顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の一般用医薬品の製薬会社では、頭じらみの知らせを学校から受けた親が、薬のシャンプーを一度使ってやめ、卵からかえった虫で家族がうつし合っていた。発表、検索広告、配信を実施。用法どおり2日おきに使う日を届けた結果、使い切る親の割合が13ポイント上がった。

従業員1,000人以上の損害保険会社では、釣りのためにボートを持つ個人が、保険に入らないか船体の補償だけで沖へ出て、曳航や賠償、撤去の費用を自分で負うと知らずにいた。CM、展示会、試算の画面を実施。補償の組み合わせと保険料の目安を示した結果、契約が16%増えた。

従業員50人以下の地域の広告会社では、地元の中学の指定の学生服店が、採寸の時期を知らない親が3月に集まり、週末は何時間も待たせ、裾上げが入学式に間に合わずにいた。予約の画面と封書を実施。上の子のときの家庭へ早めに知らせた結果、3月に採寸に来る家庭が21%減った。

従業員1,000人以上の製菓の経験者を多く持つ人材紹介会社では、町の洋菓子店の店主が、クリスマスの仕上げのできる人を短期で見つけられず、予約を早めに締め、家族と徹夜で仕上げていた。業界誌と動画を実施。店が直接数日雇う形を示した結果、217店が経験者を迎えた。

従業員1,000人以上の米麹の甘酒の食品メーカーでは、共働きや子育ての家庭が、甘酒を冬の温かい飲み物と見て、暑い時期は冷蔵庫に置かずジュースや清涼飲料に戻っていた。CM、駅の掲出、公表を実施。冷やした甘酒を朝の一杯に勧めた結果、暑い時期の出荷が1.7倍になった。

従業員50人以下の七宝の釉薬のメーカーでは、個人の七宝の作家と自宅の教室が、釉薬を大きな袋でしか買えず色を増やせないうえ、焼いた後の色が瓶の粉と違い、作品を焼き直していた。展示会と記事を実施。焼いた色見本と小瓶で届けた結果、再注文の率が15ポイント上がった。

従業員1,000人以上の定食と弁当の外食の会社では、同業の個人の定食屋が、米の値上がりで仕入れの値が月ごとに変わり、お代わりをやめるか値上げを繰り返して常連を減らしていた。展示会と配信を実施。産地と結んだ契約の米を年の値で分けた結果、米を分ける店が62%増えた。

従業員100〜500人のドライアイスの卸では、町の氷屋や燃料店が、原料の炭酸ガスが細る夏に盆の前の急な注文を頼んでも割り当てが減って届かず、客の注文を断っていた。配信と検索広告を実施。前月の予約で翌月の量を押さえ、入荷の見込みを先に知らせた結果、断る注文が29%減った。

従業員50人以下の発達の検査を行う小児科の診療所では、近くの一般の小児科が、就学の前に言葉の遅れを親に相談されても検査のできる人がおらず、専門の病院へ紹介すると初診まで数か月待たせていた。会報と配信を実施。主治医はそのまま検査だけを請けた結果、待ちが3か月縮んだ。

従業員50人以下の複数の損保を扱う保険代理店では、後継ぎのいない同業の代理店の店主が、やめると長く預かる客の契約がばらばらに移り、事故の相談先を失うと案じて、やめる時期を決められずにいた。手引きと調べの公表を実施。店主と客を回って契約を移した結果、14店から引き継いだ。

従業員100〜500人の採用の実務を代行する人材会社では、地方の求人広告の代理店が原稿を売っても、社員数人の求人企業が応募のメールを数日放っておき、面接に人が来ず翌月の掲載を止められていた。記事と配信を実施。求人企業の名で即日連絡した結果、面接に進む率が8ポイント上がった。

従業員1,000人以上の和惣菜の工場を持つ食品メーカーでは、自店の名でおせちを売る町の料理店や仕出し屋が年末の仕込みの人手が足りず、品数を減らして予約を早く締めていた。封書、業界誌、検索広告を実施。部材を1品ずつ冷凍で納めた結果、注文が47%増えた。

従業員1,000人以上の砂の3Dプリンタを持つ鋳造の会社では、同業の小さな鋳物工場が中子を手で込める職人の引退で、空洞の入り組んだポンプの羽根車などを作れず、常連の注文まで断っていた。展示会と業界誌を実施。図面から中子を刷って届けた結果、納めるまでが9日縮んだ。

従業員100〜500人の桜や桃の枝ものを温めて出す農業法人では、町の花屋が、正月から春の枝ものを置きたくても、市場の枝の水が上がらず蕾が落ち、咲く日が読めず売れ残るため仕入れをやめていた。展示会と手引きを実施。売りたい日から逆算した咲き加減で送った結果、出荷が61%増えた。

従業員50人以下の山の案内人を抱え少人数の山歩きを催す会社では、定年後に山を歩き始めた人が、分かれ道で地図を読めず下山が遅れてひやりとし、山をやめるか大人数のツアーで物足りずにいた。記事と配信を実施。地図の見方を毎回一つずつ教えた結果、翌年の申込の率が6ポイント上がった。

従業員1,000人以上の全国に店を持つホームセンターのチェーンでは、小学生の子を持つ親が、夏休みの工作の題を決められず休みの終わりに材料を慌てて集め、親が仕上げていた。CMと調べの公表を実施。週末の店の講座と学年ごとの材料の組を並べた結果、材料の組の売上が23%増えた。

従業員1,000人以上の倉庫を持つ引越し会社では、住みながら家を改修する家族が、工事の部屋ごとに家具を家の中で動かし続け、工期を延ばされて家具も傷めていた。駅の広告、画面、配信を実施。工事の間だけ家財を預かり、終わった部屋へ戻す形を示した結果、申込が54%増えた。

従業員1,000人以上の美容の業種に強い乗合の保険代理店では、自宅の一室でネイルの店を一人で営む施術者が、客の爪や皮膚を傷めた時の賠償に備えず、住まいの火災保険も店の部分を告げずにいた。業界誌と講座を実施。補償の穴を解いた結果、講座に出た人の加入率が7ポイント上がった。

従業員1,000人以上の地方銀行では、変動金利の住宅ローンの利用者が、金利が上がっても返済額がしばらく変わらない仕組みを知らず、元金の減りが鈍るのに気付かず、他行の固定金利へ借り換えていた。地方局のCM、動画、配信を実施。返済の変わり方を示した結果、相談が2.3倍になった。

従業員1,000人以上の計量器のメーカーでは、量り売りの店や直売所の農家が、取引のはかりに検定と2年ごとの検査が要ると知らず、家庭用や未検査のはかりで量り、指摘を受けていた。展示会、封書、配信を実施。印と時期の見方を示した結果、検査を受ける率が16ポイント上がった。

従業員100〜500人の県内で映画館を営む会社では、同業の単館の館主が、配給会社との交渉と週ごとの上映の組み立てを閉館の後に一人でこなし、話題の作品の時期を逃して平日の客席が埋まらなかった。動画と検索広告を実施。番組の編成を預かる形を示した結果、14の映画館が預けた。

従業員100〜500人の給湯の設備の衛生を請ける会社では、同業の小さなビル管理会社が、ホテルや老人ホームの貯湯槽を止めて洗う段取りと人を持たず、湯温の記録だけで済ませて保健所に指摘されていた。業界誌の広告と講座を実施。止める日の段取りを示した結果、依頼が2.1倍になった。

従業員1,000人以上のホテルと旅館の運営会社では、同業の地方の小さな宿が、夜勤の人を確保できず、経営者の家族が泊まり込んで夜の受付と急な対応を抱えていた。記事と駅の掲出を実施。条例に沿って夜の受付を画面越しに受けた結果、翌年も任せる宿の割合が12ポイント上がった。

従業員1,000人以上の鮮魚の加工場を持つ地方のスーパーでは、町の小さな同業の店が、職人が辞めて刺身を作れず、年末に盛り合わせを求める客を大型店に取られていた。CM、公表、配信を実施。盛った刺身を毎朝届け、翌日の数を売れ方で決めた結果、売れ残りの廃棄が39%減った。