顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上のLPガスを卸しスタンドを持つ会社では、LPガスの車で街を流す個人タクシーの運転手が、スタンドが閉じて遠くへ空車で入れに通い、明け方は開いている所も無く、遠い客を断っていた。看板と検索広告と動画を実施。明け方まで係を置いた結果、会員が7.6倍になった。

従業員1,000人以上の全国に楽器店を構える小売の会社では、住まいの一室で子にピアノを教える先生が、家に楽器の無い生徒が週1回のレッスンでしか弾けず、上達が遅れて半年ほどで辞めていた。記事と頁と調べの公表を実施。生徒の名で申し込める月払いを出した結果、退会が46%減った。

従業員1,000人以上の個人の荷を集めて届ける運送の会社では、都心の自宅と地方の任地を週末ごとに行き来する単身赴任の勤め人が、着替えと衣類を大きな鞄に詰めて新幹線に乗り、宅配を都度頼む手間も続かずにいた。CMと駅の掲出を実施。袋の往復の便を出した結果、会員が96%増えた。

従業員500〜1,000人のネット専業の銀行では、若いころから転勤先ごとに口座を開いてきた50代の人が、使わない口座が5つ6つ残り、通帳も印鑑も見つからず、10年動かさないと休眠になると聞いても放っていた。手引きと配信を実施。閉じ方を案内した結果、まとめた人が57%増えた。

従業員100〜500人の分譲マンションを棟ごとに受け持つ仲介の会社では、分譲マンションの手狭な住戸で暮らす世帯が、同じ棟に残りたいが売り出しが稀で、先に売ると仮の住まいを挟み二度移るため、動けずにいた。封書と頁の改修を実施。売りと買いの日を揃えた結果、二度の転居が36%減った。

従業員100〜500人の日持ちのする干菓子と焼き菓子の作り手では、取引先を日に数組迎える事務所が、茶菓を近くの店で買い足して同じ菓子ばかり出し、箱の残りを期限切れで捨て、急な来客の日に切らしていた。駅の掲出と封書を実施。干菓子を月ごとに届けた結果、利用の社数が24%増えた。

従業員50人以下の渋柿を炭酸ガスで甘くして出す農業法人では、庭先の畑で渋柿を実らせる近隣の農家が、焼酎で抜くと箱ごとに抜け方がむらになり、渋が戻って苦情を受け、贈答に回せずにいた。専門誌と頁の改修を実施。一晩ガスに置いて返した結果、贈答に回せる比率が24ポイント上がった。

従業員100人以下の海外からの搬送の手配に強い葬儀社では、斎場を持たず家族で式を出す個人の葬儀社が、遺族から海外で亡くなった人の帰国を頼まれても、現地の書類と航空便の手配が分からず、大手へ回していた。記事と公表を実施。空路を手配した結果、件数が年約6件から約27件になった。

従業員500〜1,000人の中華と定食の店を各地に持つ飲食の会社では、飲食店の厨房を描く設計事務所が、図の上で決めた厨房で開店の昼に料理人がぶつかり、施主に手直しを求められていた。CMと配信を実施。料理長の班が原寸の台で昼の注文を作った結果、開店の後の手直しが要らなくなった。

従業員50人以下の海外の品の買い付けと輸入を請ける商社では、作り手から他社の製品の分解の分析を請けるコンサル会社が、海外でだけ売る型を求められても、現地で買う伝手がなく、届くまで数か月かかっていた。封書と検索広告を実施。各国で買い通関した結果、1年間で174機種を届けた。

従業員1,000人以上の旅の付き添いに強い介護の会社では、中高の修学旅行を手配する旅行会社が、体の不自由な生徒を級友と同じ旅程で行かせたいと頼まれても、宿で介助する人を手配できず、親に同行を頼んだ。CMと掲出と公表を実施。介護職を付けた結果、付き添った日数が73%増えた。

従業員100〜500人のリースの事務を請ける金融の会社では、地元の工場や店へ機械と車をリースする小さなリース会社が、紙で届く決算書の数字を審査の係が打ち込み、繁忙期は返事が2〜3週遅れ、借り手が大手へ流れた。業界紙と封書を実施。表にして返した結果、可否が申込の週のうちに出た。

従業員1,000人以上の旗と幕を刷って縫う広告会社では、県内の商店や祭りから旗と幕の注文を取り次ぐ看板屋が、地元の縫製所が廃業し、遠くで作る旗は色がずれて一季で裂け、次の注文が途絶えた。展示会と駅の広告と頁の改修を実施。名義のまま送った結果、再注文が21ポイント戻った。

従業員1,000人以上の製造の現場へ派遣する人材会社では、社長と数人の係で数百人を送り出す派遣会社が、早朝の欠勤の電話を社長が受け、出られない朝は派遣先が始業後に欠員を知り苦情になった。検索広告と講座を実施。朝5時から派遣元の名で受けた結果、連絡の遅れが31%減った。

従業員50人以下の黄楊を駒の木地に挽く素材の会社では、将棋の駒を一枚ずつ彫る駒の工房が、木地を乾かす場所と年月を持てず、生乾きの木地の駒が数年で反り、高い駒の注文を断っていた。公表と動画を実施。何年も寝かせた木地を一組で出した結果、年約50組から約120組になった。

従業員100人以下のハウスで青じそを育てる農業法人では、しその天ぷらを揚げて凍らせ全国へ出す冷凍食品の会社が、冬は値が跳ね、葉の大きさもばらつき、揚げると小さな葉が縮んで規格に合わず、冬は作るのを止めていた。出展と動画を実施。大判の葉を通年で出した結果、出荷が66%増えた。

従業員1,000人以上の複数の地域で給油所を営む石油の販売の大手では、都市と地方を夜通し結ぶ長距離の運送会社が、出発地で入れた軽油のまま冬の峠を越え、燃料が固まって未明に立ち往生していた。CM、業界紙、掲出を実施。峠の手前の給油を組んだ結果、止まった便が37%減った。

従業員1,000人以上の大型の店を置くホームセンターでは、組合員の山で間伐を進める森林組合が、班が山で鎖を鈍らせても詰所に替えが無く、切れの落ちた鎖で伐っては作業を止めていた。検索広告と記事と頁の改修を実施。研いだ鎖を週ごとに回した結果、止めた日が16%減った。

従業員1,000人以上の訪問介護と保険の外の家事の手伝いを手掛ける介護の会社では、返礼品を選んで載せるふるさと納税の代行の会社が、故郷の親へ贈れる品を求められても、家の中を手伝える先が無かった。検索広告と手引きを実施。掃除と布団干しの時間を品にした結果、訪問が91%増えた。

従業員1,000人以上の医療用と一般用の薬を作る製薬の大手では、処方の薬を渡す店を各地に持つ調剤薬局のチェーンが、環境の取り組みを示せず、患者に空のシートの捨て方を聞かれても答えられずにいた。公表と動画と配信を実施。店頭で集めて地金にした結果、352店が回収の場になった。

従業員50人以下の国をまたぐ給与の税を扱う税理士法人では、外資の日本法人の給与の部門が、配偶者の海外転勤で辞めかけた社員を在宅で残すも、源泉と相手の国の税の扱いが分からず手を止めていた。講座と公表を実施。働いた国ごとに区分した結果、顧問先が約30社から約39社になった。

従業員500〜1,000人の車の売買の仕組みを作るIT企業では、全国の会場で数万台の中古車を業者へ売り渡す会社が、落札の後に走行距離の巻き戻しを申し立てられ、出品者との間で返品と値引きを取り持っていた。頁の改修と封書を実施。食い違う車に印を付けた結果、申し立てが22%減った。

従業員1,000人以上の冷凍の野菜と揚げ物の素材を作る食品の大手では、全国に千店を並べるハンバーガーのチェーンが、輸入のポテトの船便が遅れるたびに店で欠品し、小さいサイズだけを売っていた。業界誌と手引きと配信を実施。国産の芋で卸した結果、出荷量が前年より85%増えた。

従業員100人以下の県の観光と物産の公社では、特産の売り先を探す県内の各町の観光協会が、都心の催しへ単独で出ると人と旅費が合わず、出ても量を読めずに多くの品を持ち帰っていた。頁と調べの公表を実施。県の物産の店で町ごとの週の枠と販売を受け持った結果、持ち帰る品が49%減った。