顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の宅配と美術品を運ぶ物流の会社では、祭りへ出る生徒に和太鼓を教える教室が、借りた軽トラに大太鼓を積み、段差の揺れで皮を傷め、搬入の時刻にも遅れていた。展示会と動画と専門誌を実施。揺れを抑える台車と車両で会場まで往復した結果、便が前年より88%増えた。

従業員1,000人以上の全国で住宅ローンを貸す銀行のグループでは、住宅ローンを返す共働きの世帯が、繰上げ返済は100万円単位、手数料もかかると思い込み、賞与を使い切っていた。掲出、配信、検索広告を実施。アプリから1万円単位で返せるようにした結果、手続きが19%増えた。

従業員1,000人以上の全国に技術の係を置き、機器の設定を訪ねて行うITの会社では、スマートロックや照明を自分で買った子育ての家庭が、ルーターを替えるたびに機器が切れ、鍵が携帯で開かず、係を呼び戻していた。掲出と検索広告を実施。遠隔の点検を添えた結果、再訪が41%減った。

従業員100人以下のチームの出欠と会費の画面を出すクラウドの会社では、社会人の草野球のチームの世話役を務める会社員が、試合の前の週に出欠を追い、会費を現金で立て替え、球場の抽選も忘れがちだった。記事と動画を実施。一画面にした結果、有料に進む率が約9%から約22%になった。

従業員1,000人以上の果物を一口の小粒に凍らせる食品の会社では、妊娠の初めにつわりで炊事のにおいが辛くなった人が、温かい食事を受け付けず、冷たい物を買いに家族が何度も店へ走っていた。CMと動画、頁の改修を実施。小粒の果物を月ごとに届けた結果、会員が前年より44%増えた。

従業員1,000人以上の帳票の打鍵を請けるBPOの会社では、保険や役所の申込書を人手で打ち込む入力の業者が、年度末に手書きの帳票が山になり、打鍵の人を集められずに納期を延ばした。駅の掲出と配信を実施。文字認識の仕組みを月額で出した結果、約30日の繁忙期が15日で終わった。

従業員100〜500人の経営の模擬のゲームで研修を催す会社では、管理職の研修を一人か二人で受け持つ独立の講師が、数字の話で受講者が黙り、午後に眠る人も出て、自前で演習を作れずにいた。誌面と講座を実施。盤と帳票の一式を売った結果、採用した講師と会社が約25から2.2倍になった。

従業員500〜1,000人の訪問介護を提供する介護の会社では、車いすの人と家族の旅を企画する旅行会社が、宿での入浴や排せつの介助を家族任せにするしかなく、申し込みを取り下げられていた。CMと頁の改修を実施。旅の間の介助を請けた結果、1年間で247組の旅に介護の係が同行した。

従業員1,000人以上の医薬品の製造を受託する製薬会社では、自前の工場を持たず製造を外に頼む一般用医薬品の製造販売業者が、液入りの市販薬を国内で作る空きが無く、海外は最低の数量が大きく発売が遅れていた。広報と記事と広告を実施。小口から請けた結果、製造の額が81%増えた。

従業員100〜500人の技術者を抱える鑑定の会社では、作り手の製品の事故の賠償を補う保険を引き受ける損害保険の会社が、焼けた電動の工具で言い分が分かれ、外の試験は数か月待ちで支払いの判断が延びていた。動画と検索広告を実施。分解して調べた結果、報告が約9週間から約4週間になった。

従業員100〜500人の計測の設定に通じた係を持つ広告の会社では、社員数人でネット広告を運用する代理店が、得意先のサイトの改修のたびに計測の札が外れ、誤った数字で運用し、得意先に離れられていた。業界誌と検索広告を実施。毎月点検した結果、継続が約79%から約86%になった。

従業員1,000人以上の数千人の登録の働き手の手続きを自前の仕組みで回す人材の会社では、工場や倉庫へ働き手を送る人材の会社が、月ごとに入れ替わる人の社会保険と雇用保険の届けを紙で書き、期限を過ぎていた。公表と動画を実施。仕組みを月額で出した結果、遅れが37%減った。

従業員1,000人以上の冷凍の総菜とレトルトを詰める食品の会社では、量販へ総菜とレトルトを卸す同業の作り手が、社長と数人の試食だけで新作の味を決め、発売の後にバイヤーから濃い・薄いと言われて棚を外されていた。展示会、手引き、配信を実施。味を評価した結果、依頼が58%増えた。

従業員100人以下のよもぎを摘んで乾かす農業法人では、海外の干し葉で湯気を立てるよもぎ蒸しのサロンが、入荷の遅れで品切れの月は予約を断り、頼んでから約21日待っていた。公表と講座を実施。国産の干し葉を1回分の小袋で毎月出した結果、着くまでが約3日になった。

従業員100人以下の問屋街で婦人服を卸す問屋では、問屋街へ仕入れに通ってきた婦人服の店が、店主の年齢で月に一度も来られなくなり、写真だけの卸では生地の厚みや丈が分からず、棚が去年の品のままだった。封書と業界紙を実施。毎週の中継で新作を見せた結果、注文が38%増えた。

従業員500〜1,000人の有料老人ホームを数十か所持つ介護の会社では、自宅の一室で客の爪を手入れするネイリストが、施設に呼ばれても薄く割れやすい爪の扱いと声の掛け方が分からず断っていた。講座と配信を実施。修了した人に施設の枠を任せた結果、応募が月間55件になった。

従業員100人以下の後発品の点眼剤を製造販売する製薬会社では、指先が震えて目薬をうまく差せない人が、瓶の先が目に当たるのを恐れて離して構え、狙いがずれて頬へこぼし、毎回家族に差しに来てもらっていた。冊子と動画を実施。瓶にはめる筒を売った結果、こぼす回数が47%減った。

従業員100人以下の子ども用の車いすを製作する医療機器の会社では、体を自分で支えにくい子に車いすを使う親が、背が伸び座面が浅くなっても、作り替えに半年近くかかると聞き先延ばしにし、窮屈なまま通わせていた。展示会と手引きを実施。通う先で採寸した結果、作り替えが10週間早まった。

従業員1,000人以上のネットで口座を出す銀行では、同居を始めて家賃や食費を交互に払う二人が、月末にレシートを並べて差し引きでもめ、相手への振込に手間と手数料をかけていた。検索広告と頁の改修、配信を実施。二人で見る口座を出した結果、使う世帯が約2.1万から2.0倍になった。

従業員500〜1,000人の古紙から板紙と包装紙を作る素材の会社では、香水と精油の小瓶をネットで売る通販の会社が、気泡の緩衝材の値上がりと配送中の割れに悩み、割れと傷の返品が月約25件あった。動画と頁の改修を実施。切れ目入りの紙のロールを直販した結果、返品が月約21件に減った。

従業員50人以下の野菜と果樹を育てる農業法人では、市の公園を指定管理で預かる公園の運営の会社が、体験の畑を続けるよう求められても畑の分かる職員がおらず、区画が草に覆われ催しを取りやめた。専門誌と封書を実施。手入れと指導を請けた結果、催しの利用が月間48件になった。

従業員1,000人以上の館の清掃と計量を請けるBPOの会社では、モールの設備を受け持つビル管理の会社が、テナントごとのごみの量を求められても閉店後の保管の場に人を置けずにいた。展示会、手引き、業界誌を実施。計量の係を置いた結果、関わるモールが約10館から約24館になった。

従業員500〜1,000人の飲料と冷凍の食品の自販機を数万台回す会社では、飲料の自販機を数百台受け持つ地元の業者が、工場や病院から冷凍の台を頼まれても、少ない量で仕入れられず断っていた。業界紙と動画を実施。冷凍の中身を一列分から卸した結果、同業の台が約30台から4.1倍になった。

従業員100〜500人のパソコンとソフトを販売会社へ卸すIT機器の商社では、中小企業へパソコンと守りのソフトを売る販売会社が、ソフトの期限を手帳で追い、更新を逃して客先がネットで買い替えていた。記事と検索広告を実施。切れる月を一覧にして毎月返した結果、更新を先に案内できた。