顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の診察の場で使う検査の試薬を出す製薬会社では、小児科の院を束ねる法人が、流行で試薬と抗菌薬が細った経験から、のどを腫らした子に見た目で抗菌薬を出していた。専門誌と配信を実施。溶連菌を確かめてから出す流れを示した結果、検査を経た処方が12ポイント上がった。

従業員500〜1,000人の工場の機械の保険を担う損害保険会社では、柵なしの協働ロボットを売り込む開発元が、中小の工場の経営者に人に当たった時の責任と修理代を問われ、試しの導入から先へ進まずにいた。動画と頁の改修を実施。賠償と故障の保険を付けた結果、本導入が7ポイント上がった。

従業員1,000人以上の都心の大型のオフィスビルの仲介と管理の会社では、出社の減った本社の床を持て余す大企業が、定期借家の残りが長く、違約金を恐れて使わない2フロアの賃料を払い続けていた。駅の掲出と専門誌を実施。家主の承諾を得て転貸した結果、照会が月間44件になった。

従業員1,000人以上の技術者の派遣と研修を手掛ける人材会社では、中堅の社員の伸び悩みを抱える電機の大手が、同じ部署の長い30〜40代が新しい仕事を起こせず、社内の研修でも変わらずにいた。駅の掲出と講座を実施。地方の課題へ週1日通わせた結果、送り出す企業が1.9倍になった。

従業員500〜1,000人の合わせ調味料とたれの製造会社では、自動で煮る鍋を作る家電の作り手が、無水の調理で旨みが鍋に戻るのに、買った人がいつもの量で味を付けて塩辛くなり、苦情が届き使われなくなっていた。業界紙と配信を実施。機種に合う濃さのたれを納めた結果、発注が25%増えた。

従業員50人以下の苔を温室で育てる農業法人では、苔の小瓶づくりを教える講座の講師が、通販の乾いた苔や出どころの分からない苔を使い、生徒の作品がすぐに茶色く枯れて苦情を受け、講座の日に数も揃わずにいた。動画と検索広告を実施。人数分を前日に送った結果、出荷が69%増えた。

従業員1,000人以上の浴場の清掃と衛生の管理の会社では、水風呂を循環ろ過で保つ個室のサウナが、ろ過器の逆洗と配管の洗浄の手順を知らず、菌で休業した同業の話に怯えても、一人では手が回らずにいた。記事と手引きを実施。月2回の洗浄を請けた結果、基準の超過が41%減った。

従業員50人以下の地金を売り買いする貴金属の商社では、譲り受けた金の指輪やネックレスを使わずに持つ世帯が、どの店でも査定の根拠が見えず、訪問の買取で安く売った話を聞いて箪笥にしまい込んでいた。封書と駅の掲出を実施。純度を目の前で調べた結果、売却の申込が月間39件になった。

従業員50人以下の婦人科の診療所を営む医療法人では、月経の相談で通いながら検診を受けていない20代が、内診の怖さから処方の日に勧められても先延ばしにし、市のクーポンが届いても使わずにいた。駅の掲出と手引きを実施。手順を写真で示した結果、初めて検診を受けた人が92人になった。

従業員500〜1,000人の信用金庫では、子に小遣いを現金で渡す高校生の親が、ネットの買い物や課金での使いすぎを案じてカードを持たせず、子は駅や店で現金しか使えず困っていた。CMと申込の頁を実施。使った額が親に届く設定を一度に済ませた結果、子の名義の口座が2.8倍になった。

従業員50人以下の給与と社会保険の手続きを顧問で受け持つ社労士の事務所では、パートの多い食品の加工場の事務長が、繁忙期に時間を延ばしても加入の条件を確かめず、調査で2年さかのぼって保険料を求められた話に戸惑っていた。記事と点検表を実施。照らした結果、頼みが33%増えた。

従業員1,000人以上の保守の要員を含む地方の開発会社では、図面を事務所のサーバーにためる設計事務所が、2027年1月の延長の保守の終わりを前に、書類と権限の整理に手が付かず、先送りしていた。CM、記事、配信を実施。棚卸しを示した結果、146社が入れ替えた。

従業員50人以下の使い捨てカイロの会社では、吹きさらしで道路を直す舗装会社の経理が、冬の初めにまとめて買った分が年明けに切れ、社員が自腹で買い足して精算に追われ、翌年は量販店の品に替えていた。検索広告と頁の改修を実施。月ごとに送った結果、定期便が月間27件になった。

従業員500〜1,000人のアルバイトを含む子どもの仕事の体験の施設を営む会社では、道路や鉄道の橋を作っても名の知られない鋼の橋の製作所が、若い人が溶接や架設に来ず、年数回の催しでは仕事を伝えきれずにいた。CMと業界紙を実施。館を共に作った結果、体験の親子が3.3倍になった。

従業員500〜1,000人のコールセンターを含むリコールの連絡を請けるBPOの会社では、リコールの対象の車両が残る二輪車の品質の部門が、中古で持ち主が替わり、古い住所への封書が戻り、改修が進まずにいた。動画と配信を実施。今の住所へ知らせ予約まで取った結果、改修が6ポイント上がった。

従業員1,000人以上のスポーツ用品を全国へ卸す問屋では、レッスンの球を大量に使うテニススクールのチェーンが、球が数週間で弾まなくなり毎月買い替えて捨て、輸入の球の値上がりで費用もかさんでいた。展示会、封書、広告を実施。容器と回収を組んだ結果、買い替えが36%減った。

従業員1,000人以上の婦人科の薬に強い製薬の大手では、婦人科のオンライン診療の事業者が、処方が増えて問診が短くなり、血栓症の確かめが医師ごとにばらつき、副作用の報告で指摘された。配信と検索広告、記事を実施。問診の項目を示した結果、処方前の確かめが9ポイント上がった。

従業員100〜500人の工場と倉庫の火災の保険を扱う損保では、金属くずのヤードを持つスクラップの問屋が、雑品に紛れた電池が重機で潰れて夜に燃え、更新で引受けを断られ、新しい許可の基準にも備えられずにいた。動画と封書を実施。分け方を現地で直した結果、火災が28%減った。

従業員1,000人以上の設備のリースを担う大手のグループでは、業務用の厨房機器の製造元が、出店や機器の替えで飲食店が数百万円を払えず、中古や安い機種へ流れ、見積が成約に至らずにいた。展示会と申込の画面の改修を実施。審査を見積の日に済ませた結果、取扱高が1.4倍になった。

従業員1,000人以上の商工の団体の販促を多く請ける代理店では、会員の事業所が減り続ける地方の商工会議所が、独立した人に会費を払う理由を伝えられず、加入の案内も届かずにいた。記事と検索広告を実施。相談や記帳の指導の使い道を業種別に示した結果、加入率が14ポイント上がった。

従業員1,000人以上の自治体と福祉の団体の仕組みを開発する会社では、償還と督促の記録が県と市町村で散らばる社会福祉協議会が、払えない人に気付くのが遅れ、督促の電話で終わっていた。発表、記事、手引きを実施。償還と相談の記録を同じ台帳に収めた結果、市町村が相談の続きを追えた。

従業員100〜500人の通信でつなぐダーツの台を飲食店へ貸す会社では、常連が年を重ね新しい顔の来ないバーの主が、なじみの客の足が遠のき、若い人が入るきっかけを作れずにいた。業界誌と動画を実施。置き場の寸法と賞金の無い大会の手引きを付けて台を貸した結果、会員証が2.9倍になった。

従業員500〜1,000人のホテルを9館持つ会社では、浸水の想定区域に暮らす子育て世帯が、避難所の体育館で幼い子が眠れず泣くのを気にして逃げるのをためらい、ホテルへ移る費用と空きも分からずにいた。CMと配信を実施。前の日から泊まる枠を出した結果、早めの避難が根付いた。

従業員50人以下の靴の専門店を3店展開する会社では、親指の付け根が痛む40〜60代が、痛みを避けて大きいサイズを買っては靴の中で足が滑り、余計に痛んで外出を控え、通販の返品を繰り返していた。封書と配信を実施。足幅と甲の高さで選んだ結果、再来店の比率が7ポイント上がった。