顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の医療用医薬品を全国へ出す製薬会社では、数十品目の後発医薬品を売る中堅の製薬が、自主回収を決めても納入先の一覧を持たず、卸ごとの問い合わせに数週間かかっていた。展示、業界紙、検索広告を実施。伝票から納入先を割り出した結果、年額が4.2倍になった。

従業員500〜1,000人の業界の団体の保険を多く設計する損害保険会社では、搬入で割れた板ガラスの損を自社でかぶるガラスの加工所が、大きな複層の板の仕事を断っていた。掲出と検索広告を実施。運送中と施工中の割れを補う保険を組合を通して出した結果、加入が約140から約250に増えた。

従業員1,000人以上の機械のリースを全国で営む会社では、20年を超えた試錐機を直しながら使う地質調査の会社が、山の現場で止まり工期を落としていた。CM、展示会、配信を実施。旧い機械の売り値を頭金にした結果、実行の額が約18億円から約25億円になった。

従業員1,000人以上の各地に現場を知る評価者を抱える人材会社では、主任を社長と所長の目だけで選ぶ冷蔵倉庫の会社が、選ばれない人の不満と、指示に慣れず1年ほどで辞める主任に悩んでいた。展示会と動画を実施。社外の評価者が零下の実技を採点した結果、定着が7ポイント上がった。

従業員1,000人以上の包装と搬送の産業機械を手掛ける大手では、元請けの紙の図面の断面を読み違えて加工をやり直す板金と機械加工の外注先が、加工に入るまで約20日かかっていた。動画と配信、広報を実施。立体の図面の閲覧を無償で配った結果、準備が約10日で終わった。

従業員100人以下の榊と樒を畑で育てる農業法人では、輸入の榊の葉落ちで売り場の苦情を受ける花束の加工の会社が、数日で黄ばむ枝の返品に困り、国産は量が揃わないと見て手を出せずにいた。手引きと記事を実施。1日と15日の前に通年で納めた結果、納入が1.7倍になった。

従業員100〜500人の祭りの神輿や山車、櫓と提灯を貸して設営する会社では、地元の祭りに担ぎ手を出しても神輿も半纏も持たない工場の総務が、担ぎ方を知らない社員のけがを恐れ、寄付だけで済ませていた。駅とバスの掲出と広報を実施。構内で2回稽古した結果、263人が担いだ。

従業員1,000人以上の出版と印刷へ紙を卸す紙の商社では、文芸と実用の書籍を刊行する出版社が、本文の紙の銘柄が急に終売になり、増刷のたびに本の厚みが変わってカバーと帯を刷り直し、売れ時を逃した。公表と記事と配信を実施。終売の前に代わりを示した結果、刷り直しが35%減った。

従業員1,000人以上の訪問介護を行う介護の会社では、一人で暮らす高齢の顧客の財産を預かる信託銀行が、暮らしの変化に気付く手立てが無く、電話が途絶えて物忘れの進みを知り、手続きが遅れた。CMと公表を実施。月1回の訪問で報告した結果、依頼が月間53件に届いた。

従業員100人以下の外食の本部向けの保険の代理店では、からあげの持ち帰りの専門店を加盟店で広げる本部が、店ごとに地元で保険に入らせ、食中毒で営業を止めた店に休業の補償が無く、客との話し合いに追われていた。展示会と封書を実施。本部の契約に揃えた結果、入る店が14ポイント増えた。

従業員1,000人以上の建物の用途の変更と改修を手掛ける建設会社では、戸建てや寮を区切って十人前後に貸してきたシェアハウスの運営の会社が、消防の立入で住宅の用途のままを指摘され、募集を止めていた。展示会、手引き、公表を実施。寄宿舎の基準で改修した結果、118室が適合した。

従業員100人以下の気象予報士を企業へ送る人材の会社では、猛暑と梅雨明けを読み違えて欠品と売れ残りを繰り返すアイスの作り手が、担当の勘で生産と出荷の量を決めていた。記事と配信を実施。予報士を週4日送り、気象庁の予報を社内で読み解かせた結果、契約先が8社から12社になった。

従業員1,000人以上の修理の業務のクラウドを全国へ出す会社では、延長保証の修理の連絡を受けても訪問の日が決まらない保証の会社が、修理の店へ電話で空きを尋ね、折り返しを待ち続けていた。CM、動画、配信を実施。その場で日を決めた結果、訪問までが約9日から約4日になった。

従業員50人以下の温室で観葉植物を殖やす農業法人では、事務所へ鉢を貸す業者の集まる会の会員が、明るい温室育ちの鉢を置いた先で数週間で葉を落とされ、解約に追われていた。記事と頁の改修を実施。日陰で慣らした鉢を出した結果、買い続ける業者が約58%から17ポイント増えた。

従業員1,000人以上の清掃と設備の管理を請けるBPOの会社では、調整池の泥と葦に手を焼く工業団地の協同組合が、会員ごとに業者を頼んで割高になり、市にためる量の細りを指摘されていた。CMと掲出と手引きを実施。年の計画で一括した結果、出費が42%減った。

従業員500〜1,000人の血を固まりにくくする注射剤の原薬を国内で作る製薬会社では、小腸の粘膜を費用を払って捨てる食肉処理の会社が汚泥として出す一方、原料は海外頼みだった。展示会と封書を実施。粘膜を冷凍で保ち買い取った結果、月約0.4tから約2.2tの5.5倍に至った。

従業員500〜1,000人の機器の洗浄と配送を受け持つ医療機器の会社では、超音波の診断の機器を病院へ貸して試してもらう作り手の営業が、戻ったデモ機を営業所で担当が拭いて確かめ、次へ貸すまで数週間空いていた。駅の掲出と頁の改修を実施。整備を一括で受けた結果、貸し出しが11%増えた。

従業員100〜500人の機密の書類の輸送を全国で受け持つ物流の会社では、全国の数百の会場で資格の検定を開く試験の代行の会社が、答案を翌日以降に送り返す間の紛失を恐れ、責任者が答案を抱えて新幹線で戻っていた。公表と配信を実施。封印した箱で往復させた結果、翌朝に採点が始まった。

従業員50人以下の建設の労務を多く見る社会保険労務士法人では、公共工事で建設の退職金の掛金の確かめを求められるゼネコンが、証紙を下請けに渡しても貼られず、手帳が空のまま余りが事務所に溜まっていた。手引きと講座を実施。電子で納めた結果、就労日の反映が15ポイント上がった。

従業員1,000人以上の製造と物流へ人を送る人材の大手では、送り出した人に初月で辞められる地場の製造の派遣元が、派遣先から替えの人を急かされ、登録の面談の勘に頼っていた。駅の掲出、動画、配信を実施。20分ほどの適性の検査で持ち場を合わせた結果、初月の離職が15%減った。

従業員1,000人以上の受託の開発と部品の外販を行う会社では、祝日が動くたびに納めた仕組みの暦を手で直す同業の受託の開発会社が、数十の客先を探して直し、締めの日を誤りかけていた。動画と記事を実施。暦の部品で拾い続けた結果、映し終えるまでが約6か月から約2か月になった。

従業員500〜1,000人のウスターと中濃のソースを作る会社では、地元のスーパーの棚の外に売り先を持てない地ソースの造り手が、県外に名が届かず、通販を始める人手も無かった。CMと調べの公表を実施。月替わりの頒布会に各地の品を載せた結果、県外の家から造り手へ直に注文が来た。

従業員50人以下のガスの出る地域で温泉の井戸の保安を請ける会社では、源泉を自前で掘った温泉旅館のグループが、燃える気体の濃度を年に一度測るだけで、冬に湯小屋を閉め切る夜は主が計を見に通っていた。封書と動画を実施。濃度を帳場の画面へ送った結果、主が帳場で確かめられた。

従業員1,000人以上の胃の撮影の造影剤と下剤を作る製薬会社では、人間ドックと職場の健診で胃の撮影を行う健診機関が、説明が口頭だけで水を飲まずに帰った人から翌日に出ないと連絡を受けていた。展示、手引き、講座を実施。機関の名で渡す紙を整えた結果、一式の出荷が3.2倍になった。