顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の和楽器の材料の問屋では、町の三味線店が、輸入の皮の入荷が減って値が上がり、まとめ買いの単位も大きく、張り替えの注文を受けても皮が揃わず弾き手を待たせていた。封書と映像を実施。皮を一枚から分け、合成の皮の張り方を示した結果、町の店との取引が途切れなかった。

従業員1,000人以上の乗合の保険代理店では、海外へ行く家族が、カードの保険は旅費をそのカードで払ったときだけ補う形が増えたと知らずに出かけ、旅先の入院で高い費用を払っていた。空港の掲出と画面を実施。手持ちのカードとの差を示した結果、契約が1.7倍になった。

従業員1,000人以上の信用金庫では、車を買う若い夫婦や子育ての世帯が、金利や総額を比べずに販売店のローンで契約し、マイカーローンを選んでも書類の不備で出し直していた。CM、地方紙、申込の画面を実施。見積書を撮れば済む画面にした結果、出し直しが21%減った。

従業員50人以下の住まいの記録のクラウドの会社では、築10〜20年の戸建ての持ち主が、工務店の廃業で手入れの履歴を失い、給湯器が壊れてから慌てて替えていた。動画とメールを実施。築年と設備から次の時期を知らせた結果、1年後も記録を付け続ける家の割合が6ポイント上がった。

従業員50人以下の惣菜の工房では、数十人の会社の総務が、店での忘年会をやめて事務所で懇親会を開くようになったが、仕出しは最低の数が多く、配りと片付けに手を取られていた。CMと配信を実施。冷凍の大皿を前日に届けた結果、翌年も頼む会社の割合が12ポイント上がった。

従業員50人以下の女王蜂を育てる場を持つ養蜂場では、県の組合の会員の小さな養蜂家が、群れの女王が老いても新しい女王を育てる手間がなく、群れを弱らせていた。組合の講習での出展と会報への働きかけを実施。春と秋の替え時に王かごで届けた結果、女王蜂の注文が1.8倍になった。

従業員1,000人以上の遊園地の運営会社では、小さな遊園地や屋上の遊具を営む同業が、古い遊具の部品の摩耗や締め付けの見方を教わる先がなく、点検を一人の整備の担当の勘に頼っていた。展示会と動画を実施。休園の時期に自社の工場で講習と合同の点検を開いた結果、毎年の行事になった。

従業員50人以下の手術の器具の滅菌の包装を作るメーカーでは、取引先の小さな機器メーカーが汎用の袋で済ませ、封の強さや輸送の試験を組めず、出荷の前に封のはがれでロットを止めていた。展示の席と配信を実施。形に合うトレーと試験の記録を出した結果、出荷の差し止めが26%減った。

従業員1,000人以上の全国に拠点を持つ保険代理店では、地場の小さな同業が地震や台風で事務所ごと被災し、事故の電話を受けきれず、契約者が連絡先に迷っていた。CM、誌面、講座を実施。平時に応援の取決めを結び自社の窓口で受けた結果、被災した地域の受付の窓口が一本になった。

従業員1,000人以上の地方銀行では、同業の信用組合や信用金庫が集落の出張所を畳み、高齢の組合員が年金の受取りに町まで出られず、家族に通帳を預けていた。CM、発表、車内の広告を実施。窓口の車を同業と共同で持ち曜日で分けた結果、寄る集落が1.4倍に広がった。

従業員50人以下の番組の取引を支えるコンサルでは、放送局から番組を請ける制作会社が、配信や海外への販売で売れても、権利が局に集まり収入が戻らず、企画の時に配分を話し合えずにいた。駅の掲出と調べの公表を実施。協議に出す書類を整えた結果、企画の時の協議が定着した。

従業員100〜500人の修理のクラウドの会社では、自動車ディーラーのサービス部門が、事故車を町の鈑金工場へ電話とFAXで頼み、保険の確認と部品の届く日を一件ずつ尋ねるうちに修理が延びていた。展示会と配信を実施。一つの画面で交わした結果、修理の日数が14%減った。

従業員100〜500人の溶射と肉盛りの加工会社では、ポンプのメーカーが、修理で戻ったポンプの摩耗した軸を新品に替えるしかなく、部品を待つ間、客へ代わりのポンプを貸して待たせていた。展示会と映像を実施。摩耗した箇所を盛って元の寸法に削り直した結果、返すまでが12日早まった。

従業員50人以下の羊を数百頭飼う牧場では、手紡ぎやフェルトを楽しむ人が国産の毛を使いたくても、刈ったままの毛は脂と草くずで扱えず、洗い方を誤って縮ませ輸入の洗った毛に戻っていた。資料と封書を実施。品種ごとに選り分けて洗い小袋で売った結果、原毛の注文が35%増えた。

従業員1,000人以上の都市ガスの会社では、地震の後、止まったメーターを自分で戻せると知らない家庭から電話と出動の依頼が重なり、漏れを疑う家への出動が遅れていた。映像と封書、掲出を実施。器具の栓を閉め復帰ボタンを押す手順を伝えた結果、出動の依頼が51%減った。

従業員100〜500人の放課後等デイサービスを営む会社では、障害のある子の世話で親の休日が終わり、きょうだいが行事に付き添ってもらえず我慢を重ねていた。調べの公表とバスの掲出を実施。月1回の土曜に本人を預かり親ときょうだいが出かける日にした結果、家族が通い続ける場になった。

従業員1,000人以上の禁煙の補助薬を持つ製薬会社では、喫煙所を畳んだ会社の社長と総務が、敷地の外で吸う社員への近所の苦情を受け、禁煙の後押しの手を持たずにいた。CM、調べの公表、配信を実施。休みから始める日程と費用を補う形を示した結果、手引きの請求が67%増えた。

従業員1,000人以上の健診センターを持つ医療法人では、健診を委ねる中小企業で要精密検査と出た社員が、平日に休めないと受けないまま翌年を迎え、総務も誰が受けたか分からずにいた。駅の掲出と展示会を実施。結果を返す日に予約を取る形を示した結果、受けない社員が36%減った。

従業員1,000人以上の信用金庫では、取引先の会社の経理が、振込先の変更を告げる偽のメールを信じて代金を送り、一人の判断で振込が通る形のままでいた。CM、封書、設定の画面を実施。折り返す手順と限度額の見直しを勧めた結果、設定を直した取引先が10ポイント増えた。

従業員100〜500人の小さな店のパソコンとレジの保守を請ける開発会社では、保守先の店主が、防犯カメラを初期のパスワードのまま使い、レジの手元や客の顔が外から見える状態に気付かずにいた。公表と画面の改善を実施。設定を直す点検を勧めた結果、店主が自ら設定を見直すようになった。

従業員100〜500人の市営の上下水道局では、指定の水道工事店に更新が設けられた後、一人で営む町の工事店が期限と書類を知らずに指定を切らし、漏水の修理を受けられなくなっていた。説明会と画面の改善を実施。組合と組んで期限の近い店に知らせた結果、指定の切れる店が11%減った。

従業員1,000人以上の統計の集計を請けるBPOの会社では、業界団体の事務局が、会員企業の毎月の生産と出荷の数字を督促し、桁の違う値を一社ずつ問い合わせ、公表が締めから2か月を超えて遅れていた。資料と公表を実施。回収から集計までを請けた結果、公表までが6週間縮んだ。

従業員1,000人以上の釣具のチェーンでは、小型の船での救命胴衣の着用が義務になっても、同業の小さな釣具店が基準に合う型と寸法を揃えられず、試着もできずに客を通販へ逃していた。CM、映像、配信を実施。見本を貸して翌日届けた結果、取り寄せが3.4倍になった。

従業員50人以下の光の治療の装置を備える皮膚科の診療所では、装置の無い近くの皮膚科や小児科が、塗り薬で治りにくい乾癬や白斑の患者を遠くの病院へ送り、週1〜2回の通院が続かずやめていた。講座と配信を実施。主治医はそのまま照射だけを請けた結果、紹介が月間24件になった。