顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の中古のレコードとCDを買い取って店とネットで商うチェーンでは、昭和の歌謡を流す番組を持つ県域のラジオ局が、頼まれた曲の盤が資料室で割れたり欠けたりして流せずにいた。業界誌と封書を実施。在庫から盤を探した結果、使えるまでが約35日から約14日になった。

従業員1,000人以上の全国で有料老人ホームと訪問介護を広げる介護の会社では、会員の企業へ福利厚生の品揃えを売る代行の会社が、介護の品を求められても電話の窓口しか載せられずにいた。見本市と資料を実施。親の家を月ごとに訪ねて報じた結果、依頼が月約60件から約430件になった。

従業員500〜1,000人のかぶれの外用薬を製造する製薬会社では、園芸と医薬品を同じ店で売るホームセンターのチェーンが、毛虫の季節に殺虫剤は売れても、客がかぶれの薬を見つけられず他店へ流れた。検索広告と配信を実施。塗り薬を園芸の脇へ置いた結果、併せ買いが約8%から約18%になった。

従業員1,000人以上の事業所の構内の診療所を預かる医療法人では、抄紙機を昼夜回す製紙の工場が、昼の数時間だけの医務室で夜と明け方の具合の悪い人を診られず、遠い病院への付き添いで交代の班の手が抜けていた。封書と動画を実施。交代の刻限まで医師を置いた結果、診察が56%増えた。

従業員1,000人以上の株主名簿の管理を請け負う信託銀行では、株主が数十万人に散った上場企業が、宛先不明で戻る通知と受け取られない配当が毎年数千件たまり、郵送の費えが積もっていた。広報、講座、配信を実施。公告から売却までの事務を請けた結果、2年で174社が売却を終えた。

従業員500〜1,000人の肉を使わない豆の主菜を一人分ずつ凍らせる食品の会社では、多国籍の生徒が通うインターナショナルスクールが、肉を口にしない生徒の分を厨房で別に作れず、その子らの昼を弁当に頼っていた。講座と検索広告を実施。主菜を納めた結果、得意先が約9校から約18校になった。

従業員50人以下の竹林と杉の山を手入れする林業の会社では、庭先で竹のそうめんを楽しみたい親子が、竹を割って節を抜く道具も腕も無く、樹脂の回る台で済ませるか、竹を探す当ても無くあきらめていた。記事と封書を実施。節を貫いた樋を売った結果、381家族が買った。

従業員100人以下の森と倉庫の遊び場を開くサバイバルゲームの会社では、撃ち合いの遊びに一人で惹かれる大人が、誘える仲間がおらず、装備を先に買う額と常連への気後れから申込の頁を閉じていた。動画と頁の改修を実施。案内役を付けた結果、月約20人から約90人になった。

従業員1,000人以上の地方の町にビジネスホテルを数十館運営する会社では、山の斜面で地盤を掘って調べる地質の調査の会社の代表が、日の出とともに山へ入る班が7時の朝食を待てずにいた。SAの掲出と頁の改修を実施。早出の膳を出した結果、稼働が約71%から約74%になった。

従業員500〜1,000人の排水の処理の薬剤と装置を扱う専門商社では、大豆から豆腐と油揚げを毎朝仕上げる豆腐の作り手が、煮汁と揚げ油の混じる排水を下水へ出し、市の検査で油の値の超えを何度も指摘されていた。業界紙と講座を実施。剤と槽を納めた結果、年間の扱いが前年より65%増えた。

従業員100人以下の訪問介護と福祉用具の貸与を営む介護の会社では、ベビーベッドとベビーカーを月極で貸し出すレンタルの会社が、春と秋の返却の山に手が追いつかず、消毒の済まない品を倉庫に積んでいた。見本市と手引きを実施。洗浄を請けた結果、月約400台から約1,200台になった。

従業員100〜500人のネットで口座を出す銀行では、デザインや翻訳を在宅で仕上げて納める個人事業主が、報酬を暮らしと機材に使い、所得税と住民税と保険料の重なる時期に払えずにいた。掲出と記事を実施。税の分を別の口座へ移した結果、期限内の支払いが約70%から約85%になった。

従業員50人以下の家族の店の記帳と申告を受け持つ税理士法人では、夫婦と息子で反物を商う呉服店が、妻と息子が帳場と配達を無給で手伝い、店主一人の所得に税と国民健康保険の保険料が重くかかっていた。検索広告と配信を実施。専従の給与を届け出た結果、世帯の税と保険料が22%減った。

従業員100〜500人の陶芸の教室へ作品の段階を記録するクラウドを出す会社では、生徒の器を電気の窯で焼く陶芸の教室の先生が、乾燥と素焼きを待つ数百の器を紙の札で見分け、名の取り違えで詫びていた。見本市と配信を実施。器ごとに符号の札を付けた結果、登録が月間49件になった。

従業員50人以下の鉄粉の脱酸素剤と乾燥剤を作る素材の会社では、夫婦か家族でどら焼きと最中を焼く和菓子の店が、日持ちとカビを案じて店頭だけで売り、千個入りの剤を開けたまま効かなくして捨てていた。記事と頁を実施。少量の袋で売った結果、月ごとの便を続けた店が8ポイント増えた。

従業員100〜500人の家庭と店へ都市ガスを供給する会社では、地方の一帯へ導管でガスを送るガスの会社が、調べの係が定年で辞め、留守の家を訪ね直すうちに4年に1回の調べの期限が迫っていた。手引きと講座を実施。受け持った結果、約0.3万世帯から約1.4万世帯になった。

従業員500〜1,000人の企業の管理職と経営の研修を出す教育の会社では、企業へ管理職の研修を出す講師一人の研修会社が、自作の事例が一社の古い話に偏って受講者に業界が違うと言われ、研修の前の書き起こしに約25日かけていた。講座と配信を実施。教材の使用を承諾した結果、約7日になった。

従業員1,000人以上の全国にブランドの鞄と時計の買取と販売の店を連ねる小売の会社では、駅前で高級の鞄と時計を買い取る個人の店が、値を記憶で付けて揺れ、成約が約41%に留まっていた。CM、検索広告、封書を実施。売れた値の表を出した結果、成約が約54%になった。

従業員500〜1,000人の無通告の査察を何度も迎えた品質保証の部門を持つ製薬会社では、後発品を量で出す中堅の製薬会社の製造所が、査察官に記録を求められても綴じが部署ごとにばらばらで、出すのに手間取っていた。手引きと配信を実施。部屋と手順の型を整えた結果、支援先が81%増えた。

従業員100人以下の針付きの縫合糸を国内で撚って滅菌まで行う医療機器の会社では、手術の使い捨ての器具をトレーに詰めて出すキットの作り手が、輸入の縫合糸の船便が遅れて欠け、キットの出荷を止めていた。展示会と配信を実施。部材として年間の数量で納めた結果、出荷の額が47%増えた。

従業員50人以下の食品の製法の出願に通じた弁理士法人では、食品の作り手の製法の出願を年に数百件抱える特許事務所が、年度末に出願が重なっても食品の製法を書ける弁理士が少なく、起草が数か月滞っていた。封書と講座を実施。明細書の下書きを請けた結果、起草の指名が月間36件になった。

従業員1,000人以上の説明会の運営に強い人材の会社では、大企業から新卒の採用の実務を一括で請ける採用の代行の会社が、3月に説明会が重なっても地方へ行く手が足りず、地方の回を絞っていた。手引き、記事、頁の改修を実施。当社の班が運営した結果、約50回から約120回になった。

従業員1,000人以上の一球ごとのデータを入力するシステムの会社では、プロと社会人の野球の試合を配信向けに中継する制作会社が、球数と球種を補助の係に手で打たせ、遅れと誤りを指摘されていた。検索広告と調べの公表を実施。記録の係を置いた結果、データを出す試合が32%増えた。

従業員50人以下の庭木と花木の苗木を育てる農業法人では、生菓子を餡から炊いて包む和菓子の会社の社長が、新しい店や周年のたびに記念樹を植えても、駐車場の照り返しと水切れで弱らせ、次をためらっていた。CMと誌面を実施。3年の養生を続けた結果、枯れる株が19%減った。