顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の店と倉庫の棚卸しを請けるBPOの会社では、店の棚卸しを夜通し数える地場の代行の会社が、3月と9月の決算期に店が重なり端末も集計の人手も足りず、差の一覧が昼過ぎになり、新規を断っていた。配信と掲出を実施。端末と集計を出した結果、扱う店が66%増えた。

従業員1,000人以上の訪問介護を営む介護の会社では、県と市ごとに訪問介護の事業所を束ねる協議会が、会員のヘルパーが利用者宅で怒鳴られ体に触られても言えず、辞めるのを止められずにいた。封書、講座、手引きを実施。協議会の名で相談の口を置いた結果、533人が訪問を続けた。

従業員100〜500人の治療の機器の作り手では、新しい治療の機器の認証を目指す医療機器のベンチャーが、本番の試験で漏れ電流や熱で通らず、再試験の枠が数か月先になり、出す時期が遅れていた。記事と封書を実施。前もって試した結果、設備の利用が年約150日から約195日になった。

従業員500〜1,000人の小児と周産期の医療を担う医療法人では、お産を扱う病院と産科の診療所が、健診の超音波で胎児の心臓の像が気になっても判断がつかず、紹介を待つ間、妊婦と家族が不安を抱えていた。講座と公表を実施。小児循環器の医師が所見を返した結果、分娩の場を前もって選べた。

従業員100人以下の配当の税の還付を請求する金融の会社では、投資信託と年金で外国株を運用する資産運用会社が、国ごとに様式の違う請求を見送り、期限を過ぎて戻るはずの額を逃していた。手引きと業界誌を実施。各国へ申請した結果、還付が年約1,500万円から約8,550万円になった。

従業員1,000人以上のキャリアの相談を請ける人材の会社では、事務と販売の現場へ人を送る派遣元の会社が、キャリアの相談を営業の担当が兼ねて形だけになり、働く人が先を見通せず、途中で辞める人が年約900人出ていた。配信と業界紙を実施。面談を受け持った結果、約800人に減った。

従業員1,000人以上の燻製の工程を請ける食品の会社では、コンビニへおつまみのナッツの小袋を出す食品の会社が、得意先に燻製の味を求められても周りに家が建て込み煙の出る室を置けず、燻製の品を断っていた。CMと封書を実施。煎った実を預かって燻した結果、扱う量が71%増えた。

従業員100〜500人の玉ねぎとじゃがいもを育てる農業法人では、献立と食材を箱で家へ届ける宅配の会社が、2人前の献立で数で書く芋と玉ねぎが市場の大玉では余って味がぶれ、箱詰めの場で切って量る手間に追われていた。見本市と動画を実施。小玉を納めた結果、出荷が22%増えた。

従業員1,000人以上の観光地の食事を受け持つ飲食の会社では、川下りや沢の体験を催す会社が、冷えて上がった客に冷たい弁当を出し、寒くて食べられないと口コミに書かれ、昼付きの組が他社へ流れていた。CMと業界紙を実施。岸辺の大鍋で汁物を出した結果、昼の運営の指名が続いた。

従業員1,000人以上の家電の量販のチェーンでは、別荘を一棟ごと客に貸す会社が、滞在中に古いエアコンや冷蔵庫が止まっても人里離れた棟へ電器店が来られず、返金と口コミの悪化が続いていた。掲出と検索広告と封書を実施。棟ごとの台帳と翌日の交換を示した結果、扱いが63%増えた。

従業員100〜500人の重い機械を構内で据え付ける物流の会社では、駅や商業施設の通路に証明写真の撮影機を数千台並べる運営会社が、古い型の置き換えを自社で回せず、作業できる夜が足りず年をまたいでいた。見本市と封書を実施。一晩で入れ替えた結果、年約120台が約370台になった。

従業員1,000人以上の企業の賠償の保険を扱う損害保険の会社では、屋上と河川敷で手ぶらのバーベキューの会場を数十か所営む会社が、生焼けや炭のやけどの申し出を、補償の外として自社で見舞っていた。駅の掲出、検索広告、動画を実施。会場ごとに包む形にした結果、会場が92%増えた。

従業員100人以下の工事の間だけ使う土地を借りる不動産の会社では、老朽した道路の橋を架け替える鋼の橋梁の会社が、桁を継いでから架ける広い置き場を近くで見つけられず、遠くから夜に分けて運び、工期が延びていた。講座と封書を実施。近くの空き畑を借りた結果、452本の桁を隣で継いだ。

従業員1,000人以上の経営と専門の人材を紹介する人材の会社では、東証の最上位の区分に上場する企業の取締役会の事務局が、経営者の縁に頼って社外取締役の候補が同じ業界と年代に偏り、兼任の多い人に断られていた。専門誌と公表を実施。経験を確かめて紹介した結果、選任が39%増えた。

従業員50人以下の蕎麦を育てて石臼で粉にする農業法人では、家で蕎麦を手打ちする趣味の人が、店の粉は挽いてから日が経ち、水を入れてもつながらずに切れ、年越しに家族へ出す蕎麦を打つのをやめかけていた。雑誌と動画を実施。注文の日に精選して挽いた結果、84の家へ粉が届いた。

従業員100人以下の走る人の着替えの場とシャワーの店を駅前に持つ会社では、週末の朝に公園や川沿いを走る勤め人が、荷と汗の始末に困り、走る道を家の周りだけにしていた。テレビCMと駅の掲出を実施。鍵つきの棚を朝5時から出した結果、月ごとの会員が前年より23%増えた。

従業員100人以下の家の片付けと収納の作業を請ける会社では、子が家を出た後の部屋に物が溢れる50〜60代の夫婦が、自分たちで片付けても数か月で元に戻り、子の物も勝手に捨てられずにいた。郵便と記事を実施。仕舞う作業を行った結果、半年後も片付いた家の割合が18ポイント上がった。

従業員100人以下の社章をネットで売る小売の会社では、隣県の同業と合併する社員八十人ほどの機械の商社が、新しい社章を合併の日に付けたくても、記章の作り手は100個からで約5週間かかった。配信と動画を実施。10個から約2週間で鋳造した結果、全員が新しい社章で朝礼に並んだ。

従業員50人以下の居宅の介護の相談を受け持つ介護の会社では、複合機と事務机を企業へ納める社員六十人ほどの販売会社が、40〜50代の社員が親の介護の休業を世話に使い切って辞め、得意先の担当が欠けた。講座と誌面を実施。休業を体制づくりに充てた結果、復帰が19ポイント上がった。

従業員1,000人以上の複数の地域に拠点を持つ物流の会社では、量販の物流センターへ寝具を納める社員四十人ほどの製造元が、指定の時刻に合わせて社長が夜明けに自ら車で向かい、昼まで戻れなかった。CMと封書と検索広告を実施。各社の品を相積みした結果、318社が自前の便を止めた。

従業員500〜1,000人の住まいの改修を手がける建設の会社では、自宅の一室で小学生に英語を教える講師が、生徒と迎えの親が家族の居間の前を通って嫌がられ、玄関が靴で埋まり、生徒を増やせずにいた。駅の掲出と手引きを実施。生徒だけが使う戸口を付けた結果、居間の前を人が通らなくなった。

従業員1,000人以上の全国で人を送る人材の大手では、ハウスでトマトときゅうりを育てる家族経営の農家が、収穫と出荷の山の数か月だけ人手が足りず、通年では雇えず一棟を休ませていた。検索広告と講座と公表を実施。山ごとに特定技能の働き手を送った結果、働き手が77%増えた。

従業員100人以下の牛すじを加工する食品の会社では、カウンターの鍋で種を煮続けるおでん屋が、開店前に牛すじを何度も茹でこぼして串を打つのに毎日3時間かけ、仕込みが回らず牛すじを品書きから外しかけていた。見本市と案内を実施。下茹でした串を卸した結果、商いの額が34%増えた。

従業員100人以下の七面鳥を林で放し飼いにして育てる畜産の農業法人では、暮れに丸焼きの七面鳥を予約で売る百貨店が、輸入の冷凍しか手に入らず、客に解凍に3日かかる、産地はどこかと問われて答えられなかった。配信と頁を実施。冷蔵の丸鳥を羽数を定めて納めた結果、仕入れが26%増えた。