顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の器の洗浄の車を抱えるBPOの会社では、野外の祭りの飲食の区画を束ねる運営の会社が、使い捨ての容器を減らすよう求められても、水場が無く洗える器を入れられずにいた。CM、駅の掲出、配信を実施。会場の裏で器を洗った結果、容器が46%減った。

従業員100〜500人の厨房の使い捨ての手袋と洗剤を卸す商社では、社員食堂や病院や学校の給食を受け持つ給食の会社が、厨房の責任者に夕方に消耗品を数えさせ、切らすと近くの店で立て替えて買っていた。誌面と見本市を実施。週ごとに定数まで足した結果、補充する厨房が87%増えた。

従業員500〜1,000人の季節のワクチンを造る製薬会社では、診療所へワクチンを運ぶ医薬品の卸が、品切れを恐れた診療所の多めの予約どおりに仕入れ、季節の後に余った分を戻されて捨てていた。調べの公表と手引きを実施。戻しをやめて追加の出荷の枠を付けた結果、捨てる本数が43%減った。

従業員1,000人以上の急性期の病院を抱える医療法人では、百床前後でCTを1台か2台置く地域の病院が、入れた時の撮り方の条件のまま撮り続け、撮影ごとの放射線の数え方が分からずにいた。調べの公表と封書を実施。目安と比べた表を返した結果、163の病院で条件の設定が目安に沿った。

従業員100〜500人の戸建ての宅地を分けて手放してきた不動産の会社では、相続で出る土地を買って区切って売る分譲業者が、区割りの案を測量の会社に頼むと2〜3週間かかり、その間に大手に土地を買われていた。配信と頁の改修を実施。区割りの案を出した結果、商談が月間29件になった。

従業員100人以下の人事の制度と管理職の研修を手掛ける人材の会社では、地方で派遣と企業の研修を受け持つ人材の会社が、取引先に数字に弱い管理職を育てたいと頼まれても、座学の題材しかなく大手に案件を譲っていた。配信と公表を実施。盤の研修を許諾した結果、自前の講座を持てた。

従業員1,000人以上のカカオ豆を自社で焙煎する菓子の大手では、チョコの焼き菓子を量販へ卸す中堅の菓子の会社が、カカオの高騰で輸入の生地の値が月ごとに上がり、量販との値決めに困っていた。CMと頁と手引きを実施。合う生地を配合した結果、納め先が約25社から約48社になった。

従業員100〜500人の県の工業技術センターでは、浅漬けとキムチを全国のスーパーへ出す漬物の作り手が、どの社も同じ市販の菌で漬けて味に差が出ず、自前で菌を探す手も無かった。発表と検索広告を実施。県産の花の乳酸菌の株を分けた結果、売り出された品が約5品から約22品になった。

従業員1,000人以上の数十館のビジネスホテルを運営する会社では、病院を回るMRを数百人抱える製薬の会社が、医師とのオンラインの面談を車や喫茶店で行い、声が漏れ回線も切れていた。CMと頁の改修を実施。平日の昼の客室を法人の契約で出した結果、昼の空きが32%減った。

従業員1,000人以上の肥料と飼料の原料を輸入して卸す専門商社では、田畑へまく化成肥料を量産する作り手が、りん酸の原料を一国に頼ってきたが、相手国の輸出の検査の強まりで入荷が滞り、春の見通しが立たずにいた。看板と手引きと配信を実施。産地を散らした結果、出荷が36%増えた。

従業員500〜1,000人の注射剤を注射筒に詰めて出す製薬の会社では、年に数千件の手術を行う病院の手術部が、昇圧の薬をアンプルから吸って薄め、手書きの札を貼る間に、取り違えのひやりとする報告が続いていた。誌面と配信を実施。承認の範囲の情報を届けた結果、採用する病院が54%増えた。

従業員100人以下の団体の保険を組む損害保険の代理店では、技術者の副業を認めた照明の器具の作り手が、副業で与えた損の負担の決まりが無く、社員が申し出をためらい、人事も許可に迷っていた。講座と配信を実施。賠償の団体の保険を許可に添えた結果、決裁に加入の有無を見る欄ができた。

従業員100〜500人の法律の事務の経験者を登録して紹介する会社では、企業の買収の案件を多く抱える法律事務所が、買収の前の調べで数千の契約書を読む案件が重なり、若手が書類の整理に追われていた。専門誌と封書を実施。パラリーガルを紹介した結果、人を迎えた事務所が79%増えた。

従業員500〜1,000人の交換機を外してクラウドの電話へ移す会社では、全国に約120の営業所が散らばる農業の機械の販売会社が、部品が尽きて保守の料金が上がり、田畑へ出た係が電話に出られずにいた。駅の掲出と頁の改修を実施。スマホを内線にした結果、保守と回線の料金が21%減った。

従業員1,000人以上の果汁の氷菓とアイスを作る冷菓の作り手では、夏に屋外のレジャープールを開く遊園地とホテルの運営の会社が、溶けた氷菓が子の手と床を汚し、監視員が清掃に呼ばれて持ち場を離れていた。駅の掲出と配信を実施。崩れにくい品を納めた結果、呼ばれた回数が39%減った。

従業員1,000人以上の農業と建設の機械を作る機械の大手では、全国の斜面に太陽光の発電所を数十か所抱える発電の会社が、法面とパネルの下の草を作業員が刈払機を担いで刈り、1か所に約28日かかっていた。CM、展示会、公表を実施。遠隔の機を入れた結果、約12日になった。

従業員50人以下の干して使う花を育て陰の小屋で干す農業法人では、ドライフラワーのスワッグとリースを束ねて店に飾る個人の花屋が、輸入の大きな束の半分を色の褪せとほこりで捨て、秋冬の飾りを揃えられずにいた。封書と手引きを実施。国産の小束を出した結果、照会が22%増えた。

従業員100人以下の認証を得た国内の処理場の鶏と牛を卸す食肉の卸では、近くに認証の肉を売る店の無い地方で暮らすムスリムの世帯が、祝いの肉を買うため片道2時間かけて専門店へ通うか、肉を使わない料理に限っていた。出店と講座を実施。小口で出した結果、販売額が45%増えた。

従業員100〜500人の植込みの機器を病院へ納める医療機器の会社では、心臓の脈を助ける機器を胸に入れて退院した人が、IHの台所や職場の溶接を恐れ、料理を家族に任せ、職場への戻りを延ばしていた。講座と記事を実施。距離を絵で示した結果、台所に立ち、持ち場を決めて職場に戻った。

従業員1,000人以上の全国に支店を持つ銀行では、親を亡くし葬儀の支払いを控えた遺族が、口座が止まれば親の預金で葬儀を払えないと思い込み、貯えで払うか、葬儀を小さくしていた。手引き、記事、配信を実施。遺産分割前の払い戻しを受け付けた結果、1年で352組が葬儀に充てた。

従業員50人以下の会社の登記を扱う司法書士法人では、賃貸の部屋の貸し借りを仲立ちする不動産の管理会社の代表が、退去を求めた借り手に登記から自宅を調べられ、自宅へ手紙が届いて家族が不安がっていた。検索広告と頁の改修を実施。重任の登記と合わせて申し出た結果、198人が終えた。

従業員1,000人以上の端末の見守りを請けるシステムの会社では、水回りと内装の改修を売るリフォームの会社が、辞めた営業の私物の携帯に施主宅の写真が残り、施主の苦情の電話に後任が答えられずにいた。駅の掲出、講座、手引きを実施。領域を分けた結果、加入が約7,800台になった。

従業員500〜1,000人の社員の台帳をクラウドで出す会社では、道路の工事の脇で車を誘導する警備の会社の総務が、隊員が倒れて運ばれた時に名簿の家族の番号がつながらず、入れ替わりの分も追いつかずにいた。記事と配信を実施。本人が書き換える形にした結果、無償の利用が月間33件になった。

従業員500〜1,000人の電動の車いすを作る医療機器の会社では、電動の車いすで飛行機の旅に出たい人が、予約の電話で電池の種類と容量を聞かれても答えられず、到着の口で操作の箱の曲がった車いすを渡されていた。講座と手引きを実施。書面の型を出した結果、着いた空港から自分で街へ出た。