顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の特養を十数か所抱える介護の会社では、入所を待つ人が百人を超える特養が、紙の名簿で電話を掛けてもほかの施設へ入った人ばかりで空振りが続き、床が空いてから次の人が入るまで約21日かかっていた。展示会と調べの公表を実施。名簿を聞き直した結果、約5日になった。

従業員500〜1,000人の機械と車両と医療の機器を貸し出すリースの会社では、遠方の借り手へ機械を貸す地場のリース会社が、見に行く人を出せず、販売店の請求書と写真だけで払い、物件の無い契約に巻き込まれる恐れがあった。動画と公表を実施。現地で目視して報告した結果、受注が16%増えた。

従業員100人以下の選ぶ側にいた人の多いコンサルの会社では、大企業のコンペで大手と競う十数人のコンサルの会社が、負けが続いても弱い所を言える人がおらず、同じ型の提案書を出し続けていた。講座と頁の改修を実施。発注する側の目で採点した結果、勝率が約22%から約36%になった。

従業員100〜500人の障害の頁を月額で提供するクラウドの会社では、勤怠や請求のSaaSを数千社へ出す新興の提供元が、締めの日に止まると問い合わせが数百件届き、窓口が答えに追われて復旧の手が止まっていた。展示会と配信を実施。専用の頁で告げた結果、問い合わせが39%減った。

従業員1,000人以上の卵の加工品を焼く食品の会社では、ホテルから朝食の運営を任される外食の会社が、朝6時に卵を焼く人が集まらず、ビュッフェの皿が空いて客を待たせ、運営の見直しを言われていた。展示会と動画を実施。献立に合わせ焼いて凍らせた結果、更新が6ポイント上がった。

従業員100人以下の落語と漫才の芸人を抱える演芸の事務所では、年金を受け取る口座の客を毎年集める地方銀行が、集いを同じ歌い手のショーで済ませて会員が減り、支店の担当が段取りに追われていた。封書と公表を実施。90分の番組を組んだ結果、開催が約50回から1.4倍になった。

従業員100〜500人のLPガスを店へ届けるエネルギーの会社では、屋上や河川敷で手ぶらのバーベキューを貸す会社が、脂と焦げでグリルの火口が詰まり週末の昼に火が弱いと言われても、アルバイトは分解できずにいた。展示会と検索広告を実施。月ごとに清めた結果、利用が45%増えた。

従業員1,000人以上のホームセンターを全国に広げた小売の会社では、常温の倉庫で日用品を仕分ける卸が、夏の屋根の下が35度を超え、昼のピッキングで手が止まっていた。CMと掲出を実施。大型のスポットクーラーを夏だけ貸した結果、67の倉庫が作業を朝夕へ移さずに夏を越した。

従業員100〜500人の注射剤の包装と表示の工程を備える製薬の会社では、日本に工場を持たず海外から薬を入れる製薬の日本法人が、外箱の表示まで海外で刷るため、表示の改訂のたびに旧い資材を捨てていた。記事と公表を実施。国内の列で包装と表示を受けた結果、捨てる資材の額が32%減った。

従業員1,000人以上の在宅の訪問診療を行う医療法人のグループでは、ホスピスの住宅を各地に開く運営の会社が、夜に応じる在宅の医師が見つからず、開設を延ばしていた。広報と手引きを実施。開設の半年前から当番を組んだ結果、予定の月に入居を始めた住宅が約64%から約85%になった。

従業員1,000人以上の食品の工場を建てて直す建設の会社では、冷凍のうどんとそばを夜通し茹でる麺の会社が、茹での湯と冷やしの水で床が一日中濡れ、天井の結露とかびを監査で指摘された。駅の掲出、公表、講座を実施。区画ごとに床を乾かした結果、指名が約15件から約24件になった。

従業員100〜500人のICタグを読む門を倉庫に据え付けるITの会社では、アパレルの店と百貨店へマネキンを貸し出す会社が、季節の入れ替えで頭や腕が戻らず、棚卸しで数が合わず数百体を買い足していた。展示会と頁の改修を実施。部品にタグを付けた結果、行方の分からない分が24%減った。

従業員100〜500人の粉を湿らせて粒に固める造粒を請ける食品の会社では、粉末の緑茶とスティックの飲料を売る飲料の会社が、水のボトルで振ると底にダマが残り、粉っぽいという声が出ても自社に設備が無かった。記事と手引きを実施。冷水で溶ける顆粒に造粒した結果、受託の量が38%増えた。

従業員100人以下の遺品の整理を請ける会社では、遺品の片付けで人形と仏具を持ち帰る業者が、遺族にごみにしないでと頼まれても寺を一軒ずつ探す手間に追われ、倉庫に積んだまま月を越していた。動画と配信を実施。提携の寺での供養を取り次いだ結果、88の業者が遺族へ証書を出せた。

従業員1,000人以上の全国に百数十館を数えるホテルの会社では、海外の客の口コミに返せずにいる系列外の旅館が、不満の口コミを放ったまま点が下がり、次の客を逃していた。展示会と業界誌と検索広告を実施。宿の主が確かめた返事を旅館の名で書いた結果、泊まり客が前年を12%超えた。

従業員50人以下の万年筆と筆記具の専門店を3店抱える小売の会社では、万年筆を並べても調整の腕を持たない文具店が、客から書き味の不満を言われても作り手へ送ると数か月かかり、売場を縮めかけていた。CMと記事を実施。ペン先を研いで戻した結果、送る店が約10店から4.2倍になった。

従業員100〜500人のMRIの部屋の電波を遮るシールドを手掛ける会社では、MRIを病院へ納めて据え付ける装置の作り手が、更新のたびに部屋を作り直して休診が長くなり、病院に他社の装置へ替えられていた。展示会と公表を実施。銅の壁を活かした結果、受注が25件から30件に増えた。

従業員1,000人以上の服の流通加工を行う物流の会社では、衣料の通販の物流を出荷から戻りまで一括で代行する3PLが、セールの後に戻りの箱が積まれたまま、次の季節に値下げで売るしかなかった。CM、掲出、頁の改修を実施。戻った服を検品し直した結果、売れる点数が64%増えた。

従業員50人以下のCMの写り込みの権利の確かめを請ける制作の支援の会社では、広告代理店からCMの撮影を預かる制作会社が、撮影の後に背景の看板や絵の持ち主から申し入れを受け、放送の直前に撮り直していた。記事と講座を実施。下見の段で権利者を拾った結果、依頼が月間58件に達した。

従業員1,000人以上の製造の業務のクラウドの会社では、注文のたびに親方が木取りを手で描く家具の作り手が、若手に任せられず、親方が休むと加工が止まり、端材で材料費もかさんでいた。頁の改修、配信、検索広告を実施。寸法から図を出した結果、見習いが図を引けるようになった。

従業員50人以下の転造盤を作る機械の会社では、品番を替えるたびに試し打ちで型を合わせるねじの工場が、段取り替えに半日かかり、小ロットの注文を断っていた。封書と記事を実施。組合を通じて古い転造盤に目盛りを後から付ける改造を案内した結果、受注が年約10台から約23台になった。

従業員100人以下の山椒の畑を持つ農業法人では、国産の実山椒の佃煮を通年で並べたい佃煮の作り手が、収穫に棘で手を刺す摘み手が集まらず、輸入の実に頼り欠品させていた。展示会と配信を実施。棘の無い品種を年契約で出した結果、出荷が年約0.5tから約2.3tになった。

従業員1,000人以上のディスカウントストアを百数十店構える会社では、外箱の柄を毎年改める洗剤と台所用品の会社が、旧い箱の品を倉庫に溜め、捨てる費えと値の崩れの間で抱え込んでいた。業界紙、駅の掲出、配信を実施。地域を限り売り切った結果、再契約が18ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の紙と包装の材料を扱う専門商社では、持ち帰りの袋を店で配るドーナツのチェーンが、フッ素の化合物を使わない包材へ替えるよう求められても、油が袋に染みて服を汚す苦情を恐れて踏み切れずにいた。動画と頁の改修を実施。試験の値を付けて納めた結果、取引が58%増えた。