顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の路線便とルート便を走らせる運送の会社では、リビルトの部品を整備工場へ卸す部品商が、外した古い部品が工場の隅に何週間も積まれ、返却の期限を過ぎて揉めていた。CM、業界紙、配信を実施。折り返しで引き取った結果、戻るまでが約14日から約5日になった。

従業員100〜500人のネットの取引の不正の補償に力を入れる損害保険会社では、なりすましの決済の戻しで高額の品の販売を止めたネット通販が、発売日の注文に紛れた不正で、送った後に代金を戻されていた。検索広告と配信を実施。団体の保険で戻しの損を補った結果、販売を再び始めた。

従業員1,000人以上の法人のカードを全国で出すクレジットカード会社では、工具や文具の小口の請求書に月末の経理が埋もれる機械の工場が、数百枚の請求書を翌月の半ばまで照らし合わせていた。手引きと掲出を実施。部門の購買のカードへ移した結果、処理が約25日から約12日になった。

従業員1,000人以上の都市のビルを持ち、管理して貸す不動産会社では、宅配の注文に店の厨房が追いつかない外食チェーンが、店で食べる人の料理を遅らせ、宅配を絞るか店を増やすかで迷っていた。封書と頁の改修を実施。空いた区画を厨房に改装して貸した結果、借りる区画が39%増えた。

従業員50人以下の竹林と松の畑を持ち、竹と庭木を育てて出す農業法人では、年末ごとに門松を買っては捨てる事務所の総務が、運び込みと明けた後の処分の手配に追われ、作り物の竹も安っぽく見えていた。駅の掲出と封書を実施。立てて引き取る形にした結果、貸し出しが2.8倍になった。

従業員50人以下の地元の作家の油彩と版画を扱う画廊では、取引先を通す応接室の壁を白いままにしている専門商社が、絵を買うには値が張り、選ぶ目も無く、昔掛けた絵を何年も替えずに日焼けさせていた。動画と頁の改修を実施。季節ごとに替えた結果、借り続ける会社が6ポイント増えた。

従業員1,000人以上の企業の固定資産の現物の確かめを受け持つBPOの会社では、何十年も前に捨てた機械を台帳に載せたままの金型の会社が、申告で税を払い続け、どれが現物か分からずにいた。手引きと配信、展示会を実施。札で照らした結果、廃棄済みの資産が48%減った。

従業員1,000人以上の全国に書店を百数十店持つチェーンでは、小学生の自由研究を手伝う親が、休みの終わりが近づいても子の題が決まらず、本と材料を別々の店で探し、題選びに最後の週を使っていた。掲出と公表と配信を実施。学年ごとの袋を出した結果、93の店で子が題を持ち帰った。

従業員100人以下の国内の産地のタイルと目地材を工務店へ卸す商社では、持ち家の台所の壁を自ら張り替えたい人が、目分量で買って張りかけで足りなくなり、色の合う追加が手に入らず、買いすぎた分は余らせていた。動画と講座を実施。寸法から割り付けた結果、余りの返送が33%減った。

従業員100〜500人の海外製の人工内耳を輸入して病院へ納める医療機器の会社では、人工内耳を長く着けてきた大人が、古い体外の機の故障を修理でつなぎ壊れると音の無い日が続くのに、保険で替えられる条件を知らずにいた。配信と封書を実施。替え時を告げた結果、更新が5ポイント上がった。

従業員50人以下の習い事の教室を開く先生の申告を多く見る税理士法人では、月謝と花代を同じ財布で受け払いして申告に迷う華道の先生が、立て替えた花代と花器の費用の扱いが分からず、締切の間際まで書類が整わずにいた。記事と検索広告を実施。帳簿の型で分けた結果、提出が6日早まった。

従業員50人以下の家電の店の経営を支えるコンサルの会社では、量販店と通販に家電の売上を奪われる家族経営の電器店が、買い替えを待つ収入の波に苦しみ、得意先の細かな頼みを無料で受けていた。展示会と公表を実施。年会費の見回りへ移した結果、会員の継続が約82%から約85%になった。

従業員100人以下の陶土と釉薬を練って納める素材の会社では、ろくろで出た屑と割れた作品の土を乾かして袋で捨てる陶芸の教室の先生が、そのたびに新しい土を買い足し、月謝に土代が食い込んでいた。展示会と配信を実施。屑を引き取り再生の土で返した結果、新しく買う土が26%減った。

従業員100〜500人の火山のふもとの自治体で降灰の収集を受け持つ部局では、敷地の灰を側溝へ掃き流してしまう市内の事業所が、事業者の側で始末せよと言われても出し先が分からず、下水を詰まらせた。封書と手引きを実施。登録した事業所の灰を集めた結果、115の事業所が出し始めた。

従業員1,000人以上の倉庫の中の仕分けと検品を請けるBPOの会社では、店頭で集めた服を袋のまま積み上げるアパレルのチェーンが、回収の後も袋が数か月残り、売れる服まで湿気で傷めていた。掲出と封書を実施。素材と傷みで行き先を決めた結果、始末が3週間早く済んだ。

従業員1,000人以上の医療用医薬品と核医学の検査薬を作る製薬会社では、検査の当日の取りやめで検査薬を捨てる核医学の検査室が、弱まる薬を翌日に使えず費用を院で負い、予約を絞るか迷っていた。専門誌と展示と頁の改修を実施。刻限を前日の夕方にした結果、捨てる分が20%減った。

従業員500〜1,000人の農業の資材の倉庫と便を持つ物流の会社では、田植えの前の数週に注文が寄る肥料と培土の卸の物流の部門が、重い袋を積む車と運転手が足りず、撒く時期に遅れる恐れを抱えていた。CMと配信を実施。年明けから産地の近くへ移した結果、繁忙の荷が56%増えた。

従業員1,000人以上の貿易の決済に通じた銀行の大手では、船が着いても紙の書類を待つ食肉の輸入の部門が、国際の郵便で書類が数日遅れ、冷凍の倉庫の保管料と出荷の遅れを抱えていた。手引き、配信、調べの公表を実施。電子で発行した結果、月15件から3.4倍の51件になった。

従業員100人以下のスーパーの店内の放送で告知の枠を売る広告の会社では、棚替えのたびに新顔が素通りされるレトルト食品の大手の販促の部門が、POPも置かれず初月の売れ行きで定番に残れずにいた。業界紙と動画を実施。通路で品名を名指しした結果、1店あたり38個から2.1倍になった。

従業員100〜500人の揚げずに焼く豆の菓子の会社では、上映中の袋の音に苦情が寄せられるシネコンのチェーンの売店が、静かな作品で噛む音を嫌われ、菓子が売れずにいた。封書と調べの公表を実施。噛む音の小さい焼き菓子を紙の筒で出した結果、音を気にせず味わえたと観客の声が届いた。

従業員50人以下の落花生を育てる農業法人では、茹でた落花生を好む都市の家庭が、店には煎った品しか無く、生は産地で秋の短い間しか買えず、届いても日がたち固くなっていた。駅の掲出と記事を実施。掘った日に冷やして発送した結果、売れた箱が約2,500から約4,000になった。

従業員50人以下の水を流さない洗車を請ける会社では、管理の決まりで駐車場での洗車を禁じられたマンションの住人が、洗車場へ行く暇も無く、鳥の糞や花粉を付けたまま、塗装に染みを残していた。記事と調べの公表を実施。区画へ出向き薬液と布で拭った結果、申し込みが月間71件になった。

従業員1,000人以上の食品スーパーを百数十店持つチェーンでは、社員と家族を招いて野外で焼き肉の会を催す会社の幹事が、前の晩に買い出しと下ごしらえに追われ、量を読み違えて余らせていた。CM、展示会、動画を実施。串に刺して届けた結果、販売が64%増えた。

従業員100〜500人の冷所に保つペン型の注射剤を作る製薬会社では、薬剤師数人で回す調剤薬局が、冷蔵庫に冷所の薬を詰め込み、吹き出し口の前や奥の壁際で注射剤を凍らせて廃棄し、患者を待たせていた。手引きと配信を実施。しまい方を図で改めた結果、凍結の廃棄が40%減った。