顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の都市ガスを売るエネルギーの会社では、惣菜を店の裏で揚げる食品の小売のチェーンが、冬に閉め切った調理場でフライヤーを焚き、換気扇の止まりに気付けず、係が不調を訴えていた。出展と業界紙と手引きを実施。警報器を貸した結果、換気の乏しい時間が48%減った。

従業員1,000人以上のシティホテルを数館持つ会社では、都心に店と事務所と住まいの入る高層の建物を抱える不動産の会社が、ロビーの来客の案内と住人の頼みごとを警備の係に兼ねさせ、応対の質を言われていた。掲出と公表を実施。接遇の請負を出した結果、任される棟が31%増えた。

従業員1,000人以上の重い機器の搬入に強い物流の会社では、数百店の24時間のジムを置く運営の会社が、新しい型を入れるたびに店を半日閉め、夜は係が立ち会えず、新型が倉庫で待っていた。動画、配信、頁の改修を実施。会員の少ない時刻に入れ替えた結果、稼働が約14日になった。

従業員500〜1,000人の農村と工業の地域に強い信用金庫では、数百人の実習生とパートが働く大きな温室の農業法人が、平日に窓口へ行けない働き手が、口座の開設と国への送金のたびに休みを取っていた。見本市と調べの公表を実施。手続きの車を昼休みに出した結果、口座が59%増えた。

従業員50人以下の地元の店のCMと枠を扱う広告の会社では、地域の番組を流すコミュニティFMの局が、番組の合間の枠を売る係がおらず、広告の収入が年約1,300万円にとどまっていた。業界紙と調べの公表を実施。店のCMを安く作って枠ごと売った結果、約2,470万円になった。

従業員500〜1,000人の旅客の窓口の働き手を紹介する人材の会社では、地方の空港で複数の航空会社の搭乗の手続きを請ける地上の会社が、国際線が戻って係が足りず、採っても半年で辞め、増便の打診を断っていた。講座と頁の改修を実施。宿の帳場の経験者を紹介した結果、着任が26日早まった。

従業員1,000人以上の紙と不織布の日用品の大手では、網焼きの店を数十店広げる焼肉のチェーンが、薄い紙のエプロンが脂で破れ、子の寸法も無く、服の匂いを嫌う家族と勤め人に週末の来店を外されていた。駅の掲出と手引きと公表を実施。不織布で揃えた結果、販売が84%伸びた。

従業員50人以下の稲を育て藁を焼いて灰にする農業法人では、釉薬を自ら調合して器を焼く個人の陶芸の工房が、自分で焼いた藁の灰に燃え残りと砂が混じり、窯から出した器の白がくすみ、輸入の灰に頼っていた。専門誌と封書を実施。ふるった細かな灰を出した結果、工房への出荷が22%増えた。

従業員50人以下のオンラインの日本語の教室では、国際結婚で日本に移り住んだ配偶者が、町に教室が無く、役所や病院の窓口へ行くたびに夫や妻に仕事を休んで付き添ってもらっていた。体験の授業と記事を実施。窓口の場面に絞った授業を開いた結果、192世帯が付き添いなしで手続きを終えた。

従業員100〜500人のコンタクトレンズの作り手では、使い捨てのコンタクトを毎日着ける人が、毎日出る樹脂の空き殻を燃えるごみに混ぜ、店に回収の筒があるのも知らずにいた。駅の掲出と公表を実施。空き殻が植木鉢に変わるまでを示した結果、店へ返す人が約9%から約26%になった。

従業員500〜1,000人の地方の総合病院を持つ医療法人では、身寄りが遠くに住む一人暮らしの人が、予定の入院を勧められても申込書の連帯保証人の欄に書く人がおらず、親族へ頼めずに入院の日を延ばしていた。動画と頁の改修を実施。預り金と面談で欄を外した結果、延ばした人が41%減った。

従業員500〜1,000人の中小の事業者と取引する信用組合では、給料を現金の袋で払う町工場が、月末に経理が現金を下ろして札と硬貨を数えて袋に詰め、上がる両替の手数料と持ち帰る現金の不安を抱えていた。掲出と頁の改修を実施。口座払いへ移る段取りを示した結果、振込が1.7倍になった。

従業員1,000人以上の事務所と店の賃貸を仲介し管理する不動産会社では、個人の事業から法人へ移った会社が、社長の名のまま事務所を借り続け、銀行から借り主の違いを問われても家主への頼み方が分からずにいた。記事広告と手引きを実施。承諾を取り付けた結果、手続きが7週間短くなった。

従業員100〜500人の社員の親睦会の会計をクラウドで出す会社では、親睦会の会計を総務が兼ねる社員数十人の会社が、手書きの帳面と封筒で会費と見舞金を回し、担当が替わるたびに残高が合わずにいた。記事と配信を実施。残高を社員が見られる形にした結果、有料の版の解約が27%減った。

従業員50人以下の小鳥の主食の粒の餌を作る会社では、インコや文鳥のひなと餌を売る小鳥屋が、大袋から量り売りした餌が客の家で湿気て鳥が食べ残し、客から食べないと言われて通販の銘柄へ移られていた。封書と検索広告を実施。小袋で卸した結果、続けて仕入れる店が8ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の造林と伐採を請ける林業の会社では、住宅の庭や寺の境内の大木を綱で登って伐る特殊伐採の会社が、幹の中の腐れと洞を外から読めず、倒す向きの読み違いを恐れて大木の仕事を断っていた。動画と記事を実施。音で幹の中を測った結果、診断の依頼が月間38件になった。

従業員1,000人以上の店を各地に持つ外食の大手では、客席を持たず出前の注文だけで料理を出す飲食の会社が、雨の夜と週末に注文が跳ねると下ごしらえが追いつかず、アプリの受付を止めて注文を逃していた。出展、動画、配信を実施。下ゆでした具材を納めた結果、卸した額が67%増えた。

従業員1,000人以上の複数の地域でグループホームを持つ介護の会社では、1〜2ユニットで入居の人を迎えるグループホームが、夜と土曜の少ない職員で外へ出た人を探し、写真も無く警察と家族への知らせが遅れた。CMと頁の改修を実施。顔と服の台帳を出した結果、近所の店が知らせた。

従業員1,000人以上の医療用の薬を作る製薬会社では、後発の薬を数十品目だけ出す製造販売業者が、問いに答える薬剤師が2〜3人で、夜の問いが翌日に回り、病院の採用で後回しにされた。掲出と公表と頁の改修を実施。当番を請けた結果、即日の返事が約68%から約82%になった。

従業員1,000人以上の全国で賃貸を管理する不動産の会社では、家主から数百戸の賃貸を預かる地場の管理会社が、繁忙の1〜3月に収入と勤め先の書面を目視で通し、偽りの明細で入った人の滞納に遭った。業界紙と手引きと配信を実施。真偽を確かめて返した結果、任せる会社が89%増えた。

従業員1,000人以上の住宅の通信の配線の工事の大手では、番組と回線を各地の世帯へ送るケーブルテレビの局が、同軸の網を光へ張り替えると決めても宅内の工事の班が足りず、加入者を数か月待たせ、古い網を保っていた。CMと業界紙と記事を実施。宅内を請けた結果、戸数が81%増えた。

従業員1,000人以上の求人の記事の取材を請ける人材の会社では、求人の広告の枠を中小企業へ売る代理店が、求人企業の書いた条件だけを載せ、職場の様子の分からない求人に応募が来ず、翌月の掲載を止められた。手引きと配信を実施。職場を訪ねて聞いた結果、279本の記事ができた。

従業員1,000人以上の年末調整の書類を集めるクラウドの会社では、数百社の給与の計算を預かる代行の会社が、11月に紙の申告が束で届き、空欄と添付の漏れを電話で問い返して夜まで残っていた。講座と頁と公表を実施。不備を画面で返した結果、年約4万人から約10.8万人を扱った。

従業員1,000人以上の事務所と店を清掃する会社では、家づくりの客と話す席を持つ工務店が、子連れの客の飲み物の染みが布の椅子に残り、拭いても輪じみが広がり、買い替えは高いと先送りしていた。掲出と検索広告を実施。土曜に座面を洗った結果、翌年も頼む割合が26ポイント上がった。