顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の内航の船の管理を受け持つ会社では、船を一隻だけ持つ内航の船主が、5年ごとの定期検査が迫ってから造船所を探してもドックに空きが無く、遠くへ回航して長く止めていた。連載と説明会を実施。入渠の時期を数年先まで表にした結果、91隻が前の年に週を押さえた。

従業員1,000人以上の乗合の保険代理店では、造船所の構内で働く協力会社が、単独では弔慰金や入院の制度を持てず、求人に示せる福利の項目も無く、若い職人に造船所の社員と比べられて辞められていた。CM、業界紙、配信を実施。会で入る保険を設けた結果、加わる先が4.1倍になった。

従業員500〜1,000人の工業の町を地盤にする第二地方銀行では、手形で払ってきた中堅の機械の製造業が、2026年1月の取適法で、120日の手形を現金に替えると月末に資金が足りないと読み、払い方を迷っていた。駅の掲出と手引きを実施。資金の山を月ごとに測った結果、貸出が26%増えた。

従業員100〜500人の防火の区画の貫通部を塞ぐ工事会社では、病院や倉庫の設備を請けるサブコンが、配管や電気の職人にそれぞれ穴を塞がせて認定と違う材や隙間を残し、竣工前の検査で指摘されて天井を開け直していた。記事と封書を実施。認定の工法でまとめて塞いだ結果、発注が61%増えた。

従業員50人以下の砂地でごぼうを育てる農業法人では、きんぴらやサラダを作る惣菜の工場が、泥落としとささがきを朝のパートに頼って人が集まらず、輸入の水煮に替えると原料の産地の表示を変えねばならなかった。業界紙と動画を実施。ささがきを前日に納めた結果、出荷が16%増えた。

従業員1,000人以上のPCの修理を請けるBPOの会社では、法人へノートPCを貸すレンタルの業者が、年度末に返却が重なって点検が追いつかず、貸せる在庫が無いまま新品を買い足していた。手引きと配信、公表を実施。消去から修理まで請けた結果、再び貸せた比率が4ポイント上がった。

従業員1,000人以上の地方の各都市でシティホテルを抱える会社では、地方の支店を減らした証券会社が、統合で遠くなった町の客と会う場が無く、公民館では話が周りに漏れ、喫茶店では書類を広げられずにいた。封書と頁を実施。宴会場と小部屋を貸した結果、相談会の開催が1.4倍になった。

従業員1,000人以上の非鉄金属と鋼材の専門商社では、トラックの荷台を作る架装の専業の事業者が、アルミの押出材を型ごとに少しずつ頼み、欠品のたびに急ぎの便や置き換えに追われていた。業界紙、配信、検索広告を実施。生産の順に切って決めた便で納めた結果、急ぎの手配が46%減った。

従業員100〜500人の老人ホームを抱える介護の会社では、介護ロボットを開発する電機の大手が、現場で試したくても、同意や事故の責任を理由に断られ、合わないまま製品にしていた。手引きと申込の画面を実施。同意と責任の書面を揃えて場を出した結果、試作機が職員の声で手直しされ始めた。

従業員1,000人以上の病院と訪問看護の拠点を営む医療法人では、看護の専門学校が、在宅の看護の実習で受け入れ先が足りず、学内の演習で代えたり時期をずらしたりしていた。封書と講座を実施。拠点ごとに学生の枠と指導者を決めた結果、期間内に終えた学生の割合が12ポイント上がった。

従業員1,000人以上の店舗の改装を全国で請ける建設会社では、酒の量販店を束ねる本部が、冷えた酒の売場を広げたくても改装で店を1〜2週閉めると常連が離れると恐れ、古い棚のまま暑い時期の品切れを繰り返していた。動画、記事、封書を実施。閉店の後の夜の工事だけで改装をやり遂げた。

従業員50人以下のレジャーの施設の料金を見直すコンサル会社では、ゴルフの練習場の事業者が、夜と週末は打席の待ちが出るのに平日の昼は打席の7割が空き、球と照明の電気代の値上がりで利益が細っていた。手引きと調べの公表を実施。時間の定額の券を設けた結果、昼の利用が71%増えた。

従業員100〜500人の施設の点検の記録をスマホで残すクラウドの会社では、マリーナが、台風の前に多くの艇を紙の表で見て回り、どの艇を見たか分からず見落としが出て、持ち主の問いにも答えられずにいた。記事と手引きを実施。順を示した結果、試用からの移行率が7ポイント上がった。

従業員100〜500人の中核市の道路の維持を受け持つ部局では、地元の舗装業者が小さな穴の補修を割に合わないと避け、直営の補修の班も退職で減り、穴を埋めるまで数週間かかっていた。説明会と検索広告を実施。区域ごとの単価と写真の報告の型を示した結果、全区域に受け持ちが決まった。

従業員1,000人以上の部品の選別と手直しのBPOの会社では、自動車部品の品質保証の担当が、納め先で不良が見つかるたび社員を夜通し送って全数を調べ、自社の生産と出荷が止まっていた。駅の掲出と手引きを実施。当日のうちに班を出して選別を請けた結果、取引先が3.3倍になった。

従業員100〜500人の法人の祝いのスタンド花を通販で受ける会社では、地方の贈り先に近い花屋が仕立ての見本と単価を知らず応じないため、遠くの店から長い道のりを運ばせ、花が傷み式に遅れていた。展示会と封書を実施。近い花屋へ制作と配達を出した結果、遠方から運ぶ便が42%減った。

従業員1,000人以上のワクチンを持つ製薬会社では、地区の医師会の診療所が、2025年4月に定期接種になった帯状疱疹のワクチンの2回目を患者任せにし、2か月後に来ない人が多かった。CMと掲出、検索広告を実施。初回に次の日を決める流れを示した結果、打ち漏れが35%減った。

従業員500〜1,000人のがんの手術を多く行う医療法人では、地域の歯科医師会の会員が、手術の前の口腔の管理の受け方と算定の要件が分からず、紹介を受けても何を済ませるか迷っていた。動画と配信を実施。紹介の様式と受診の目安を示した結果、手術の前に管理を受けた患者が1.4倍になった。

従業員50人以下の木材の流通に通じたコンサル会社では、原木を挽く製材所が、2025年4月の改正法で合法性の確認と記録が義務になっても、伐採の届出を紙で束ねるだけで、求めに応じられずにいた。業界紙の連載と講座を実施。仕入れごとの記録の型を渡した結果、出荷量が14%増えた。

従業員50人以下の地元の店の販促を請ける広告会社では、他地方で地元の販促を請ける広告会社が、全国と比べて地元はどうかと聞かれても他地域を調べる人手が無く、ネットでは高齢の人の声が薄かった。説明会と配信を実施。各地の聞き取りを分け持った結果、報告まで7週間縮んだ。

従業員50人以下の国産の菜種を炒って搾る会社では、道の駅に瓶を並べるだけの各地の油屋が、輸入の菜種の油と値で比べられて売り切れず、通販の頁や広告を自前で持てずにいた。CMと通販の頁の改修を実施。各地の油を小瓶で食べ比べる品を共同で売った結果、通販の売上が66%増えた。

従業員50人以下の細いステンレスのばねを巻く工場では、医療向けの細いばねを試作で請けるばね工場が、線が一巻き単位でしか買えず大半を錆びさせて捨てるため、注文を断るか割高な小分けで受けていた。業界紙と封書を実施。線をまとめて発注した結果、72の工場が同じ値で線を買えた。

従業員500〜1,000人のホールの一般景品を卸す商社では、パチンコホールを数十店営む会社の景品の係が、カウンターの棚が狭く菓子と日用品しか置けず、常連に欲しい品が無いと言われても、品を増やせずにいた。業界紙と封書を実施。取り寄せの景品を出した結果、出荷が4.2倍になった。

従業員1,000人以上の目薬を作る製薬会社では、コンタクトレンズの販売チェーンが、レンズは売れても、客が乾きからレンズの上に合わない目薬を差し、曇りやかすみを店へ訴えに来ていた。CM、受け取りの頁、公表を実施。差せる点眼薬を店に並べた結果、目薬の売上が58%増えた。