顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の病院と社員食堂の給食を受け持つ会社では、病院の厨房を数か所預かる給食の会社が、栄養士一人で毎月の行事の膳を考えきれず、毎年同じ膳になり、普段と変わらないと言われていた。業界誌と講座を実施。献立の一揃いを出した結果、満足の声が28ポイント上がった。

従業員500〜1,000人の特養と小規模多機能を持つ社会福祉法人では、通いと泊まりを一か所で組み合わせる小規模多機能の事業所が、職員の少ない午後に話の糸口が無く、利用者がテレビの前で黙っていた。CMと封書を実施。昭和の道具を月ごとに預けた結果、集いが月約10回から約72回になった。

従業員1,000人以上の病院の医療の安全を支える会社では、療養の病床を百床ほど持つ病院が、月に数十件の職員の出来事の報告を安全の係が一人で読み切れず、同じ場面の誤りが繰り返していた。記事と頁の改修を実施。報告を場面ごとに読み解いた結果、手順の改訂が約42%になった。

従業員1,000人以上の通販の荷を多く預かる物流の会社では、通販の荷主を新たに迎えた地場の倉庫の会社が、増えた品を入った順に棚へ置き、ピッキングの係が奥と手前を往復して締めに遅れていた。見本市、業界誌、動画を実施。配置の図を描いた結果、見積が年約30件から約48件になった。

従業員100人以下の地域の金融機関の運用に強い投資の助言の会社では、預金の多くを国債と預け金に置く信用組合が、金利の上がる局面で債券の値下がりを抱え、次に何を買うかを理事会で決められずにいた。調べの公表と講座を実施。満期を年ごとに散らす案を出した結果、理事会が買い時と見た。

従業員500〜1,000人の役員の候補を調べる人材の会社では、外資の企業から役員の候補探しを預かるサーチの会社が、人脈から候補を挙げ、領域が細かいほど候補が尽き、期日を延ばしていた。頁の改修と駅の掲出を実施。特許から候補の地図を作った結果、面談へ進む割合が22ポイント上がった。

従業員50人以下の食べられる花を育てる農業法人では、生のケーキを全国の店に並べる洋菓子の大手が、季節の限定のケーキに花を飾りたくても、届くまでに花びらが傷んで数もそろわず、限定の品を一部の店に絞っていた。封書と展示会を実施。摘んですぐ冷やして出した結果、出荷が23%増えた。

従業員1,000人以上の劇場の座席を清掃するBPOの会社では、同じ日に昼と夜の部を打つ大劇場を持つ興行の会社が、昼の部の後に係が総出で座席を見回っても間に合わず、夜の部の開場を遅らせていた。CMと業界誌を実施。当社の班が合間に座席を清めた結果、請けた公演が86%増えた。

従業員1,000人以上の駅前のビジネスホテルを各地に持つ会社では、新車と中古車を販売店へ陸送する会社が、夜に車を納めたドライバーがフロントの閉まった宿に入れず、車中で夜を明かしていた。CMと検索広告を実施。深夜の着と早朝の出立の素泊まりを出した結果、泊まりが72%増えた。

従業員500〜1,000人の漢方の製剤を作る製薬の会社では、有機の肥料を全国へ卸す会社が、鶏ふんの値上がりで代わりを探しても、生薬のかすの性質と量の見通しが分からず使いかねていた。見本市と配信を実施。成分と月ごとの量を示した結果、出荷が年約2,000tから約7,000tになった。

従業員100〜500人の美術品の輸送と掛け替えを請ける物流の会社では、法人の事務所へ絵を月額で貸す会社が、季節の掛け替えのたびに得意先ごとに便を頼み、回り終えるまで約90日かかり借り手の苦情を受けていた。動画と検索広告を実施。曜日で回る便に組み直した結果、約45日で終わった。

従業員1,000人以上の企業向けの賠償の保険に強い損害保険の会社では、数千棟の別荘を預かる別荘地の管理の会社が、留守の別荘の屋根から崩れた雪で隣の車をへこませ、持ち主とどちらが払うかで揉めた。CMと封書と記事を実施。棟の数で掛ける補償を示した結果、加入が79%増えた。

従業員1,000人以上のビルの運営と管理を請ける不動産の会社では、都心に大きなビルを所有する生命保険の会社が、建てた時に設けた足元の広場を、届け出と催しの段取りが分からず空地のまま置いていた。配信と頁の改修を実施。届け出の下ごしらえと運営を請けた結果、支度が6週間縮んだ。

従業員50人以下の質と買取の業界の配信に強いマーケティングの会社では、質屋を各地に構えるチェーンが、利息の払い忘れで預け主の思い出の指輪を期限の後に流し、後から来た人に店頭で泣かれていた。調べの公表と配信を実施。期限の前に段ごとに知らせた結果、指輪が預け主のもとへ帰った。

従業員50人以下の樅と庭木の苗を育てる植木の農園では、毎年の冬に居間へクリスマスの木を飾る家庭が、生の木を飾りたくても伐った木は年明けに捨てるしかないと思い、樹脂の木で済ませていた。駅の掲出と配信を実施。根の付いた樅を鉢で貸した結果、年約40本から約190本になった。

従業員50人以下の室内のラジコンのコースを営む会社では、ラジコンの車を組んで走らせる大人の愛好家が、公園では苦情を受け、雨の週末は走らせる場が無く、組んだ車を棚に飾ったままにしていた。動画と出展を実施。照明と計時の付いたコースを出した結果、大人118人が年会員になった。

従業員1,000人以上の郵便の受け取りを請けるBPOの会社では、海外で暮らし、日本の実家を郵便の宛先にしている人が、親が開けずに置いた税や年金の通知に長く気付かずにいた。検索広告と頁の改修を実施。届いた日に開封し画像で送った結果、気付くまでが約21日から約4日になった。

従業員1,000人以上の各地で作業服と雨具を売る小売の会社では、工事の現場へ隊員を出す交通誘導の警備会社が、週明けの雨の朝、開店の前に現場へ出るため替えを買えず、破れた合羽で立たせていた。CMと検索広告と業界紙を実施。月曜の早朝に店で渡した結果、販売が46%増えた。

従業員100人以下の作業用の手袋と保護の具の専門の商社では、割れた瓶を色ごとに手で選り分ける資源の選別の会社が、薄い軍手が瓶の縁で数日で裂けて捨てる枚数が膨らみ、手の切り傷で休む係も出ていた。出展と頁の改修を実施。切れにくい糸の手袋を定期で卸した結果、枚数が17%減った。

従業員100人以下の診療所の医療機器の保守点検を請ける会社では、お産を扱う有床の診療所が、保健所の立入の知らせの後に保育器や監視の装置の保守点検の計画と記録が無いと気づき、作り手ごとの点検の日がそろわずにいた。封書と手引きを実施。計画を練った結果、準備が5週間早まった。

従業員50人以下の店主の声で薦めを流す棚の小箱を作る広告の会社では、乾物や茶葉を対面で商う店主が、一人の店番で客の全員に声を掛けきれず、新しく仕入れた昆布や茶が棚で動かずに古くなっていた。検索広告と公表を実施。店主の声を録って棚に置いた結果、293軒の店が小箱を据えた。

従業員1,000人以上の民宿の留守を預かる宿守りを出す人材の会社では、十室ほどの民宿を切り盛りする夫婦が、客の入る日に休めず、親の法事や通院のたびに予約を断り、続けるか畳むかで迷っていた。駅の掲出と動画と公表を実施。留守の数日を請けた結果、任された日数が83%増えた。

従業員100人以下の生湯葉を一枚ずつ凍らせて卸す湯葉の作り手では、日替わりの献立を出す料理屋の主が、日持ちが数日の生湯葉を取り寄せても一度に余って捨て、献立に載せるのを週に一度にとどめていた。CMと業界誌を実施。一枚ずつ凍らせて届けた結果、卸した枚数が前年より37%増えた。

従業員100人以下の野菜と麦を育て作付けを請ける農業法人では、農地の上に太陽光のパネルを並べる発電の会社が、地主の農家が作付けを減らし、単収が地域の平均の8割を下回って許可の更新が危うかった。封書と動画を実施。葉物の作付けを請けた結果、単収の割合が27ポイント上がった。