顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の注射薬を作る製薬会社では、病院グループの薬剤部が、看護師がアンプルから吸い上げる手間と取り違えを知っても、シリンジ製剤への切替を委員会で決めるまで1年かけていた。専門誌、配信、資料を実施。病棟の調製の時間を示した結果、決定までが4か月縮んだ。

従業員1,000人以上の損保の乗合代理店では、大手のイベント会社がドローンショーを請けても、委託先の機体の保険の範囲が分からず、主催者に補償を説明できずにいた。動画広告、調べの公表、検索広告を実施。賠償と機体の補償を束ねた結果、報告書を求めた担当の4人に1人が見積を頼んだ。

従業員1,000人以上の自動車リース会社では、取引先の自動車ディーラーのグループが、整備の客に貸す代車を自社で買って長く使い、古い代車への不満と修理の費用を抱えていた。BSのCM、駅の掲出、配信を実施。代車を年数で入れ替える形を示した結果、貸す代車が11%増えた。

従業員1,000人以上の人材会社では、大手の製鉄所の圧延と製鋼の工場で、交替勤務の天井クレーンの運転士の定年が続き、免許を持つ人を地元で集められず、残る運転士の残業で回していた。地方局のCMと、応募の画面の改修を実施。勤務の組と給与を先に見せた結果、64人を紹介した。

従業員50人以下の醸造用のぶどうを育てる農業法人では、新しい小さなワイナリーが、自社の畑が実るまで仕込む房が足りず、収穫の直前に売り手を探していた。醸造家宛の封書と、収穫の見込みの公表を実施。品種ごとの房を冬に約束した結果、仕込みの量を先に決めてもらえるようになった。

従業員1,000人以上の美容室のタオルを貸して洗うリネン会社では、1〜3人で営む美容室が、カラー剤の染みが残る白いタオルを嫌い、半年ほどで解約していた。美容の見本市への出展、検索広告、契約中の店への配信を実施。カラー用に濃い色のタオルを分けた結果、解約が18%減った。

従業員100〜500人の地方都市のホテルでは、個人のピアノ教室の先生が市民ホールの1年前の抽選に外れ、生徒の発表会の会場が決まらずにいた。教室宛の封書と、見積の画面の作り替えを実施。演奏と保護者の昼食を宴会場でまとめて開く形を示した結果、46の教室の発表会を受けた。

従業員1,000人以上の子ども用品の専門店チェーンでは、4〜6歳の子の親が、小さくなった幼児用のチャイルドシートを使い続け、ジュニアシートへの替え時を逃していた。検索とSNSの広告、座席を選ぶ画面の改修を実施。身長と車種で合う座席を出した結果、買い替えが1.2倍になった。

従業員100〜500人の焼き鳥店や鰻店に備長炭を卸す炭の問屋では、個人の焼き鳥店が安い輸入の炭を火に入れ、はぜた火の粉や割れで火持ちが悪いと、返品と交換を求めていた。見本の炭を入れた箱の郵送と、取引店への配信を実施。産地ごとの火力と使い分けを示した結果、返品が39%減った。

従業員50人以下の地域密着型のデイサービスでは、50代で若年性認知症と診断され仕事を辞めた人が、高齢者向けのデイを嫌って家にこもり、家族も行き先を探せずにいた。地元紙の取材と、記事の発信を実施。地元の会社の洗車や畑の作業を請けて謝礼を払う日を示した結果、本人が通い始めた。

従業員50人以下の税理士事務所では、インボイスで課税事業者になった個人事業主が、2割特例が2026年分で終わり翌年から3割特例に替わると知らず、簡易課税と比べずにいた。顧問先への配信と駅の看板を実施。業種ごとの納税額を比べて送った結果、顧問先の9割が来年の計算を決めた。

従業員100〜500人の配車の仕組みを作る開発会社では、随伴車を数台で回す地方の運転代行業者が、金曜の夜に電話が重なって取りこぼし、待ち時間を言えずに客に取り消されていた。配車の手引きと、検索広告を実施。車の位置から待ち時間を返す形を示した結果、取りこぼしが32%減った。

従業員1,000人以上の日用品メーカーでは、春の衣替えで入れた防虫剤を秋の衣替えでも替えずに置き、効き目の切れた引き出しで服に穴を開ける家庭が多かった。CM、収納ごとの個数を映す動画、替え時が出る頁を実施。衣替えの日に入れ替える習慣を示した結果、秋の出荷が23%伸びた。

従業員50人以下の市営の斎場では、火葬炉の改修工事に入る近隣の町に住む人が、工事の間は遠い斎場の空きを待つしかなく、葬儀の日が延びて遺族の負担が重くなっていた。町の担当への説明会と、封書を実施。市民と同じ料金で受け入れる協定を結んだ結果、火葬の待ちが5日縮まった。

従業員100〜500人の荒茶の工場を持つ茶の農業法人では、古い製茶機を手放した近隣の茶農家が、一番茶の盛りに摘んだ生葉を持ち込んでも列で待たされ、葉が蒸れて値が下がっていた。地方局のCMと、県道沿いの看板を実施。畑ごとに受け入れの時刻を決めた結果、待ち時間が24%減った。

従業員50人以下の業務用食器の産地問屋では、旅館や料亭が宴会の器を割っても、廃番の柄は揃わないと諦め、一揃いを別の柄に買い替える費用を抱えていた。旅館向けの展示会への出展と、記事を実施。裏印から窯を探して同じ柄を焼き足す形を示した結果、補充の問い合わせが月間19件になった。

従業員100〜500人の便潜血検査の採便容器と試薬をつくるメーカーでは、健診機関が郵送で集める大腸がん検診で、受診者の採る便の量が合わず、再提出の連絡に追われていた。健診の展示会への出展と、封書を実施。採り方を絵で示す説明書を添えた結果、再提出が41%減った。

従業員100〜500人の損害保険の鑑定会社では、台風の後に損保から建物の調査の依頼が集中すると立会いが数週間待ちになり、苦情を受けた損保が次の災害で他社へ回していた。手引きと、調べの公表を実施。地区ごとに鑑定人を割り振る段取りを示した結果、担当の8割が翌年も指名した。

従業員1,000人以上の空室の巡回を請ける会社では、賃貸管理会社が長い空室を放っておき、排水口の水が切れて下水の臭いが上がり、内見の客がすぐ帰っていた。地方局のCM、駅の掲出、管理会社への配信を実施。通水と換気の記録を写真で返す形を示した結果、管理会社に選ばれ続けた。

従業員1,000人以上の業務用の冷凍のタルト台のメーカーでは、取引する個人の喫茶店が、秋に栗や洋梨のタルトを出したくても、オーブンが1台で台を焼く手間が掛かり、品書きに載せずにいた。BSのCM、記事、配信を実施。解かして詰めるだけの手順を示した結果、注文が43%増えた。

従業員100〜500人の墓石の文字を彫るサンドブラストの彫刻機のメーカーでは、取引する町の石材店が、法要の前に頼まれる戒名の追加彫りで石を工場へ運び、施主に日数と費用を嫌がられていた。動画広告と、配信を実施。墓前で彫れる持ち運び型を示した結果、石材店の7割が入れ替えた。

従業員100〜500人の青ねぎを育てて刻む生産法人では、うどんの大手チェーンが、夏に産地の青ねぎが細り、刻みねぎの量と色が店ごとにそろわないとして、仕入れ先を分けていた。展示会と、動画広告を実施。遮光のハウスで育て、刻んだその日に届ける流れを示した結果、出荷が14%増えた。

従業員100〜500人のアリーナの売店を運営する飲食会社では、プロバスケットボールのクラブのホームゲームで、ハーフタイムに売店の列が伸び、買えずに席へ戻る客が出ていた。記事と、取材の働きかけを実施。席で頼み受け取り口で受け取る形を示した結果、注文の6割が席からになった。

従業員50人以下の保険の募集人向けの研修会社では、損害保険会社の代理店網で、自動車保険の更新の面談が前年どおりの確認で終わり、説明不足の申出が続いていた。代理店への封書と、面談の練習の講座を実施。客の意向を聞き取って残す型を示した結果、申出が29%減った。