顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の骨折の固定具のメーカーでは、器械の一式を病院へ貸す地方の販売店が、夜間の緊急の手術を頼まれても、セットが滅菌から戻らず、病院が他社の品に替えていた。展示と業界紙を実施。滅菌済みの予備を地域の拠点に置いて夜も出した結果、依頼が1.6倍になった。

従業員100〜500人の短期の賃貸を扱う不動産会社では、工務店が、建て替えの施主の仮住まいを探しても2年の契約やペットを理由に断られ、解体の着工が延びて工程が崩れていた。依頼の画面と動画を実施。解体の日から部屋を逆算して押さえた結果、続けて頼まれる率が9ポイント上がった。

従業員50人以下の外国への送達を扱う法律事務所では、同業の弁護士が、遺産分割の調停で相手の相続人が外国に住むと、裁判所を通した送達に要る翻訳と書類の段取りが分からず、期日が延びていた。専門誌と配信を実施。国ごとの手順を示した結果、共同の受任の依頼が2.4倍になった。

従業員1,000人以上の大手の人材派遣会社では、新設の物流センターの近くの中小の派遣会社が、一社では数百人の立ち上げの人数をそろえられず取引の口座を持てずにいた。説明会、封書、調べの公表を実施。各社が自社の名で契約して人数を分ける形を示した結果、86社が分担に加わった。

従業員1,000人以上の冷凍の餃子のメーカーでは、同業の中小のメーカーが、運送会社に冷凍の小口の荷を断られるか運賃を上げられ、遠くのスーパーの棚を諦めていた。配信と検索広告を実施。物流の子会社の定期便の空きに相積みで載せる形を示した結果、預かる荷の量が1.8倍になった。

従業員1,000人以上のセメントメーカーでは、取引先の生コン工場が、高炉セメントの指定が増えても、冬に強度の出が遅く配合の作り直しと試し練りを嫌い、普通セメントのまま出していた。CM、業界紙、公表を実施。冬の配合を自社の試験所で練って渡した結果、依頼が2.6倍になった。

従業員100〜500人の柚子の農業法人では、大手の香料メーカーの調達が、国産の柚子の皮を各地の搾りかすから集めても、収穫の時期と置いた日数で香りがぶれ、受け入れの検査で外れていた。資料と説明会を実施。搾った日に凍らせ成分の分析を付けて納めた結果、合格率が11ポイント上がった。

従業員1,000人以上の自転車の専門店のチェーンでは、電気工事会社の都心の営業所で、小さな工事に職人が車で回っても、ビルの近くに停める所が無く、駐車の時間と料金がかさんでいた。検索広告と試算の画面を実施。荷台付きの電動の自転車をまとめて納めた結果、法人の注文が52%増えた。

従業員100〜500人の一般用医薬品の製薬会社では、大手の企業の実業団で、選手が大会の前に市販のかぜ薬を飲み、禁止された成分を知らずに取る恐れがあり、トレーナーが成分を調べていた。講座と調べの公表を実施。自社品の成分の一覧を渡した結果、選手に配られる一覧になった。

従業員1,000人以上の衣料の物流会社では、大手のアパレル企業が海外から届いた服を外の検針の会社へ運んで調べてから戻すため、港に着いてから店に並ぶまでに日数がかかっていた。駅の掲出と工程の動画を実施。入荷の日に検針と仕分けを済ませた結果、店に並ぶまでが6日縮んだ。

従業員50人以下の介護の法務に強い法律事務所では、顧問先の介護事業者が虐待の疑いの報告のたびに職員の聞き取りを施設長に任せ、市町村への通報の時期と記録が揃わず、後で説明に詰まっていた。記事と検索広告を実施。初動の手順を作り弁護士が立ち会った結果、依頼が43%増えた。

従業員50人以下の地域の広告会社では、自動車ディーラーのグループで残価を据え置くローンの満了を迎える客が、返すか買い取るか決めないまま期日を迎え、下取りの比べで他社へ流れていた。看板と駅の掲出、比べる画面を実施。3つの道を比べさせた結果、来店の予約が月間46件になった。

従業員1,000人以上の船用の電線のメーカーでは、造船会社の工場の電装の担当がドラム巻きのケーブルを現場で切り、余った切れ端が山になり、足りない経路は手配を待って引き込みが止まっていた。専門紙、動画、配信を実施。経路ごとに切った束で届けた結果、切れ端が31%減った。

従業員100〜500人の市営の学校給食の共同調理場では、近隣の町が給食センターの老朽化と調理員の不足で建て替えか委託かを決められず、献立の品数を減らしていた。町向けの説明会と配信を実施。事務の委託で町の分を作って運び、配送と残食の記録を返した結果、残食率が6ポイント下がった。

従業員1,000人以上の菌床を作りしいたけを育てるきのこの生産会社では、同業の小さなしいたけ農家が、古い殺菌の釜と夏の暑さで青カビに汚染された菌床を秋に大量に捨て、収穫を落としていた。地方局のCMと看板を実施。培養を済ませた菌床を発生の時期に届けた結果、廃棄が44%減った。

従業員1,000人以上の高校の教科書も取り次ぐ地方の書店チェーンでは、同じ県で教科書を取り次ぐ町の小さな本屋が、店主の高齢化で入学前と4月の学校での販売を担いきれず、取次を返上しかけていた。封書と手引きを実施。店の名義と取り分を残して人手を請けた結果、9割が翌年度も任せた。

従業員1,000人以上の製薬会社では、同業の製薬会社が、少量で強く働く薬の錠剤を共用のラインで作ると交叉汚染を防ぐ確かめが重く、海外の受託先に頼んで納期を延ばしていた。専門紙と封書を実施。封じ込めの部屋で請ける形を示した結果、計画の初めから相談が届くようになった。

従業員100〜500人の保険金の請求書類を点検する会社では、中小の少額短期保険業者や共済が、請求の重なる冬に診断書を読める担当がおらず審査を積み残し、支払いの遅れで苦情を受けていた。配信と資料を実施。看護師が先に書類を確かめる形を示した結果、支払いまでの日数が31%減った。

従業員100〜500人の鉄筋のガス圧接の工事会社では、倉庫や病院の工事が重なる時期に、同業の中小の鉄筋の工事会社が圧接の職人を押さえられず、配筋の検査の前に継手が残って打設の日を延ばしていた。展示会と見積の画面を実施。径と箇所数で人数と日数を示した結果、受注が43%増えた。

従業員50人以下の実機の検証を請ける会社では、同業の小さなアプリの開発会社が手元の数台でしか試せず、新しい機種で画面が崩れて、発注元から直しを求められていた。駅の掲出と動画を実施。数百台で一斉に確かめる形を示した結果、続けて頼む率が14ポイント上がった。

従業員100〜500人の栗を育てる農業法人では、大手の製菓メーカーが秋の限定の菓子に国産の栗を使いたくても、生の栗は採れる時期が短く手間もかかり、剥いた輸入の栗に頼っていた。展示会と配信を実施。渋皮まで剥いて凍らせ通年で納める形を示した結果、製菓向けの出荷が66%増えた。

従業員1,000人以上の全国で清掃を請ける会社では、シネコンのチェーンが、飲み物の跡や黄ばみで銀幕が暗くなっても洗う手立てを知らず、苦情の出た館から張り替えていた。業界誌の広告と封書を実施。夜に洗って明るさを測る形を示した結果、張替えの面数が22%減った。

従業員50人以下の傘と雨具の卸では、駅ナカの売店の運営会社が、急な雨の日の夕方に改札の近くの店で傘を昼のうちに売り切り、晴れの日は在庫が狭い売場を塞いでいた。封書と調べの公表を実施。前日の予報から店ごとの補充の数を決めて始発の後に届けた結果、雨の日の傘の売上が29%伸びた。

従業員100〜500人の介護の相談の会社では、大手の自動車部品メーカーの社員が、遠くの親の認定の調査や担当者会議のたびに平日に休んで帰り、介護休暇を使い切っていた。社員向けの講座と相談の画面を実施。会議に遠くから加わる段取りを示した結果、使った社員の8割が帰らずに出席した。