顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の舞台の機材の輸送を請ける運送会社では、劇場を回るミュージカルの制作会社が、劇場ごとに違う搬入口と時刻に積む順が合わず、仕込みが遅れて大道具の角を傷めていた。専門誌と展示会を実施。搬入口を前もって調べ、仕込みの順の逆で積んだ結果、91公演の輸送を請けた。

従業員1,000人以上の地方銀行では、県内の日本酒の蔵が、熟成の酒や輸出向けの増産で在庫が膨らみ、仕込みの資金が要っても、土地と建物にすでに担保が入り借り増せずにいた。CM、駅の掲出、画面を実施。在庫を担保にした融資の枠を知らせた結果、引き合いが3.4倍になった。

従業員1,000人以上の店舗の仲介を営む不動産会社では、ペットショップのチェーンが、飼養の基準に合わせ店を広げたくても、臭いや鳴き声、排水を嫌う貸主に断られていた。調べの公表と検索広告を実施。工事の負担を分ける契約の型を示した結果、契約に至る割合が13ポイント上がった。

従業員100〜500人の宿泊施設の改修を請ける工事会社では、カプセルホテルのチェーンが、カプセルのユニットと共用のシャワーを替えたくても、館を閉めると客を受けられず改修を先送りしていた。動画と見積の画面を実施。フロアごとに区切る工程を示した結果、改修の受注が39%増えた。

従業員100〜500人の漬物メーカーでは、道の駅の運営会社が、近くの農家が家で漬けた漬物を直売所に並べてきたのに、漬物の製造に許可が要るようになって作るのをやめる農家が続き、名物の棚が空いていた。商談会と配信を実施。農家の味を工場で小口に漬けて納めた結果、漬物の棚が戻った。

従業員50人以下のヤギを飼い乳と肉を売る牧場では、工場を持つ社員数十人の会社の社長や総務が、夏の法面の草を社員に刈らせ、斜面での転倒や飛び石、暑さで倒れる心配を抱えていた。地元紙への働きかけと検索広告を実施。電気の柵の中にヤギを放した結果、除草の依頼が1.8倍になった。

従業員100〜500人の宴会場と客室を持つホテルでは、社員数十人の会社の社長と総務が、経営計画の発表会を事務所で開き、銀行や仕入れ先を招く場も懇親の店の手配も総務が抱えていた。CMと封書を実施。発表から懇親までを同じ館で半日で請けた結果、124社の発表会を迎えた。

従業員50人以下の漆器の産地の問屋では、親から重箱や椀を受け継いだ人が、塗りが剥げても直しの頼み先が分からず、正月や法事に出せずにいた。催事と配信を実施。写真から傷みの段階と費用の幅、日数を返し産地の職人へ回した結果、見積から依頼に至る割合が11ポイント上がった。

従業員100〜500人の損保1社の専属の代理店では、台風の後に保険金で屋根を直せると訪ねる業者に、契約者が請求の代行の書面へ署名し、手数料や違約金を求められていた。封書と動画を実施。署名せず先に代理店へ連絡する手順を知らせ鑑定に付き添った結果、契約の後に届く相談が33%減った。

従業員1,000人以上の地方銀行では、共働きで住宅ローンを組んだ夫婦が、育休や時短で収入が減っても元の返済額のまま払い、貯金を崩して耐えていた。CM、説明会、画面を実施。出産の前から元金の据置などの相談を受けた結果、育休・時短の前の返済の相談が71%増えた。

従業員50人以下の店の仕組みを作る開発会社では、雪の多い地方のバイク店が、冬に預かった数十台を紙の台帳と電話で返し、雪が解けた最初の週末に客が一斉に来て、引渡しが4月の半ばまでずれ込んでいた。記事と画面を実施。週ごとに分けて客に日を選ばせた結果、引渡しが10日早まった。

従業員1,000人以上の調味料のメーカーでは、代替わりしたお好み焼き店が、先代が煮て作ったソースを仕込む手が回らず量販品に替え、常連に味が違うと言われても配合が残っていなかった。業界誌、展示会、配信を実施。店のソースを分析して作り直した結果、配合の依頼が1.6倍になった。

従業員100〜500人のゴムと樹脂の成形品のメーカーでは、引退した馬の蹄の壁が薄く割れて釘を打てず、装蹄師が裸足のまま様子を見るか断るしかなく、輸入品は高く付け方を学ぶ場も無かった。映像と手引きを実施。硬さを数段に分けた蹄鉄と付け方を示した結果、43人の装蹄師と取引を始めた。

従業員50人以下の自治体の企業立地の課では、市が誘った保険会社の事務センターが、担い手の退職と応募の不足が続き、本社が別の都市への集約を考えていた。駅とバスの掲出と動画を実施。短い時間から働ける事務の仕事を立地企業の合同の求人の案内で知らせた結果、61人が市内から採用された。

従業員50人以下の人形劇と手品の公演を開く会社では、子どもが長く入院する小児病院で、感染を防ぐため病棟の催しが減り、個室から出られない子は行事に加われず、保育士が案じていた。封書と調べの公表を実施。病棟で公演し個室へは同時に配信した結果、季節の催しの場を病棟に残した。

従業員50人以下のボウリングの球と靴を輸入する商社では、ボウリング場のチェーンが傷んだ球と貸靴を全店で替えたくても、船便を待って春休みに遅れ、店どうしで球と靴を融通していた。封書と手引きを実施。国内の倉庫から店の客層ごとの割合で届けた結果、全店の入替が8週間早く済んだ。

従業員1,000人以上の救命救急センターを持つ病院のグループでは、高層ビルの窓を清掃する会社の作業員がハーネスで宙づりになったとき、現場の班が救助の後の救護の注意を知らず、消防を待つだけになっていた。調べの公表と配信を実施。救護の順を手順書にした結果、各社の標準になった。

従業員100〜500人の島々へ定温の荷を運ぶ運送会社では、医薬品の卸が島の薬局や診療所へ送る冷所の薬を、フェリーと港の積み替えで温度を外す恐れから急ぎは空の便で送っていた。検索広告と試算の画面を実施。記録計の入った箱で届けて記録を返した結果、託される箱が69%増えた。

従業員100〜500人の消防の設備の工事会社では、カラオケのチェーンが個室の規制のころに入れた火災の時に音を止める機器を古くしたまま、店を閉められず更新を先送りしていた。展示会と封書を実施。開店前に部屋を区切って数日で終える工程を示した結果、135店で入れ替えた。

従業員1,000人以上の有料職業紹介の大手の人材会社では、眼鏡のチェーンが、年配の客の聞こえの相談に応えて補聴器の売場を置いても、測定と調整のできる人がおらず、客を専門店へ回していた。配信と動画を実施。補聴器の販売の経験者を店へ紹介した結果、迎えた担当が55%増えた。

従業員100〜500人の貸会議室の機器の監視を請ける開発会社では、全国の運営会社で、無人の部屋の利用者がWeb会議で画面に映らないと電話で呼び、返金と悪い口コミに繋がっていた。資料と記事を実施。機器の状態を本部で見て予約の前に直した結果、点検が運営の手順に組み込まれた。

従業員100〜500人のビルと工場の設備管理を請ける会社では、雪の多い市の社員数十人の工場の社長が、大雪の朝に社員を早出させて駐車場をスコップで空け、始業が遅れて荷を待たせていた。CMと料金が出る画面を実施。雪の置き場を契約の前に決めた結果、ひと冬の契約が19%増えた。

従業員1,000人以上のビジネスホテルのチェーンでは、遠い現場に通う一人親方の職人が、工具を積んだ車を夜に停める宿を見つけられず、盗難を恐れて車の中で寝ていた。CM、看板、検索広告を実施。区画とカメラを備えた連泊の料金を作った結果、平日の空室が31%減った。

従業員1,000人以上のカー用品のチェーンでは、宅配を請けて軽バンで走る個人事業主の運転者が、店で待つ時間を読めず、休むと収入が止まるためオイルやタイヤの交換を先送りしていた。検索広告と画面の改修を実施。40分で終える枠を開いた結果、予約が1.5倍になった。