顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の経腸栄養剤の製薬会社では、2026年6月から医薬品の栄養剤に処方の理由の記載が要るようになり、退院時に書き漏れが続いて病院が処方を控えていた。NSTへの講座、動画広告、採用後の配信を実施。対象の患者と書き方を示した結果、理由の書き漏れが40%減った。

従業員1,000人以上の信託銀行では、役員向けの株式交付信託を導入した上場企業が、業績の指標や付与の株数の計算に手間取り、見直しの際に他の仕組みへ移っていた。BSのCM、経済紙の連載、人事と法務向けの講座を実施。指標の決め方から交付までを示した結果、解約が40%減った。

従業員50人以下の公有地の活用を仲介する不動産会社では、市町村から廃校の活用先の募集を任されても、事業者が集まらず翌年は契約が続かなかった。県庁所在地の駅の掲出と、校舎の中を見せる動画広告を実施。教室ごとの広さと改修の要否を示した結果、募集を任される先が12市町村になった。

従業員100〜500人の不祥事の社内調査を扱う弁護士法人では、上場企業の顧問先が品質の偽装や会計の不正が出たときだけ相談し、収まると関係が途切れていた。法務部向けの専門誌の連載と、法務と監査の担当への配信を実施。再発防止の点検を示した結果、顧問先の7割が平時の点検も任せた。

従業員1,000人以上の調味料と菓子のメーカーでは、上場企業の株主優待に詰め合わせを納めていたが、IRの担当がデジタルギフトと費用だけで比べ、更新のたびに減らされていた。IRの展示会への出展、株主の声の資料、産地の発表を実施。届いた後の満足を示した結果、発注が20%増えた。

従業員50人以下の漁師が営む釣り船では、出航するかの判断が前日の夜まで客に伝わらず、風の予報を見た客が迷って予約を取り消し、空いた席が埋まらなかった。港の駐車場の看板と、出航を止める基準を解く記事を実施。風速と波の高さの基準を先に示した結果、前日の取消が40%減った。

従業員100〜500人の地方都市のホテルでは、四十九日の会食を宴会場で受けても、一周忌になると施主が寺の近くの料理店に移り、法要の会食が続かなかった。地域紙の広告と、施主の家への封書を実施。前回の献立と席次の記録を一周忌の2か月前に送った結果、7割の家族が再び選んだ。

従業員50人以下の釣具の問屋では、取引先の個人の釣具店が、安い量販の釣具に客を取られて仕入れを絞り、店を閉めたり取引をやめたりする店が続いていた。売場の手引きと、週ごとの配信を実施。地元の釣果と季節の仕掛けを店頭で伝える形を渡した結果、取引をやめる店が35%減った。

従業員1,000人以上の外用薬のメーカーでは、2027年3月から処方の保湿剤などに追加の負担が始まるのに、町の薬局が客への答え方を決めていなかった。薬業紙の連載、薬剤師向けの講座、制度の広報を実施。受診を勧める線引きまで示した結果、町の薬局に頼られる立場を築いた。

従業員1,000人以上の家庭用医療機器メーカーでは、10年以上前の血圧計を使う人が、家庭血圧の目標が年齢を問わず125/75未満にそろったことを知らず、替え時を逃していた。CM、検索広告、買い替えの画面の改修を実施。朝晩に測る習慣を示した結果、買い替えが20%増えた。

従業員100〜500人の訪日客の集客を支援する会社では、契約した着付けや料理の個人の教室で、予約が桜と紅葉の時期に偏り、1年で解約する例が続いていた。教室の主向けの講座と、訪日客の調査の公表を実施。閑散期に組める体験と値付けを示した結果、教室に使われ続ける支援先になった。

従業員1,000人以上の業務用の冷凍餃子のメーカーでは、個人の居酒屋や中華食堂が手包みの人手に困っても、冷凍は焼き上がりが落ちると思い込み、試しても続かなかった。飲食店の業界誌の連載と、外食の展示会での実演を実施。店の鉄板での焼き方を示した結果、試した店の7割が定番にした。

従業員50人以下のUVレジン液のメーカーでは、アクセサリーを作る個人の作家が手芸店の小瓶をその都度選び、銘柄を決めずに買い替えていた。黄ばみを比べる動画広告と、作り方の配信を実施。半年後の色の差を同じ作品で見せた結果、業務用の詰め替えの再注文が30%増えた。

従業員100〜500人の県が出資する建設技術センターでは、施工業者が公共工事のコンクリートの試験を慣れた民間の試験所に出し、結果の日数の差も知られていなかった。業界紙の連載と、結果の日数の公表を実施。供試体の採取から報告までの手順を示した結果、試験の依頼が25%増えた。

従業員1,000人以上の一般送配電事業者では、電気工事店が新築の引込みの申込を書面で出すと記載の不備で差し戻しが重なり、送電の開始が遅れていた。申込画面の作り替えと、手順を映す動画の配信を実施。図面と写真の添え方を示した結果、送電開始までが2週間縮んだ。

従業員100〜500人の地方都市に4館を持つホテルの運営会社では、訪日の団体を手配するランドオペレーターが仮の人数で部屋を押さえ、出発直前の取消で部屋が空いていた。取引先への配信と、担当者宛の封書を実施。段階ごとに人数を確定させる日程を示した結果、直前の取消が30%減った。

従業員1,000人以上の回復期リハビリ病院を営む医療法人では、急性期病院の地域連携室が空床を電話で確かめる手間を避け、決まった病院にばかり転院を頼んでいた。空床と受け入れの条件が分かる画面の作り直しと、駅の掲出を実施。受け入れの可否を当日に返した結果、転院が20%増えた。

従業員50人以下の葬儀社を代理店にする葬儀保険の少額短期保険会社では、葬儀社の担当が事前相談の席で保険を切り出しにくく、代理店の契約を結んでも申込が出なかった。地方局のCMと、葬儀社宛の手紙を実施。相談の席での話し方を渡した結果、代理店経由の申込が35%増えた。

従業員1,000人以上の機器の販売店を通すリース会社では、提携した販売店の営業が審査の通りやすさを知らず、迷う案件を他社に回して申込が細っていた。審査の回答時間の公表と、販売店の営業への配信を実施。通りやすい案件の型を示した結果、提携店の7割が毎月申込を送るようになった。

従業員50人以下の地方の広告代理店からテレビCMの素材のオンライン搬入を請ける会社では、制作会社が作った素材が音量や字幕の基準に合わず、放送の直前に差し戻されていた。制作担当向けの講座と、搬入前の確認の配信を実施。基準の確かめ方を先に渡した結果、差し戻しが40%減った。

従業員100〜500人の動物病院に愛玩動物看護師を紹介する会社では、採用が難しいなか、紹介した看護師が1年以内に辞め、院長が次の欠員を他社に頼んでいた。獣医の専門誌の連載と、入職後の配信を実施。辞める前の兆しを示した結果、欠員のたびに頼まれるようになった。

従業員1,000人以上の乳業メーカーでは、業務用の生クリームの値上げで洋菓子店が安い植物性に替え、夏に絞ったクリームがだれる苦情を抱えていた。パティシエ向けの講座と、保形の試験の公表を実施。乳脂肪の割合ごとの泡立ての目安を示した結果、取引する洋菓子店の8割が使い続けた。

従業員50人以下の胡蝶蘭の生産法人では、大企業の秘書室が役員の就任祝いを近くの花店に任せ、市場経由では一度届けた会社から次の注文が来なかった。株主総会前の封書と、秘書室への検索広告を実施。届けた日と立て札の控えを返した結果、上場企業46社から毎年注文が届くようになった。

従業員1,000人以上の工場の需要を束ねて市場に出す会社では、大手の工場が空調や自家発電で電力を減らせるのに、生産に響くとみて容量市場への参加を断っていた。BSのCM、駅の掲出、発動の実績の公表を実施。止める設備の選び方を示した結果、需給調整の相談先に挙がった。