高速道路の管理会社が床版の傷みを見つけても、通行止めを伴う補修を何年も先へ送っていた。BSの経済番組のCMと、道路の技術展への出展を実施。夜の8時間で直せる面積と手順を示した結果、夜間の補修を毎年任されるようになった。

従業員100〜500人の宅配の商品案内の企画と制作を請ける会社では、取引先の生協で組合員の高齢化が進み、注文書のマークの書き違いで違う品が届く例が増えていた。組合員の調べの公表と、商品部宛の封書を実施。数字の欄と商品の写真の並べ方を示した結果、生協からの依頼が22%増えた。

従業員50人以下の、露地の池ですっぽんを育てる養殖場では、地域の和食店が冬に鍋を出そうと仕入れても、捌くのに手間取り、ひと冬で仕入れをやめていた。捌き方を解く記事と、仕入れ後の配信を実施。甲羅の外し方と下茹での温度を示した結果、取引する料理店の9割が翌冬も仕入れた。

従業員50人以下の、墓の掃除とお参りを代わりに行う会社では、遠くに住む子が、親が通えなくなった墓の荒れを気にしながら、頼む先を知らず、頼んだ人も次の彼岸には忘れていた。地方局のCMと、手入れを解く記事を実施。前と後の写真で報告する形を示した結果、お盆の依頼が18%増えた。

従業員50人以下の、個室で接待を受ける割烹では、地元の中小企業の社長が一度は取引先との会食に使っても、次の接待では相手の好みを覚えた別の店に移っていた。経済紙の連載と、予約画面の作り替えを実施。前回の相手の苦手な食材と席順を残して示した結果、二度目の予約が53%増えた。

従業員50人以下の左利き用の道具を通販で売る専門店では、左利きの家族に贈る人が、刃の向きや取っ手の位置の違いを知らずに選び、右用と取り違えた返品が続いていた。商品の画面の改修と、左利きの日の調べの発表を実施。使う手と動きから選ぶ図を示した結果、選び違いの返品が21%減った。

従業員50人以下の茶の問屋では、取引する町のお茶屋が、茶葉の値上がりで仕入れを絞り、まとまった量を頼む問屋を避け、産地の通販で少しずつ買っていた。見本の小袋を入れた封書と、季節ごとの配信を実施。1kgから季節の前に届ける形を示した結果、注文額が15%増えた。

従業員100〜500人の観賞魚用の薬を作る動物薬メーカーでは、庭の池で錦鯉を飼う人が、池の水量が分からず薬の量を決められず、塩だけで様子を見ていた。検索広告と、薬浴の手順の動画を実施。池の寸法から薬の量を出す画面を示した結果、薬浴を始めるまでが10日縮んだ。

従業員50人以下の銭湯の告知を作る広告制作会社では、町の銭湯が菖蒲湯やゆず湯の時だけ単発で頼み、取引が年に数回で終わっていた。一年の催しの暦の手引きと、店主向けの講座を実施。季節湯の間を朝湯の日でつなぐ組み方を示した結果、3割の銭湯が年間の販促に移った。

従業員1,000人以上の製造の人材会社では、小さな造り酒屋へ冬の蔵人を紹介しても、寒さと早朝の作業を知らない人が途中で辞め、蔵が次の冬に離れていた。地方局のCM、蔵への封書と配信を実施。冬の1日を見て応じた人だけを送る形を示した結果、次の冬に離れる蔵が18%減った。

従業員1,000人以上のフリーズドライ食のメーカーでは、テント泊の登山者が水と燃料の重さを嫌って湯を多く使う品を避け、乾麺やパンで済ませていた。山の番組のCM、登山口へ向かう駅の掲出、献立の記事を実施。1食150mlの湯で戻る献立を示した結果、テント泊の人に選ばれ続けた。

従業員100〜500人の稲作の農業法人では、近隣の農家から籾の乾燥と調製を請けるが、稲刈りの日に持ち込みが重なり、待たされた農家が翌年は他の施設に移っていた。持ち込みの予約の画面と、受け入れの発表を実施。乾燥機の空きを時間ごとに示した結果、翌年も任せる農家が7割になった。

従業員1,000人以上のLPガスを販売店に卸す会社では、三部料金制の徹底を受け、販売店が料金表を直せず、卸を替える店も出ていた。地方局のCM、業界紙の連載、販売店向けの講座を実施。料金表の作り方を示した結果、販売店に料金の見直しを任された。

従業員1,000人以上の管材の卸では、設備工事店が現場に向かう途中で足りない継手をホームセンターで買い足し、卸の注文が細っていた。営業所の近くの看板、職人の動画への広告、工事店への配信を実施。前夜の注文を始業前に受け取れる棚を示した結果、工事店の購入額が31%増えた。

従業員100〜500人の夜に着けて近視を矯正するレンズの輸入元では、処方する眼科が初めの週の見え方の揺れを診る手順を持たず、子どもと親が不安から装用をやめていた。医療者限定の動画広告と、医師向けの検索広告を実施。来院の日ごとに診る点を示した結果、途中でやめる子が34%減った。

従業員100〜500人の小児の病院を営む医療法人では、人工呼吸器を使う子の預かりの入院で、訪問看護からの情報が足りず家族へ確かめ直す手間が嫌われ、次の利用が途切れていた。受入れ前の確認票と、訪問看護への配信を実施。設定の記録を先に受けた結果、訪問看護の5割が翌年も頼んだ。

従業員1,000人以上の大手銀行では、地方の信用組合や第二地銀が、外国人の預金者から送金を頼まれても、送金ごとの審査の負担から取扱いをやめ、預金ごと移されていた。専門誌、講座、取次の画面の改修を実施。窓口は本人確認と受付に絞る分担を示した結果、外為の受け皿になった。

従業員1,000人以上の、開発会社から夜と休日の運用監視を請けるIT会社では、開発会社が納品後の障害を開発者の当番で受け、夜中の呼び出しで若手が辞めていた。BSのCM、駅の掲出、障害の集計の公表を実施。一次の対応の範囲を示した結果、開発会社の夜の守り手と知られた。

従業員100〜500人の道路の白線を引く施工機のメーカーでは、路面標示の施工会社が機械の手入れを職人任せにし、溶かした塗料が配管で固まって夜の工事を止め、更新のときに他社に替えていた。手入れの動画広告と、取引先への配信を実施。終い方を示した結果、取引先の8割が更新でも選んだ。

従業員50人以下のピアノのハンマーと弦を作る部品メーカーでは、調律師がピアノのハンマーを替えるとき、型番の消えた寸法を測り違え、届いてから合わずに送り返す注文が多かった。測り方の動画広告と、注文画面の作り替えを実施。測る箇所を写真で示した結果、取り違えが32%減った。

従業員50人以下の鮮魚の技術を教える研修会社では、大手スーパーの人材育成部門が、丸の魚をおろせる社員の減少に悩むが、集合研修の後は先輩任せで身に付かずにいた。育成の担当向けの講座と、上達の記録の配信を実施。魚種ごとの段階を示した結果、取引先の3割が全店に広げた。

従業員1,000人以上の抗がん剤の注射薬を持つ製薬会社では、体表面積で量が変わる薬のバイアルの残りを病院が調製のたびに捨て、薬剤部が廃棄の額を問われていた。少量の規格を加え、講座、専門誌の連載、組み合わせ表を実施。残りの少ない組み方を示した結果、廃棄の相談先になった。