顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の訪問介護の事業所を十数か所持つ介護の会社では、小さな訪問介護の事業所の管理者が、ヘルパーの急な休みの朝に電話を掛け続けて組み替え、間に合わない訪問を取りやめていた。講座と配信を実施。自社の組み替えの画面を月額で出した結果、16ポイント好転した。

従業員100人以下の多言語の当番を抱えるアシスタンス会社では、海外旅行の保険の会社が、旅先で入院した加入者が前払いを求められても保証の書面を出す当番を持たず、医療費を立て替えさせていた。手引きと頁の改修を実施。当日に保証を出した結果、立て替えの無い入院が12ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の銀行代理業の許可を持ち事業者の融資を媒介する金融会社では、ネット専業の銀行が、融資を各地へ広げたくても対面で会う手立てが無く、書類の不備で審査を止めていた。動画と配信を実施。面談で事業を聞き取り書類を揃えた結果、実行が年60件から年168件になった。

従業員500〜1,000人の築炉の班と耐熱の塊の工場を構える建設会社では、工業炉の作り手が、れんがを積む職人が足りず内壁の工事に約24日かかり、客先の工場の休みに収まらず据え付けを延ばしていた。業界誌と封書を実施。前もって固めた塊をはめる築炉に替えた結果、内壁を約12日で終えた。

従業員500〜1,000人の販促用のうちわと扇子を作る消費財の会社では、骨を割る職人が退き、輸入の骨の歪みで貼り直しを重ねるうちわの工房が、祭りと土産の注文を断っていた。手引きと配信を実施。工房が伐った竹を預かり型ごとの太さで骨に割って返した結果、祭りの時期の注文を断らずに通せた。

従業員100人以下の貝殻を焼いて挽き白の顔料の胡粉を作る素材の会社では、頭に重ねる胡粉を膠で溶く加減が職人ごとに違い、新人の塗りがひび割れる人形の工房が、引退で工程を滞らせていた。手引きと講座を実施。工程ごとの濃さで出した結果、一度で通る割合が19ポイント増えた。

従業員1,000人以上の工場の設備の清掃を請けるBPOの会社では、ブースの壁の塗料のかすが塗った面に落ち、ブツの不良を出す製造業の塗装の部門が、連休に社員が総出で削っても追いつかずにいた。展示会と動画を実施。連休の3日で掻き出し被膜を塗った結果、契約のラインが52%増えた。

従業員1,000人以上の複数の地域で作業用品と資材の店を百数十店構える小売の会社では、養生の資材が切れると開店を待って買う引越しの大手の支店が、最初の家に遅れて着いていた。CMと頁の改修を実施。店先で受け取らせた結果、前日の購入が月約30件から約126件になった。

従業員500〜1,000人の複数の地域で訪問介護と居宅介護支援を担う介護の会社では、高齢の入居者と電話がつながらないたびに担当が遠くから出向く賃貸住宅の管理会社が、確かめが数日遅れ、高齢の人の入居をためらった。手引きと調べの公表を実施。ヘルパーが訪ねた結果、要請が47%増えた。

従業員1,000人以上の複数の地域で訪問看護のステーションを営む医療法人のグループでは、夜に入居者が熱を出すたびに救急を呼ぶか迷う認知症のグループホームが、看護師を置けず、家族への説明に困っていた。展示と封書を実施。毎週訪ねる契約を結んだ結果、続ける本部が8ポイント増えた。

従業員1,000人以上の工場と発電の建屋を多く建てる建設の会社では、木のチップを燃やして発電する会社が、野積みのチップが雨で濡れて燃え方が落ち、山の中が熱を持つこともあった。専門紙、公表、講座を実施。風を通す貯蔵の建屋を建てた結果、着工した発電所が28%増えた。

従業員1,000人以上の集客と当日の受付の販促の会社では、業界の展示会を年に数本開く主催の会社や事務局が、事前登録の半分ほどしか会場に来ず、出展者に来場の質を問われていた。調べの公表と配信を実施。前週に関心に沿う順路を送った結果、任せる主催者が約14社から約21社になった。

従業員1,000人以上のゲームの検証の要員を派遣する人材の会社では、発売前のゲームを数か月かけて試す開発会社が、要員の報告に手順が無く、プログラマが不具合を起こし直せずにいた。CMと検索広告を実施。報告の型を3週間で仕込んだ結果、稼働の人月が63%増えた。

従業員50人以下の野菜の種を採る農業法人では、海外の採種地の不順で種の入荷が遅れる種苗の会社が、国内で増やしたくても交配の手間をこなす請け手が見つからず、次の年の販売の量を絞っていた。記事と頁の改修を実施。預かった系統を離した畑で採って納めた結果、採種の面積が31%増えた。

従業員500〜1,000人の発電所の取水の設備の保守を担う会社では、冷却の水路に付く貝で出力を絞る日が出る火力発電所の保修の会社が、潜水の班を持たず、年1回の定期の停止の時にしか貝を除けずにいた。動画と手引きを実施。発電を止めずに年2回潜って除いた結果、絞った時間が19%減った。

従業員1,000人以上の家具の大型店を全国に構えるインテリアの小売では、引き渡しの後もカーテンの無い窓で購入者を暮らさせる分譲マンションのデベロッパーが、共用の廊下を傷めていた。動画と封書と頁の改修を実施。引き渡しの前に取り付けた結果、412戸が初日から窓辺を整えていた。

従業員100人以下のネブライザーを作る医療機器の作り手では、預かったネブライザーの部材を作り手に頼んで数週間待つ修理の会社が、代わりの器械の貸し出しが尽き、診療所から作り手の修理へ回されていた。手引きと記事を実施。純正の部材と手順を揃えた結果、週内の返却が6ポイント増えた。

従業員1,000人以上の内科と整形外科の病院と精神科の病棟を営む医療法人では、入院の患者が肺炎や骨折を起こしても移る先の見つからない精神科の病院が、何か所も電話をかけ、身体の治療の遅れを案じていた。公表と配信を実施。転院の取り決めを結んだ結果、断られる回数が28%減った。

従業員1,000人以上の共済の再保険を多く持つ損害保険の会社では、手を挟む事故で労災の給付を超える賠償を求められた会員を見ても共済を作れない研磨とプレスの工業組合が、大きな事故1件で基金が尽きると見ていた。CM、封書、公表を実施。再保険を付けた結果、入る工場が17%増えた。

従業員50人以下の葛の根を掘って晒す食品の会社では、本葛の値上がりで芋の澱粉を混ぜるか迷うごま豆腐の作り手が、混ぜると口当たりが変わり本葛と書けなくなるため、通販の品を減らしかけた。動画と頁の改修を実施。翌年の量まで約した結果、販売が前年より25%増えた。

従業員500〜1,000人の各地にめっきの工場を置く表面処理の会社では、治具を手で作る間に新しい形の注文を寝かせるめっきの工場が、自作の治具の被膜が剥げて液を持ち出し、厚さを外していた。業界紙と講座を実施。治具を曲げて被膜を掛け送った結果、揃うまでが約21日から約6日になった。

従業員1,000人以上の足場の部材の洗浄と仕分けを請ける会社では、現場から戻る足場の部材の汚れを洗いきれない仮設の機材のリースの会社が、梅雨と年度末の返却の山を抱え、貸し出しを断っていた。展示会、駅の掲出、配信を実施。班が洗って仕分けた結果、整備した重さが72%増えた。

従業員1,000人以上の持ち帰りと宅配の寿司の店を百数十店展開する外食の会社では、行事の食事にも刻みとミキサーの食しか出せない介護の施設が、入居者に好物の寿司を目の前で食べる楽しみを出せずにいた。封書と動画を実施。かむ力に合わせて握った結果、招いた施設が38%増えた。

従業員1,000人以上の家電の大型店を百店近く構える量販の会社では、学習用の端末の故障の受付と修理の取次を数人で抱える市の教育委員会が、修理の間に児童が端末を使えず授業で取り残されていた。CM、公表、手引きを実施。即日の代替機を渡した結果、指名が85%増えた。